Slot Rush Casino - Spieler beantragt Rückerstattung aufgrund von Kontoproblemen.

Nachdem ich hier lange gespielt hatte, stellte ich fest, dass das Casino illegal operierte. Sie weigerten sich wiederholt, mein Konto zu schließen. Daher beantragte ich die Rückerstattung der verlorenen Gelder, erhielt aber nie eine Antwort. Laut europäischem Recht können die Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgrund fehlender Lizenz für ungültig erklärt werden, und sie sind daher rechtlich zur Rückerstattung verpflichtet. Darüber hinaus könnte ich weitere Schadensersatzansprüche wegen der wiederholten Weigerung, mein Konto zu schließen, geltend machen. Sollten sie einer außergerichtlichen Einigung zustimmen, werde ich diese nicht weiter verfolgen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes Dc62,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Leider bearbeiten wir bei Casino.Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Standpunkt, kann Ihnen in dieser Angelegenheit aber leider nicht weiterhelfen. Wir sind eine unabhängige Datenbank für Online-Casinos und vermitteln bei Streitigkeiten zwischen Spielern. Wir haben jedoch keine Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.

Wenn Sie eine Rückerstattung verlorener Einzahlungen ausschließlich aufgrund einer fehlenden gültigen Casino-Lizenz beantragen möchten, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. In unseren Testberichten stellen wir Informationen zu den Lizenzen bereit, die endgültige Entscheidung für ein Casino liegt jedoch bei jedem Spieler selbst. Falls Sie ausschließlich in lizenzierten Casinos spielen möchten, empfehlen wir Ihnen dringend, unsere Liste empfohlener Casinos unter https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED einzusehen und die verfügbaren Filter zu nutzen, um das für Sie passende Casino zu finden.

Bezüglich Ihres Antrags auf Kontoschließung möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen.

Die Schließung Ihres Kontos ist ein unkomplizierter Vorgang mit minimalen langfristigen Auswirkungen. Sie können Ihr Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat Ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.

Der Selbstausschluss ist hingegen eine formellere und wirkungsvollere Maßnahme. Mit der Einleitung des Selbstausschlusses verpflichtet sich das Casino, den Zugriff auf Ihr Konto einzuschränken, in der Regel mit strengeren Bedingungen für die Wiedereröffnung, wie beispielsweise einer obligatorischen Wartezeit. Die Wiedereröffnung kann für Personen mit nachgewiesenen Spielsuchtproblemen eingeschränkt sein.

Um Ihre Anfrage bearbeiten zu können, geben Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos an und fügen Sie alle zuvor an das Casino gerichteten Anträge auf Kontoschließung bei. Meine E-Mail-Adresse lautet: katarina.d@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Katarina

Zusätzlich habe ich einer Rückerstattung von 50 % meines Nettoverlustes zugestimmt, unter der Bedingung, dass die Zahlung innerhalb der vereinbarten Frist erfolgt. Da die Zahlung nicht fristgerecht erfolgte, fordere ich nun auch die Rückerstattung der restlichen 50 %.

Liebes Dc62,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mails.

Die Möglichkeit, Ihr Geld zurückzuerhalten, weil das Casino keine niederländische Lizenz besitzt, ist, wie bereits erwähnt, begrenzt.

Bezüglich Ihres Antrags auf Kontoschließung haben wir bisher nur die Antworten des Casinos erhalten. Um fortfahren zu können, senden Sie uns bitte Kopien der E-Mails, die Sie an das Casino geschickt haben, um die Schließung Ihres Kontos zu beantragen. Meine E-Mail-Adresse lautet: katarina.d@casino.guru Die

Bitte benachrichtigen Sie mich hier in diesem Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre E-Mail.

Katarina

Ich habe die Schließung des Kontos bestimmt zehnmal per Live-Chat beantragt. Ich kann den Chatverlauf leider nicht einsehen. Das Casino kann das vermutlich.

Außerdem hatte ich bereits eine Vereinbarung mit dem Casino über 50 % getroffen, aber da die Zahlung nicht fristgerecht erfolgte, ist die Vereinbarung ungültig. Ich bot an, die 50 % zurückzuzahlen, was das Casino jedoch ablehnte. Daher forderte ich die restlichen 50 % zurück.

Liebes Dc62,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte erläutern, ob es neben dem Fehlen einer niederländischen Glücksspiellizenz noch weitere Gründe für die Beantragung der Schließung Ihres Kontos gibt?

Darüber hinaus möchten wir Sie – rein aus Sorge um Ihr Wohlbefinden – fragen, ob das Glücksspiel Ihnen Stress bereitet oder ob Sie das Gefühl haben, Schwierigkeiten im Zusammenhang mit dem Glücksspiel zu haben.

Vielen Dank, dass Sie diese Informationen mit uns geteilt haben.

Katarina

Ich habe keinen Grund für meinen Antrag auf Selbstsperre angegeben. Laut EU-Recht muss das Konto nach Antragstellung geschlossen werden, was aber nicht geschehen ist. Da keine niederländische Lizenz vorliegt, habe ich 50 % zurückerstattet bekommen. Die restlichen 50 % fehlen jedoch noch. Ich bitte Sie daher, einen Vertreter des Casinos hinzuzuziehen, um die Angelegenheit zu klären. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten, und das möchte ich vermeiden.

Liebes Dc62,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich verstehe Ihren Wunsch, Ihr Konto zu schließen, und stimme Ihnen zu, dass das Casino Ihre Entscheidung respektieren sollte. Der Support von Casino Guru konzentriert sich jedoch primär auf die Unterstützung von Spielern mit Spielsucht, da diese besonders gefährdet sind. Auch wenn Casinos, wie jedes Unternehmen, berechtigt sind, überzeugende Taktiken zur Kundenbindung einzusetzen, möchte ich Sie ermutigen, bei Ihrer Entscheidung zu bleiben. Sie scheinen die Willenskraft zu besitzen, Ihr Konto selbstständig zu schließen. Daher muss ich Ihre Beschwerde leider schließen. Ich bedauere, Ihnen nicht direkter helfen zu können.

Ich möchte Ihnen außerdem empfehlen, eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde für das Casino einzureichen. Das Siegel der Komoren finden Sie unten auf der Webseite. Klicken Sie darauf, um auf eine Seite zu gelangen, auf der Sie die Option „Beschwerde einreichen" auswählen und den Anweisungen folgen können. Wir empfehlen Ihnen zudem, unseren Artikel zum Einreichen von Beschwerden bei der Aufsichtsbehörde zu lesen.

Alles Gute,

Katarina