Slotexo Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde storniert.

Casino-Name: Slotexo

Beschwerdeart: Zahlungsausfall / Auszahlungsproblem

Betrag: 1500 EUR

Beschwerde:

Ich reiche diese Beschwerde gegen Slotexo wegen eines schwerwiegenden Problems mit einer Auszahlung ein.

Ich beantragte eine Auszahlung von 1500 EUR, die zunächst genehmigt wurde. Später wurde mir jedoch mitgeteilt, dass die Zahlung angeblich vom Zahlungsanbieter storniert worden sei. Für diese Behauptung wurden keinerlei Belege oder Transaktionsnachweise vorgelegt.

Ich habe meine gültigen Bankverbindungsdaten eindeutig angegeben und die Auszahlung per Standardüberweisung beantragt. Anstatt das Problem zu lösen, bestand Slotexo wiederholt darauf, dass ich eine Kryptowährungs-Wallet oder eine alternative Zahlungsmethode angebe.

Ich habe die Verwendung von Kryptowährung aufgrund von Sicherheits- und Rückverfolgbarkeitsbedenken ausdrücklich abgelehnt und sie gebeten, mit der ursprünglichen Zahlungsmethode fortzufahren oder einen Nachweis über die fehlgeschlagene Transaktion zu erbringen.

Slotexo ignorierte diese Anfragen und schloss meinen Fall schließlich mit der Begründung, dass mangels Angabe einer alternativen Zahlungsmethode keine Zahlung erfolgen würde.

Das ist inakzeptabel. Ein Casino darf eine bestätigte Auszahlung nicht verweigern, nur weil der Spieler Kryptowährung ablehnt. Ich habe alle Anforderungen erfüllt und vollumfänglich kooperiert.

Darüber hinaus habe ich sämtliche Kommunikation und Transaktionen dokumentiert, einschließlich der Einzahlungsbelege und der Bestätigungen der Auszahlungen.

Ich bitte AskGamblers um Unterstützung bei der Klärung dieses Sachverhalts. Ich erwarte von Slotexo die Auszahlung meiner 1500 EUR über eine gängige und nachvollziehbare Zahlungsmethode.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino bestimmt wird. Verschiedene Faktoren, wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen, spielen dabei eine wichtige Rolle. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar ist, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird; außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und in der Auswahl der Zahlungsmethoden für ihre Kunden eingeschränkt. Wenn Ihnen eine alternative Option vorgeschlagen wird, empfehlen wir Ihnen generell, diese Option ernsthaft in Betracht zu ziehen, um auf Ihre Gewinne zuzugreifen.

• Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
• Könnten Sie bitte erläutern, warum sich die von Ihnen bereitgestellte Diskussion um die Rückerstattung Ihrer Einzahlung und nicht um die Auszahlung Ihrer Gewinne dreht?
• Könnten Sie mir bitte weitere Informationen zu dem Schriftwechsel zukommen lassen, den Sie mit dem Casino zu diesem Thema geführt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas