Der Spieler aus Lettland hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Beschwerdeteam intervenierte und kontaktierte das Casino bezüglich der Verzögerung. Anschließend bestätigte das Casino, dass alle ausstehenden Auszahlungen ausgezahlt wurden. Es wurde erwartet, dass der Spieler seine Gewinne in Kürze erhält.
Slotexo Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 3.500 €
Slotexo Casino
Sicherheitsindex 7.8 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo, ich habe ein Guthaben von 8.000 EUR und möchte dann abheben. Auf dieser Betrugsseite kann man einmal täglich eine Auszahlung von maximal 500 EUR beantragen. Außerdem können maximal drei Auszahlungen ausstehen. Die erste Auszahlung beantragte ich am 03.03., und siehe da: Ich habe immer noch kein Geld. In dieser Zeit habe ich die Hälfte meines Guthabens verloren, weil alle Slots gesperrt sind und nichts mehr auszahlt. Alle Boni zahlen das Zehnfache des Einsatzes. Meine Auszahlungsanträge werden nach 13 Tagen immer noch geprüft. Im Live-Chat bekomme ich nur die Antwort, dass ich warten muss. Keine konkreten Details, nichts. Sie antworten nicht auf meine E-Mails. Das ist die größte Betrugsseite, auf der ich je gespielt habe.
Das heißt, wenn ein Wunder geschieht und sie das Geld auszahlen, muss ich noch sechs weitere Male eine Anfrage stellen, um mein gesamtes Guthaben abzuheben. Ich brauche also drei Monate, um mein Geld zu bekommen???? Das ist nicht normal.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Tzekon,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 1 Jahr
ÜbersetzungEs besteht keine Möglichkeit, mein Konto zu verifizieren.
Und ja, es sind 14 Tage vergangen.
Es ist nicht normal, sich für diesen Zeitraum zurückzuziehen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Tzekon,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Jetzt habe ich 3x 500 EUR erhalten. Nach 14 Tagen und mit Hilfe einiger Streamer.
Vor 3 Tagen habe ich eine neue Auszahlung angefordert, jetzt wieder 3x500, weil das der maximale Betrag ist, den ich anfordern kann. Und neue lustige Zeiten beginnen. Jetzt verlangen sie eine Bestätigung. Sieht aus, als ob die Auszahlung mindestens weitere 14 Tage dauern wird. Lustigerweise verlangen sie ein Foto von Vorder- und Rückseite ihres Ausweises. Und dann muss ich ein Selfie mit meinem Ausweis in der Hand schicken und im Hintergrund Slotexo öffnen 🤣🤣 sieht aus, als ob nur das Einhorn und der Regenbogen im Hintergrund fehlen. Das ist etwas. Ich habe 2 Mal versucht, es hochzuladen, aber sie haben es abgelehnt. Wozu brauche ich einen professionellen Fotografen??? Ich schwöre, ich werde nie wieder etwas auf dieser Site einzahlen. Ich will nur mein Geld haben, und das ist alles.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Tzekon,
Ich freue mich zu hören, dass Ihre ersten Abhebungen eingetroffen sind.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess in jedem einzelnen Online-Casino üblich ist und keine der aktuellen Anfragen ungewöhnlich erscheint.
Bedenken Sie, dass sowohl die Überprüfung als auch die Auszahlungsbearbeitung, wie bereits erwähnt, bis zu 14 Tage dauern kann.
Informieren Sie uns im Falle eines Updates.
Grüße,
Nick
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Tzekon,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Ich habe die letzten zwei Auszahlungen beantragt.
Und schon wieder sind 12 Tage vergangen und keine Antworten, nichts.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo
Dieses Casino zieht mein Geld seit 14 Tagen nicht ab. Sie antworten jeden Tag gleich, dass meine Auszahlungen geprüft werden, das Geld aber bald ausgezahlt wird. Wenn ich sie um genauere Angaben bitte, ignorieren sie alle meine Fragen. S antwortet nicht. Genauer gesagt, wenn ich anfange zu pushen, verlassen sie einfach den Live-Chat. Der Live-Chat zeichnet keine Nachrichten auf, auch wenn ich die Webseite mit geöffnetem Chat verlasse. Er schließt sich einfach und ich muss alles noch einmal schreiben und erklären. Sie nutzen das aus, denn wenn sie meine Fragen nicht beantworten können, verlassen sie den Chat einfach und ich muss erneut schreiben. Das ist das schlechteste Casino und der schlechteste Support, den ich je erlebt habe. Ich werde dieses Casino nie wieder nutzen. Das ist ein Albtraum.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank, Tzekon, für die vielen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Tzekon,
Mein Name ist Martina und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Slotexo Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Grund nennen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Bitte beachten Sie, dass alle ausstehenden Abhebungen des Kunden ausgezahlt wurden.
Wir gratulieren dem Kunden zu seinem Gewinn und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung entstanden sind.
Beste grüße,
Slotexo-Team
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank, Slotex Casino, für das Update!
Lieber Tzekon
Ab diesem Zeitpunkt sollte es nur noch eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Ich werde diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Auszahlung offen halten.
Bitte informieren Sie mich, sobald die Zahlung bei Ihnen eingegangen ist.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Tzekon,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Martina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Martina
Ihr Casino Guru
Automatische Übersetzung
