Slot Mafia Casino - Die Gewinne des Spielers werden eingezogen.

• Vor der Aktivierung eines Bonus mit festem Wert verfügte ich über ein Kontoguthaben von ca. 2.000 AUD aus meinen eigenen Einzahlungen.

• Ich habe einen Bonus in Höhe von 20 AUD mit einem festen Wert und einer 12,5-fachen Umsatzbedingung angenommen, was einen Umsatz von ungefähr 250 AUD erfordert.

• Der Bonus wurde gegen 11:21 Uhr aktiviert und war gegen 11:44 Uhr vollständig umgesetzt und abgeschlossen, danach war der Bonus nicht mehr aktiv.

• Während des Bonusumsatzzeitraums habe ich eine Zusatzfunktion erworben, wodurch ich das während eines aktiven Bonus geltende maximale Einsatzlimit überschritten habe. Mir ist bewusst, dass dies gemäß Klausel 2.2 die Einbehaltung lediglich der Bonusgewinne rechtfertigen kann.

Wichtiger Unterschied:

• Nachdem die Umsatzbedingungen erfüllt und der Bonus abgelaufen war, habe ich ausschließlich mit meinem eigenen Geld weitergespielt, nicht mehr mit Bonusgeldern.

• Anschließend gewann ich mit echtem Geld ungefähr 14.300 AUD, nachdem der Bonus nicht mehr aktiv war.

• Zum Zeitpunkt der Erzielung dieser Gewinne waren keine Bonusguthaben aktiv oder in Gebrauch.

Casino-Aktivitäten im Streit:

Das Casino behauptet, dass die 14.300 Dollar aus dem Bonusguthaben von 250 Dollar stammen.

Das ist faktisch falsch, denn:

• Ich hatte bereits vor dem Bonus 2.000 AUD an eigenen Geldern auf meinem Konto.

• Die Bonusumsatzbedingungen waren bereits erfüllt und der Bonus war vor der Gewinnrunde abgelaufen.

• In Klausel 2.2 ist ausdrücklich festgelegt, dass ein Verstoß gegen die Höchsteinsatzregel zur Einziehung von Bonusgewinnen führt, nicht aber von Echtgeldgewinnen, die nach Ablauf des Bonus erzielt wurden.

Relevante Begriffe:

• Gemäß Klausel 2.2 sind Strafen nur auf Bonusgewinne anwendbar.

• Die Klauseln 7.6–7.8 gelten nur, wenn eine vorsätzliche Ausnutzung des Bonus vorliegt, was hier nicht der Fall war.

• Klausel 1.13 bestätigt, dass Boni separat von anderen Echtgeldguthaben storniert werden.

Ich bitte um Folgendes:

• Vollständige Auszahlung meines Echtgeldgewinns (14.300 AUD)

• Akzeptanz des Verfalls jeglicher Bonusgewinne, falls dies als notwendig erachtet wird

Ich bestreite nicht das Recht des Casinos, den Bonus zu stornieren.

Ich fechte die Einziehung von Echtgeldgewinnen an, die nach Abschluss des Bonus erzielt wurden.

Ich stelle Ihnen gerne Folgendes zur Verfügung:

• Spielverlauf

• Zeitstempel

• Videobeweis, der zeigt, dass das Bonusguthaben verloren ging und das Spiel mit echtem Geld fortgesetzt wurde

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Browny16,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Ihre Gewinne einbehalten wurden, insbesondere angesichts Ihrer Erklärung, dass der Bonus vor der Gewinnrunde abgeschlossen wurde.

Um die Situation besser zu verstehen und den zeitlichen Ablauf zu überprüfen, könnten Sie bitte die folgenden Details klären oder bereitstellen?

• Wurden zu irgendeinem Zeitpunkt während der Sitzung, in der Sie die 14.300 AUD gewonnen haben, Gelder als „Bonusguthaben" gekennzeichnet?
• Haben die Casino-Vertreter schriftlich bestätigt, dass die Gewinne wegen Überschreitung des Höchsteinsatzes einbehalten wurden, oder haben sie weitere Gründe genannt?

Sie haben bereits einige Screenshots bereitgestellt, was sehr hilfreich ist – vielen Dank. Könnten Sie uns bitte zusätzlich Ihre vollständige Spiel- und Transaktionshistorie zukommen lassen, die Folgendes umfasst:

• Einzahlungen und Kontostand vor Aktivierung des Bonus
• Der gesamte Bonusumsatzzeitraum
• Die Session/Gewinne nach dem Ende des Bonus

Falls das Casino eine herunterladbare Verlaufsdatei oder ein Aktivitätsprotokoll anbietet, senden Sie diese bitte ebenfalls mit. Sie können alle Dateien oder Screenshots an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] Die

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Prüfung meiner Beschwerde. Ich habe den Spielverlauf und die Zeitstempel an die angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Mit freundlichen Grüße

Jack B*******

Hallo Browny16,

Vielen Dank für die Zusendung Ihrer detaillierten Spielhistorie und Zeitstempel – ich bestätige den Erhalt per E-Mail, und sie werden für unsere Überprüfung sehr hilfreich sein.

Bevor wir fortfahren, möchte ich noch ein wichtiges Detail bezüglich des Zeitpunkts, an dem der Bonus endete, klarstellen:

• Nachdem Sie die Umsatzbedingungen für den Bonus mit einem festen Wert von 20 $ erfüllt hatten, haben Sie den gesamten Restbetrag, der aus diesem Bonus stammte, verloren, oder hat das Casino die verbleibenden Bonusgelder einbehalten?
• Nachdem das Bonusguthaben aufgebraucht war, haben Sie direkt von Ihrem bestehenden Echtgeldguthaben von ca. 2.000 AUD weitergespielt oder haben Sie zu diesem Zeitpunkt vor der Gewinnsession noch weitere Einzahlungen getätigt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Gelegenheit zur Klarstellung.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

Nachdem die Umsatzbedingungen für den 20-Dollar-Bonus erfüllt waren, wurde das verbleibende Bonusguthaben durch Spielfortschritte aufgebraucht. Der Bonus war somit nicht mehr aktiv.

Nachdem das Bonusguthaben aufgebraucht war, verfügte ich über ein Echtgeldguthaben von ca. 2.000 AUD. Ich beantragte zunächst eine Auszahlung dieses Guthabens; diese wurde jedoch abgelehnt und das Geld meinem Konto wieder gutgeschrieben. Anschließend spielte ich mit diesem bestehenden Echtgeldguthaben weiter. Vor der Gewinnsitzung wurden keine weiteren Einzahlungen getätigt. Dies ist in meinem Spielverlauf unter „Guthaben" ersichtlich.

Alle Einsätze und Gewinne, die nach Aufbrauchen des Bonusguthabens erzielt wurden, erfolgten daher mit meinem eigenen realen Geld.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Jack

Lieber Browny16,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche dir ein frohes neues Jahr und alles Gute für die Zukunft! 🎉✨

Vielen Dank für die Informationen und Ihre bisherige Unterstützung. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe bei der Prüfung meiner Beschwerde sehr zu schätzen.

Ich verstehe, dass mein Fall nun von dem zuständigen Sachbearbeiter bearbeitet wird, und ich stehe weiterhin zur Verfügung, falls weitere Informationen von mir benötigt werden.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe, und ich wünsche Ihnen ebenfalls ein frohes neues Jahr.

Mit freundlichen Grüße,

Jack

Lieber Browny16 ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter des Slot Mafia Casinos zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Liebes Slot Mafia Casino ,

Könnten Sie bitte eine ausführliche Erklärung dieses Falls geben, einschließlich der konkreten Gründe für die Einziehung der Gewinne des Spielers? Eine detaillierte Antwort wird uns helfen, eine transparente und faire Überprüfung des Sachverhalts zu gewährleisten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kubo

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben, und für Ihre Geduld, während wir den Fall erneut geprüft haben.

Nach einer erneuten, gründlichen Überprüfung können wir bestätigen, dass die betreffende Einbehaltung irrtümlich erfolgte. Das Problem ist nun vollständig behoben, und die zuvor einbehaltenen Gelder wurden dem Spielerkonto wieder gutgeschrieben.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Klärungsbedarf besteht, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Vielen Dank für die Bestätigung, dass das Problem gelöst wurde, und für die Rückerstattung des Geldes.

Da mir der Kontostand aufgrund eines Fehlers über einen Monat lang nicht zur Verfügung stand, möchte ich Sie höflichst bitten, den vollen Betrag ohne wöchentliche Auszahlungslimits auf mein Bankkonto auszuzahlen oder ihn alternativ für eine sofortige Auszahlung zu priorisieren. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir bei der endgültigen Klärung dieses Sachverhalts behilflich wären.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Browny16,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Kubo