Slotbox Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einem großen Gewinn geschlossen.

Ich habe mich registriert und mehrere Einzahlungen getätigt, bisher lief alles gut. Dann habe ich den großen Gewinn von 80.000 Euro erzielt. Als ich die Auszahlung beantragte, begannen die Probleme: Mein Konto wurde plötzlich gesperrt und ich konnte mich nicht mehr anmelden. Der Kundenservice teilte mir mit, dass Spielern aus meinem Land (Schweden) das Spielen im Casino untersagt sei. Meine Frage ist: Wenn wir nicht spielen dürfen, wie können wir uns dann registrieren und Geld einzahlen, solange wir verlieren?

Ein echter Betrug

Adam

Lieber Adamsweden,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Slotbox Casino zu hören.

Ich habe die Website überprüft und bei der Registrierung bietet mir das Casino nicht an, Schweden als Wohnsitzland anzugeben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wann genau haben Sie sich im Online Casino registriert?
• Haben Sie im Registrierungsformular oder in Ihrem Spielerprofil genaue persönliche Angaben gemacht?
• Könnten Sie uns bitte die E-Mail mitteilen, die Sie vom Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe erhalten haben?
• Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Sehr geehrte(r) Adamsweden,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit den angeforderten Informationen gesendet

Ich möchte auch erklären, dass Schweden erst nach meinem Auszahlungsantrag auf der Liste der verbotenen Länder stand. Der Vorgang bestand darin, dass ich meinen Geburtsort und zweitens meinen Wohnort auswählen konnte. Ich wählte den Libanon als Geburtsort und Schweden als Wohnort. So konnte ich meine Telefonnummer angeben, die bereits mit +46 eingetragen war, was die Landesvorwahl für Schweden ist. Nach der Registrierung erhielt ich eine SMS, damit ich mich registrieren konnte.

was ist los, ich habe keine Updates zu meinem Fall erhalten

Danke für die ausführliche Erklärung.

Es tut mir leid, aber ich habe von Ihnen weder eine E-Mail noch eine Erklärung zu meinen Fragen erhalten.

Wenn Sie die Informationen gesendet haben, habe ich sie leider weder von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse noch von der E-Mail-Adresse erhalten, die Sie als E-Mail-Adresse für Ihre Spielerregistrierung angegeben haben.

Bitte teilen Sie mir die unterstützenden Beweise per E-Mail mit tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo

Mir ist aufgefallen, dass ich eine falsche E-Mail-Adresse verwendet habe, aber ich habe es noch einmal gesendet. Können Sie das bitte überprüfen?

Adam

Vielen Dank, Adamsweden, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke, ich hoffe, sie kommen zur Vernunft. Ich tue das Richtige, ansonsten hoffe ich, dass Sie dieses Casino auf Ihrer Plattform auf die schwarze Liste setzen könnten.

beste grüße

Adam

Hallo Adamsweden,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Slotbox Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Slotbox Casino,

Können Sie bitte näher erläutern, warum sich der Spieler registrieren konnte, obwohl dies für Spieler aus Schweden nicht möglich sein sollte? Können Sie bitte erklären, warum dies passiert ist?:

„Ich konnte meine Telefonnummer angeben, in der +46, die Landesvorwahl für Schweden, voreingestellt war. Nach der Registrierung erhielt ich eine SMS, sodass ich mich registrieren konnte."

Wenn es weitere Faktoren gibt, die diese Situation beeinflussen und die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, teilen Sie diese bitte zusammen mit den entsprechenden Beweisen direkt mit mir unter michal.k@casino.guru

Lieber Adamsweden,

Ich möchte Ihnen nur ein kurzes Update geben. Ich stehe mit dem Casino-Team in Kontakt und die Situation scheint komplexer zu sein, als es zunächst den Anschein hatte.

Ich habe einige Informationen mit dem Casino-Team überprüft und konnte Ihre Aussagen nicht bestätigen. Den verfügbaren Informationen zufolge war Schweden lange Zeit als eingeschränktes Land aufgeführt, wie sogar in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu sehen ist.

Während ich noch auf die Bestätigung des Casino-Teams warte, ob das Registrierungsformular geändert wurde, steht Schweden, wie mein Kollege Tomas bereits angedeutet hat, nicht als Wohnsitzland zur Auswahl. Dies liegt daran, dass Schweden, ähnlich wie andere eingeschränkte Länder, absichtlich von der Liste ausgeschlossen wurde. Daher ist es sehr wahrscheinlich, dass Schweden auch in der vorherigen Version des Registrierungsformulars nie zur Auswahl stand.

Die Vorwahl +46 ist verfügbar, da es Kunden geben könnte, die ihre Telefone aus anderen Regionen als ihrem Wohnsitzland nutzen. Das Casino-Team entscheidet nicht allein anhand der Vorwahl eines Kunden, sondern anhand seines tatsächlichen Wohnsitzlandes. Es prüft außerdem, ob das registrierte Land, die IP-Adresse und die Telefonnummer nicht übereinstimmen, und prüft weitere Punkte.

Obwohl wir die Umsetzung von Beschränkungen in Bezug auf eingeschränkte Länder, Boni, Spiele usw. auf Softwareebene voll und ganz unterstützen, um Kunden aus eingeschränkten Ländern die Erstellung von Konten zu untersagen und solche Vorfälle zu minimieren, arbeiten verschiedene Casinos mit unterschiedlichen Softwareplattformen. Daher gibt es in dieser Hinsicht derzeit keinen branchenweit einheitlichen Prozess. Am wichtigsten ist, dass jeder Spieler die Geschäftsbedingungen des jeweiligen Casinos liest, versteht und einhält, da jeder Spieler bei der Kontoregistrierung den AGB des Casinos zustimmt. Wenn Spielern aus einer bestimmten Gerichtsbarkeit die Kontoeröffnung bei einem bestimmten Casino untersagt ist, selbst wenn sie ein Konto erstellen und spielen konnten, sollte dies nicht als Einladung verstanden werden. Auch wenn Sie Werbematerialien vom Casino erhalten haben, berechtigt Sie dies nicht automatisch zum Spielen in diesem Casino. Die Regeln haben Vorrang.

Wie bereits erwähnt, warte ich noch auf eine weitere Klärung meiner Anfrage durch das Casino-Team. Es scheint jedoch, dass das Casino-Team in dieser Situation nicht falsch gehandelt hat, da Sie sich aus einem eingeschränkten Land registriert haben. Daher haben Sie leider keinen Anspruch auf die Gewinne. Die einzige Möglichkeit ist die Rückerstattung Ihrer Einzahlung.

Hallo, wir haben Casino Guru direkt mit allen relevanten Informationen zu dieser Angelegenheit geantwortet. Wir sind überzeugt, dass wir angemessen und im Einklang mit den Geschäftsbedingungen unserer Website gehandelt haben.

Vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen und Beweise, Slotbox Casino Team.

Lieber Adamsweden,

Nach umfassender Prüfung der von Ihnen und dem Casino-Team bereitgestellten Informationen und Nachweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihren Fall nicht weiter verfolgen kann. Ihre Behauptung, Schweden sei nicht auf der Liste der eingeschränkten Länder aufgeführt und angeblich erst nach Ihrem Auszahlungsantrag hinzugefügt worden, hat sich als falsch erwiesen. Auch die Angaben zur Länderverfügbarkeit im Registrierungsformular „Ich konnte Geburtsort und zweiten Wohnort wählen" haben sich als falsch erwiesen, da bei der Registrierung immer nur eine Adresse/ein Land angegeben wurde. Bei der Überprüfung Ihrer bei der Registrierung eingegebenen Kontoinformationen stellte sich außerdem heraus, dass Sie ein völlig anderes Land als den von Ihnen angegebenen Libanon ausgewählt haben. Wichtig ist, dass der Libanon ebenfalls nicht zur Auswahl stand. All dies deutet darauf hin, dass Sie für Ihre Registrierung absichtlich ein anderes Land ausgewählt haben. Dies stellt einen klaren Verstoß gegen die Casino-Regeln dar und führt dazu, dass Sie keinen Anspruch auf Gewinne haben. Das Casino-Team konnte lediglich Ihre Einzahlung zurückerstatten, was bereits geschehen ist.

In Anbetracht der oben genannten Punkte werde ich diesen Fall nun mit der Begründung „Ablehnung – ungerechtfertigt" schließen.

Ich empfehle Ihnen dringend, sich mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eines Casinos vertraut zu machen und diese einzuhalten, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru