Slotbox Casino - Das Konto des Spielers wurde wiedereröffnet.

Dieses Casino hat mein Konto wiedereröffnet, obwohl ich aufgrund meiner Sucht um eine dauerhafte Schließung gebeten hatte. Es gab nicht einmal eine 7-tägige Bedenkzeit, um es mir noch einmal zu überlegen, sondern nur etwa 48 Stunden.

Sie stellten mir Fragen zu meiner Verantwortung. Wie Sie aus diesen Antworten ersehen können, hatte ich tatsächlich Probleme mit dem Glücksspiel. Das Casino gibt dies auch zu und behauptet, dies sei der Grund für die Schließung meines Kontos gewesen. Ich dachte, ich könnte mit meiner Sucht fertig werden, aber das konnte ich nicht. Wieder verlor ich innerhalb weniger Stunden mein ganzes Geld. Der Geldverlust warf mich zurück in mein Suchtverhalten. Ich hatte immer wieder Zusammenbrüche, und das war wieder so.

Das Casino unterliegt der EMTA, und ich habe Ihnen die Antwort auf meine gleiche Frage vor einigen Wochen geschickt. Ich wusste nicht, dass dieses Casino eine estnische Lizenz hat, bis ich mein Geld verlor. Ärzte haben bei mir mehrere psychische Probleme diagnostiziert, außerdem bin ich spielsüchtig.

Ich möchte wissen, warum dieses Casino mein Konto wiedereröffnet hat, obwohl ich aufgrund meiner Spielsucht um eine dauerhafte Schließung gebeten hatte. Wir alle wissen, dass es bei einer Spielsucht zu Zusammenbrüchen kommt, bei denen man den Drang verspürt, zu spielen, aber nicht klug denkt. Man wird alles tun, um wieder spielen zu können, und daher sind die Antworten auf diese Verantwortungsfragen in Ihrer Situation überhaupt nicht zutreffend. Es macht mich traurig, dass diese Seite das ausgenutzt hat. Ich sollte ein Einzahlungslimit von 40 € festlegen, habe aber versehentlich 400 € eingetragen. Wenn sie nach meinem monatlichen Einkommen gefragt hätten, wäre das nie passiert, da ich mir Hunderte monatlich nicht leisten kann. Der größte Mangel ist außerdem, dass keine ausreichende Bedenkzeit vor der Wiedereröffnung meines Kontos gewährt wurde.

Meiner Meinung nach gab es mehrere Verstöße gegen die Haftung, daher sehe ich durchaus einen Grund für die Rückerstattung.

Lieber Mag7,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

b) Selbstausschluss („Auszeit") – Sollten Sie eine Spielpause auf dieser Website benötigen, können Sie dies tun, indem Sie sich an den Support wenden oder die Tools im Bereich „Mein Konto" nutzen. Eine Auszeit bedeutet, dass Ihr Spielerkonto für den angegebenen Zeitraum geschlossen wird. Der Selbstausschluss betrifft nur Ihr Spielerkonto auf dieser Website (das Unternehmen kann die Auszeit jedoch auch auf andere Marken unter derselben Lizenz anwenden, wenn es dies für angemessen hält). Selbstausschlüsse können befristet oder dauerhaft sein.

c) Wenn Sie eine Auszeit über den Kundendienst beantragen möchten, können Sie dies tun, indem Sie Kontakt aufnehmen mit support@slotbox.com Geben Sie Ihre Gründe an. Die Umsetzung einer per E-Mail beantragten Auszeit erfolgt nicht sofort. Wir sind nicht verpflichtet, zwischen der E-Mail-Anfrage und der Bearbeitung durch uns verloren gegangene Beträge zu erstatten. Damit ein Selbstausschluss sofort wirksam wird, schließen Sie ihn bitte elektronisch über die Website aus.

Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben? Wann genau wurde das Konto wiedereröffnet?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

Nein. Es war gestern wieder geschlossen.

Mein Konto wurde aufgrund einer Sucht dauerhaft geschlossen und hätte von Anfang an nicht wiedereröffnet werden dürfen.

Ich habe Ihnen alle Informationen gesendet. Das Konto wurde am 14.5. wiedereröffnet.

12. Mai 2025, 17:37 GMT+1

Hallo,

Die folgende Nachricht ist eine Antwort auf Ihre

Letzte Anfrage beim Slotbox-Support.

Ihr Konto befindet sich derzeit in einer Bedenkzeit. Am 14. Mai um 19:30 Uhr Ortszeit haben Sie wieder Zugriff auf Ihr Konto. Wenn Sie Ihre Entscheidung während der Bedenkzeit überdenken, lassen Sie es uns bitte wissen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Grüße,

Slotbox-Unterstützung

Sie haben die Rückerstattung beispielsweise aus folgendem Grund abgelehnt:

Der Grund für die Schließung ist Ihren Kommentaren zufolge ein Serviceproblem und die Schließungsanfrage war zweitrangig und beruhte auf der Ablehnung einer Prämie. Das heißt, Sie haben unser Team nicht kontaktiert, um das Konto zu schließen, sodass Sie aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens ausgeschlossen werden könnten. Sie haben sie kontaktiert, um die Hinzufügung einer Prämie anzufordern, und das Konto geschlossen, weil diese abgelehnt wurde.

Als süchtiger Mensch verlange ich natürlich immer einen Bonus, wenn ich kein Geld mehr zum Spielen habe. Sie sehen auch, dass ich in diesem Gespräch 2021 zuerst nach dem Bonus gefragt habe, um weiterspielen zu können. Als ich keinen erhielt, wollte ich mein Konto wegen Spielsucht dauerhaft schließen.

Wenn sie gedacht hätten, dass die Schließung nicht auf eine Sucht zurückzuführen sei, hätten sie nicht behauptet, dass die Sucht der Grund für die Schließung sei. Sie können es auch unten sehen:

1. Was hat sich geändert, seit Sie zuvor die Schließung des Kontos beantragt haben ( der Grund, den Sie bei der Schließung angegeben haben, war "Glücksspiel

Sucht")

Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falles bieten wir keine Rückerstattung an. Wir haben Ihr Konto geschlossen und können es nicht wieder öffnen. Wir sind überzeugt, dass der Grund für die Schließung nicht mit Spielsucht zusammenhängt und dass Sie sich mit der Bitte um eine Belohnung an unser Team gewandt und die Kontoschließung genutzt haben, um das Ergebnis der Anfrage zu manipulieren.

Das ist auch falsch. Wenn das der Fall wäre, hätte ich mein Konto geschlossen und beispielsweise gesagt: „Wenn ich keinen Bonus bekomme, schließe ich mein Konto dauerhaft usw." Sie sehen, dass ich in diesem Gespräch keinerlei Manipulation gezeigt habe, ich habe nicht versucht, sie umzustimmen. Ich habe zu Beginn des Gesprächs nur einmal nach einem Bonus gefragt, und als dies nicht geschah, habe ich darum gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen. Sie fragten nach einem Grund, und ich antwortete: Spielsucht. Ich habe das nicht beantwortet, weil ich keinen Bonus bekomme, weil ich mit den Boni nicht zufrieden bin usw. Und warum fragen Süchtige nach einem Bonus? Weil sie kein Geld mehr zum Weiterspielen haben.

Außerdem hat die EMTA klargestellt, dass sie Casinos nicht die Wiedereröffnung von Konten zur Suchtbehandlung gestattet. Ich habe auch einen Screenshot davon gesendet, als ich die Beschwerde hier einreichte.

Ich hoffe wirklich, dass Sie versuchen könnten, die Angelegenheit zu klären, danke.

Außerdem musste ich diese Verantwortungsfragen sofort beantworten, nachdem ich gefragt hatte, ob es möglich sei, mein Konto wieder zu eröffnen. Ich hatte überhaupt keine Zeit, über meine Antworten nachzudenken, sie erwarteten, dass ich sofort im Live-Chat antworte.

Aufgrund der folgenden Punkte bin ich der Meinung, dass das Casino nicht verantwortungsbewusst gehandelt und sogar gegen die EMTA-Lizenzbedingungen verstoßen hat. Daher sollten alle Einzahlungen zurückerstattet werden.

Dauerhafte Schließung wegen Sucht

Nur 48 Stunden Bedenkzeit

Verantwortliche Fragen, die sofort im Live-Chat beantwortet werden mussten, keine Zeit zum Überlegen oder zum klaren Denken mit Time

Casino gab meine Sucht als Grund für die Schließung meines Kontos zu, als ich nach der Wiedereröffnung fragte

EMTA erlaubt Casinos nicht, Konten zur Suchtbehandlung wieder zu eröffnen

Die eigenen Bedingungen des Casinos besagen, dass Sie Ihr Konto dauerhaft sperren können. Man könnte meinen, die Schließung des Kontos sei dauerhaft, wenn man sogar eine dauerhafte Schließung deswegen beantragt hätte.

Keine klaren Beweise dafür, dass ich meine Sucht geheilt habe, Worte sind kein gültiger Beweis

Keine Einkommensprüfung, bei der sie auf meinem Einzahlungslimit basieren würden, nur meine Worte und ich habe sie versehentlich falsch geschrieben, weil der Live-Chat und der Chat-Mitarbeiter mich zur Eile drängten, indem sie fragten, ob wir noch verbunden seien, als ich ihre Verantwortungsfragen beantwortete (das können Sie in diesem Gespräch sehen).

Ich habe keine Vereinbarung getroffen, dass ich für die Wiedereröffnung meines Kontos oder für Verluste verantwortlich bin, die entstehen können

(07:52:10) Victoria: Damit ich das an unsere

Team zur Überprüfung, können Sie mir bitte eine

Beantworten Sie jede der folgenden Fragen:

(07:55:16) Victoria: Sind wir verbunden?

Wie Sie oben sehen, waren nur wenige Minuten Zeit zum Antworten. Ich war schon beim Nachdenken und Schreiben meiner Antworten, als ich das Gefühl hatte, ich müsse mich beeilen und meine Antwort schon abschicken, damit die IT-Verbindung nicht unterbrochen wird. Ich hatte überhaupt keine Zeit zum Nachdenken.

Sie hätten mir die Fragen stellen und mich bitten können, sorgfältig darüber nachzudenken und die Antworten später per E-Mail zu senden, aber nein. Sie erwarteten eine sofortige Antwort von mir, und ich hatte das Gefühl, dass ich mich sehr beeilen musste, damit die Chatverbindung nicht unterbrochen würde, nur weil ich nicht geantwortet hatte.

Ich sehe hier auf Casinoguru einen anderen Fall, in dem sie dasselbe getan haben: Sie haben ein Konto zur Schließung von Suchtkranken eröffnet. Das sagt viel über die Politik dieses Casinos aus und wie gleichgültig ihnen die Probleme sind, die sie durch ihr Verhalten verursachen. Vergleicht man diesen Fall mit dem anderen, stellt man fest, dass sie deutlich weniger verantwortungsvoll und nicht mehr so streng sind wie früher.

Sie haben den Kundendienst für mich völlig gesperrt, daher wäre Ihre Hilfe wirklich vonnöten.

Viele Casinos möchten solche Probleme so schnell wie möglich und direkt mit den Kunden klären. Nicht so dieses. Es scheint, als ob sie sich die Zeit für eine Antwort maximal verkürzen wollen, um die Lösung so lange wie möglich zu halten. Bei einem kleinen Casino mit geringem Kundenstamm würde man meinen, es wäre anders.

Sie werden auf jeden Fall 7 Tage + 7 Tage brauchen, um zu antworten, wenn es dieselben sind wie zuvor. Es ist absolut schrecklich, wie sie mit Kunden umgehen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Mag7. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe bereits während der Beschwerde Unterlagen eingereicht. Haben Sie diese nicht erhalten oder was wird sonst noch benötigt?

Wie dem auch sei, ich habe Ihnen alles noch einmal per E-Mail geschickt.

Ich verstehe wirklich nicht, warum Sie das Casino noch nicht kontaktiert haben? Wie ich Ihnen gezeigt habe, hat dieses Casino gegen die von der EMTA festgelegten Lizenzbestimmungen verstoßen. Selbst das sollte für die Rückerstattung ausreichen.

Wenn ich diese 7-tägige Bedenkzeit und mehr Zeit zum Nachdenken über Verantwortungsfragen gehabt hätte, hätte ich höchstwahrscheinlich gekündigt. 48 Stunden sind nicht genug und ein paar Minuten zum Beantworten von Verantwortungsfragen auch nicht.

Ich hatte kürzlich einen Zusammenbruch aufgrund meiner Sucht. Ich hoffe wirklich, dass dieses Casino strenger hätte sein können. Das hätte mir mein Einkommen gerettet.

Vielen Dank, Mag7, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Mag7,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Slotbox Casino ,

Könnten Sie uns weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zukommen lassen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Danke schön.

Hoffentlich können sie das schneller als in zwei Wochen erledigen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich verstehe wirklich nicht, warum sie so lange brauchen, um auf solche Fragen zu antworten.

Es sieht so aus, als ob dieses Casino diese Angelegenheit nicht klären möchte.

Lieber Mag7,

Ich stehe per E-Mail mit dem Casino in Kontakt. Ich werde Sie so schnell wie möglich auf dem Laufenden halten. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Warum antwortet das Casino nicht öffentlich auf diese Beschwerde?

Es wäre schön, eine Lösung zu bekommen, es ist ein Monat vergangen …

Lieber Mag7,

Ich entschuldige mich. Ich brauche mehr Zeit, um den Fall zu untersuchen. Ich weiß Ihre Geduld sehr zu schätzen und werde dafür sorgen, dass der Fall so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Es wäre schön zu wissen, was hier untersucht wird. Es ist jedoch klar, dass das Casino nicht verantwortungsbewusst gehandelt hat.

Hallo Mag7,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Michal, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Michal Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Michal Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Dieser Fall wird seit zwei Monaten untersucht. Ich habe noch immer keine Antwort darauf erhalten, ob er abgelehnt wird oder was passieren wird.

Lieber Mag7,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich stehe in regem Kontakt mit dem Casino-Vertreter und versuche, alle relevanten Informationen zu sammeln. Ich werde Sie informieren, sobald ich ein Update habe. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Zwei Monate sind extrem lang, um ein solches Problem zu lösen. Dies soll auch alle darauf aufmerksam machen, dass Sie bei Problemen mit diesem Casino lange auf eine Lösung warten müssen. Das zeigt, wie wenig Respekt dieses Casino seinen Kunden entgegenbringt.

Es gibt keinen Grund, warum dies so lange dauern sollte.

Leider habe ich keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Ich befürchte, ohne weitere Kooperation lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Sollte sich das Casino bei mir melden, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die estnische Glücksspielbehörde zu wenden ( hasart@emta.ee ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Möglichkeiten und Tools, um ihnen zu helfen. Bitte informieren Sie mich, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Antwort war, falls Sie dies selbst tun können ( michal.v@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal V

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Slotbox Casino erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Ich würde mich über eine relativ schnelle Lösung dieses Falls freuen, da dieser bereits viel Zeit in Anspruch genommen hat.

Über zwei Monate, um eine Angelegenheit zu klären, die viele Casinos innerhalb einer Woche erledigen.

Vielen Dank für die Hilfe und die Zusammenarbeit.

Lieber Mag7,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während ich Ihren Fall im Detail geprüft habe.

Nach sorgfältiger Überlegung muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihrem Antrag in diesem Fall nicht nachkommen kann. Aufgrund der bereitgestellten Informationen und unserer Einschätzung der Situation bin ich der Ansicht, dass das Casino gemäß seinen Richtlinien und Verfahren gehandelt hat. Zu dieser Schlussfolgerung trugen mehrere Faktoren bei, darunter:

• Die Tatsache, dass das Konto nach einer längeren Zeit der Inaktivität (vier Jahre) wiedereröffnet wurde;
• Ihr Ausfüllen des Fragebogens zum verantwortungsvollen Spielen während der Abkühlungsphase, wobei Ihre Antworten darauf hindeuteten, dass Sie keine spielbezogenen Probleme mehr hatten;
• Der Kontext Ihres ersten Kontakts mit dem Casino-Supportteam an dem Tag, an dem Sie die Kontoschließung beantragt haben, bei dem es um eine Bonusanfrage ging, die letztendlich abgelehnt wurde.

Ich erkenne zwar an, dass eine längere Bedenkzeit (idealerweise mindestens ein bis zwei Wochen) wünschenswert gewesen wäre, aber unter Berücksichtigung aller oben genannten Punkte bin ich der Ansicht, dass die Maßnahmen des Casinos den angemessenen Erwartungen und Branchenstandards entsprachen.

Daher werde ich diese Beschwerde abschließen und keine Rückerstattung empfehlen. Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und bedauere sehr, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Bedenken oder Probleme haben – sei es mit diesem oder einem anderen Casino – zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.