Slot7 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Titel:

Auszahlung nicht möglich – Verifizierungsdokumente werden immer wieder abgelehnt

Beschreibung:

Hallo, ich habe ein Konto bei Slot7 Casino erstellt und erfolgreich eine Einzahlung getätigt.

Als ich jedoch versuchte, meine Gewinne abzuheben, verlangte das Casino von mir Verifizierungsdokumente.

Ich habe alle angeforderten Dokumente bereits mehrmals eingereicht, aber sie lehnen sie immer wieder ohne ersichtlichen Grund ab. Ich habe sogar eine virtuelle Revolut-Karte für meine Einzahlung verwendet und sie verlangen von mir, Fotos von Vorder- und Rückseite einer Karte zu senden, die es nicht mehr gibt.

Das fühlt sich unfair an und so, als würden sie meine Auszahlung absichtlich blockieren. Ich möchte Ihre Unterstützung, damit mein Konto ordnungsgemäß verifiziert wird und ich meine Auszahlung erhalten kann.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und dies auch tut, geben Sie keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo und danke für Ihre Antwort.

Ich möchte klarstellen, dass es sich in meinem Fall nicht einfach um eine verspätete Zahlung handelt – meine Auszahlung kann nicht durchgeführt werden, weil das Casino meine KYC-Dokumente immer wieder ablehnt.

Das Hauptproblem ist, dass sie von mir Fotos der Vorder- und Rückseite der Revolut-Karte verlangen, die ich für meine Einzahlung verwendet habe. Dabei handelte es sich um eine einmalige virtuelle Karte, die es nicht mehr gibt. Ich habe ihnen alle anderen angeforderten Dokumente bereits mehrfach geschickt, aber sie lehnen sie immer noch ab, ohne zu erklären, warum.

Diese Situation lässt mich glauben, dass sie meine Verifizierung und meine Auszahlung absichtlich blockieren.

Dies ist sehr beunruhigend, da der Betrag 13.000 € beträgt und ich aufgrund dieses Problems nicht darauf zugreifen kann.

Ich bitte Sie, diesen Fall als dringendes Verifizierungsproblem und nicht als normale Auszahlungsverzögerung zu betrachten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo nochmal,

Ich habe auch vergessen zu erwähnen, dass ich in der Vergangenheit mehrere Einzahlungen getätigt habe (mindestens 3–4) und vor Kurzem sogar eine Einzahlung mit meiner physischen Hauptkarte (nicht nur mit der virtuellen) getätigt habe.

Das Casino lehnt meine Verifizierung jedoch weiterhin ab, selbst mit den Dokumenten für meine Hauptkarte. Dies zeigt, dass ich alle möglichen Dokumente zum Nachweis meiner Identität und Zahlungsmethode vorgelegt habe, sie jedoch weiterhin darauf bestehen, nach der alten virtuellen Revolut-Karte zu fragen, die es nicht mehr gibt.

Dies bestärkt mich noch mehr in der Annahme, dass sie mich absichtlich daran hindern, die Verifizierung abzuschließen und meine Auszahlung zu erhalten.

Vielen Dank, dass Sie diese Informationen zu meinem Fall hinzugefügt haben.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Sie haben mich aus dem Casino gelöscht, damit sie mich nicht bezahlen.

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des gelöschten Kontos teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe in vielen Online-Casinos gespielt und Auszahlungen vorgenommen. Ich habe gerade eine Einzahlung mit Revolut getätigt, einer Einwegkarte, und ich wurde aufgefordert, eine Karte zu erstellen, die es nicht gibt. Ich habe auch eine Einzahlung mit meiner Hauptkarte getätigt, aber sie haben sie absichtlich nicht akzeptiert, damit keine Identifizierung durchgeführt werden konnte. Am Ende haben sie mich aus dem Casino gelöscht. Ich hatte viele Tausende in diesem Casino und sie haben mich einfach gelöscht. Schauen Sie nach und sehen Sie

Lieber Spieler, verstehe ich richtig, dass Ihr Konto geschlossen wurde, weil Sie die für Ihre Einzahlung verwendete virtuelle Karte nicht verifizieren konnten?

Könnten Sie mir bitte alle Mitteilungen senden, die Sie vom Casino bezüglich der Kontoschließung und -verifizierung erhalten haben – wie E-Mails, Screenshots oder Chat-Protokolle? Sie können sie hier hochladen oder an meine E-Mail-Adresse senden: dominika.l@casino.guru .

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Mariosss, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Slot7 Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Ich hoffe, es gibt eine Lösung, aber ich glaube nicht, dass es Betrüger sind. Du hast doch alle Screenshots gesehen, die ich dir in der E-Mail geschickt habe, oder?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter