Slot Planet Casino - Das Spielerkonto wird nach der Einzahlung gesperrt.

Ich habe mich auf dieser Seite registriert, weil ich bei Casino Guru Safe gelesen habe. Nach meiner Einzahlung wurde ich jedoch von der Webseite ausgesperrt und muss nun auf die Verifizierung warten. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen. Vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Slot Planet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass auf dem Spielerkonto keine Spielaktivität stattfand?
• Haben Sie sich mit Ihren korrekten persönlichen Daten registriert?
• Haben Sie die Einzahlung mit einer auf Ihren Namen lautenden Zahlungsmethode vorgenommen?
• Welche Dokumente hat das Casino von Ihnen angefordert?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie Kontakt aufgenommen und versucht haben, das Problem zu lösen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Danke für Ihre Geduld.

Ich füge Ihre Antwort der Einfachheit halber hier ein:

Hallo, ich habe nicht gespielt. Ja, ich habe bei der Registrierung meine korrekten Daten angegeben und eine Zahlungsmethode auf meinen Namen verwendet. Mein Ausweis, mein Adressnachweis und mein Zahlungsnachweis sind beigefügt.

Lieber Banzay,

• Haben Sie dem Casino wie vom Support angefordert ein Selfie zugesandt?
• Haben Sie seit Beginn der Beschwerde irgendwelche Neuigkeiten vom Casino erhalten?
• Falls Sie in letzter Zeit weitere Mitteilungen vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter. tomas@casino.guru sowie

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Wir haben folgende Nachricht vom Spieler erhalten:

Hallo, ich wurde vor zwei Tagen bezahlt. Vielen Dank für die Hilfe.

Lieber Banzay,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru