Slotbox Casino - Der Spieler beantragt die Rückerstattung seiner Gewinne.

Ich habe über 2000 € eingezahlt und gewinne nichts. Heute habe ich bei „The Golden Mummy" gespielt und 3 Freispiele erhalten. Mit diesen Freispielen habe ich 16,50 € gewonnen, dann wurde das Spiel wieder auf 0,29 € zurückgesetzt, und jetzt wollen sie mir nicht einmal die 16,50 € zurückgeben. Ich verlange daher eine vollständige Rückerstattung!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Anita2025,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie bitte alle unterstützenden Beweise, wie Screenshots oder Videos, gegebenenfalls Ihre Spielhistorie mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie jegliche relevante Kommunikation, an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiterleiten? katarina.d@casino.guru ?

Haben Sie nach dem Vorfall sofort aufgehört zu spielen? Lesen Sie in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel, der erklärt, wie Spielautomaten programmiert werden.

https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft es Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne jegliche Beweise in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Katarina

Ich habe per E-Mail geantwortet und alle mir vorliegenden Beweise beigefügt.

Liebe Anita2025,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Könnten Sie mir bitte die E-Mail vom Support weiterleiten, die die Erklärung zur betreffenden Runde enthält? Meine E-Mail-Adresse lautet: katarina.d@casino.guru Der von Ihnen bereitgestellte Screenshot enthält leider nicht alle Informationen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Ich habe bereits alles abgeschickt.

Liebe Anita2025,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe die von Ihnen freundlicherweise zur Verfügung gestellten Unterlagen noch einmal geprüft. Leider reichen die Screenshots Ihrer Live-Chat-Kommunikation für unser Gespräch mit dem Casino nicht aus. Wir benötigen aussagekräftigere Beweise, die den Dreh, bei dem die Gewinne nicht korrekt gutgeschrieben wurden, eindeutig belegen. Ohne Screenshots, Videoaufnahmen oder Spielverlauf befürchte ich, dass unsere Chancen auf eine erfolgreiche Vermittlung sehr gering sind. Es tut mir leid, Ihnen diese schlechte Nachricht überbringen zu müssen.

Sollten Sie mit dieser Lösung nicht zufrieden sein, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden, wo Sie Ihren Fall vortragen können. Die Lizenzbehörde verfügt über weitreichendere Befugnisse und mehr Einfluss auf das Casino und kann Ihnen möglicherweise effektiver helfen. Sie können Ihre Beschwerde per E-Mail einreichen. complaints@cga.cw Weitere Hinweise finden Sie auch in unserem Artikel darüber, wie Sie eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen können.

Diese Beschwerde wird nun geschlossen.

Alles Gute,

Katarina