Die Spielerin aus Neuseeland behauptete, das Slot Mafia Casino habe 37.754,40 NZD von ihrem Konto einbehalten, nachdem sie die Umsatzbedingungen für einen Cashback-Bonus erfüllt hatte. Trotz mehrerer Auszahlungen in Höhe von insgesamt 40.000 NZD wurden nur 2.245,60 NZD bearbeitet. Das Casino gab dafür widersprüchliche Gründe an, die nicht mit den Bedingungen übereinstimmten. Sie forderte die vollständige Rückerstattung ihres Guthabens und legte detaillierte Beweise für ihre Ansprüche vor. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino nach Gesprächen mit dem Beschwerdeteam beschloss, den zuvor einbehaltenen Betrag vollständig zurückzuerstatten und das Geld auf ihr Konto zurückzuzahlen. Die Spielerin bestätigte später den Geldeingang, obwohl es bei nachfolgenden Auszahlungen zu Verzögerungen kam. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, nachdem die Spielerin die Situation zur Kenntnis genommen hatte.
Slot Mafia Casino - Die Gewinne des Spielers werden beschlagnahmt.
Fall geschlossen
Betrag: NZ$37.755
Slot Mafia Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungSlot Mafia Casino hat am 24. Juni 2025 37.754,40 NZD von meinem Spielerkonto konfisziert, nachdem ich einen wöchentlichen Silver Cashback-Bonus von 7,5 % vollständig eingesetzt hatte.
Ich hatte die Wettanforderung am 23. Juni um 00:41 UTC erfüllt (wie in meinen DSAR-Protokollen bestätigt) und anschließend einen beträchtlichen Betrag beim Spiel Hot Chilli Bells gewonnen. Anschließend versuchte ich zehn separate Auszahlungen von jeweils 4.000 NZD, was insgesamt 40.000 NZD entspricht.
Slot Mafia verarbeitete jedoch nur 2.245,60 NZD und verwies auf ein angebliches maximales Gewinnlimit. Der verbleibende Betrag – 37.754,40 NZD – wurde ohne gültige Begründung gemäß den veröffentlichten Bonusbedingungen eingezogen.
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🔍 Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
In deren Klausel 1.15, zuletzt aktualisiert am 22.07.2024, heißt es eindeutig:
> „Für Einzahlungsboni (einschließlich Cashback nach einer Einzahlung) gibt es kein maximales Gewinnlimit."
Ich habe während der Cashback-Periode qualifizierende Einzahlungen getätigt und der Bonus wurde nur aufgrund meiner Einzahlung gewährt. Es gibt keine Klausel, die dies außer Kraft setzt oder Gewinne nach Abschluss der Wetteinsätze begrenzt.
Trotzdem lieferten die Supportmitarbeiter widersprüchliche Begründungen:
Zuerst wird eine maximale Gewinngrenze genannt (Violett)
Dann behauptete er eine Fehlfunktion (Eleonora)
Dann wird auf eine Bilanzkorrektur verwiesen, ohne eine relevante Klausel zu zitieren
Die Position des Casinos änderte sich wiederholt und keine seiner Erklärungen wurde durch die tatsächlichen Bedingungen gestützt.
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📉 Zeitleiste der Ereignisse:
23. Juni, 00:08:50 UTC – Cashback-Bonus gutgeschrieben
23. Juni, 00:41:02 UTC – Wetteinsatz vollständig abgeschlossen
23.-24. Juni – Großer Gewinn bei Hot Chilli Bells
24. Juni – 10 × 4.000 $ Auszahlungsversuche eingereicht
25. bis 27. Juni – Nur 2.245,60 $ freigegeben; keine angemessene Antwort erhalten
5. Juli – Auf meinem Konto erschien ohne mein Wissen eine nicht autorisierte Wette
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🧾 Kommunikation:
Ich habe Abschriften der Slot Mafia-Agenten Romeo, Eleonora und Violet. Romeo bestätigte zunächst meine Abhebungen und meine Identität. Violet und Eleonora änderten später mehrfach die Begründung für die Beschlagnahmung. Keiner von ihnen konnte sein Handeln gemäß Klausel 1.15 rechtfertigen.
Slot Mafia hat auch mehrere E-Mails ignoriert, bis ich meine Nachrichten über den DSAR-Thread erneut gesendet habe – erst dann haben sie geantwortet.
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🛑 Lösungsantrag:
Ich beantrage die vollständige Rückerstattung von 37.754,40 NZD, die zu Unrecht konfisziert wurden. Ihre eigenen Bedingungen schützen Cashback-basierte Gewinne ausdrücklich vor Gewinnobergrenzen, wenn eine Einzahlung erforderlich ist.
Dies war ein rechtmäßiger Gewinn, der vollständig eingesetzt wurde, und das Guthaben hätte niemals angetastet werden dürfen. Ich bitte außerdem darum, ihre widersprüchlichen Mitteilungen und das mögliche Problem mit dem Kontozugriff am 5. Juli zu untersuchen.
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📎 Belege verfügbar:
Ich habe alle relevanten Beweise aufbewahrt und werde sie auf Anfrage vorlegen, darunter:
✅ DSAR-Protokolle bestätigen die Bonusaktivierung und den Abschluss der Wetteinsätze
✅ Bets.csv-Protokoll zeigt keine Verstöße an
✅ Screenshots von 10 x 4.000 $ Abhebungen
✅ Bestätigung der Auszahlung von nur 2.245,60 $
✅ E-Mails und Live-Chat-Protokolle von Support-Mitarbeitern widersprechen sich
✅ Screenshot von Klausel 1.15, der zeigt, dass Cashback nicht an einen Höchstgewinn gebunden ist
✅ Screenshot und Zeitstempel der nicht autorisierten Wette vom 05.07.2025
Bitte teilen Sie mir mit, wohin ich diese Materialien hochladen oder per E-Mail senden kann.
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Können Sie bitte bestätigen, welches Cashback-Angebot Sie erhalten haben? Senden Sie uns nach Möglichkeit einen Screenshot des Angebots und die vollständigen Geschäftsbedingungen.
Können Sie Ihren Spielverlauf im Excel-Format beim Support des Casinos anfordern und an uns weiterleiten?
Können Sie mir außerdem genau sagen, wo Sie Klausel 1.15 gefunden haben (z. B. die Seiten-URL oder den Abschnitt in den Bonusbedingungen), damit ich die Aussage überprüfen kann, dass Cashback-Boni aus Einzahlungen keiner Gewinnobergrenze unterliegen?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Bonus teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
ÜbersetzungLiebe Dominika,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Nachfolgend finden Sie meine Antworten auf jede Ihrer Fragen. Ich werde Ihnen unterstützende Dateien – einschließlich DSAR-Protokolle, Screenshots und Transkripte – an Ihre E-Mail-Adresse senden ( ), um vertrauliche Informationen zu schützen.
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1. Cashback-Angebot erhalten:
Ich habe am 23. Juni 2025 um 00:08:50 UTC im Rahmen der wiederkehrenden Slot Mafia-Aktion „Mafia Got Your Back" den 7,5 % Silber-Wochen-Cashback-Bonus erhalten. Ich habe mich für die Silber-Stufe (7,5 %) qualifiziert, indem ich über 300 NZD eingezahlt habe. Der gutgeschriebene Bonus betrug 224,06 NZD.
📎 Aktion: https://slotmafia.com/promotions/weekly-cashback
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2. Wurden die Wetten vor dem Gewinn abgeschlossen?
Ja. DSAR-Spielprotokolle bestätigen:
Bonus aktiviert: 00:08:50
Erste Wette: 00:15:36
Wette abgeschlossen: 00:41:02 (Wett-ID: 72031996)
Der Gewinn erfolgte nach Abschluss der Wette
Ich werde den Excel-Spielverlauf per E-Mail versenden, um dies zu bestätigen.
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3. Klausel 1.15 und ihre Anwendung:
📎 Bedingungen: https://slotmafia.com/bonus-terms
In Klausel 1.15 heißt es:
„Wenn der Spieler eine Einzahlung getätigt hat, dann gilt dieser Bonus als Einzahlungsbonus, es gibt also keinen Maximalgewinn für einen solchen Bonus."
Da ich vor Erhalt des Cashbacks eingezahlt habe, gilt Klausel 1.15. Klausel 1.8 bestätigt außerdem, dass es sich beim Cashback um einen Bonus handelt. Daher sollte keine Gewinnobergrenze gelten.
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4. Falsche Anwendung der 10-fachen Gewinnobergrenze:
Slot Mafia hat unter Berufung auf Klausel 1.9 eine Obergrenze von 2.245,60 NZD (10-facher Bonus) festgelegt. Diese Klausel gilt jedoch nur für Boni ohne Einzahlung.
Da mein Cashback auf Einzahlungen beruhte, ist diese Obergrenze ungültig und widerspricht Klausel 1.15. Über 37.000 NZD wurden konfisziert, nachdem ich alle Wettbedingungen erfüllt hatte.
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5. DSAR-Format und Verweigerung der Zusammenarbeit:
Ich habe den DSAR in einem klareren Format einschließlich Sitzungs-/IP-Daten angefordert. Slot Mafia lehnte dies mit der Begründung ab:
> „Die Bereitstellung von Informationen in einem anderen Format … übersteigt unsere technischen Möglichkeiten."
Trotz meiner Sicherheitsbedenken enthielten sie weder IP-Adressen noch Sitzungsmetadaten oder einen Datensatz der nicht autorisierten Wette vom 5. Juli.
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6. Violets letzte E-Mail und abweisende Reaktion des Supports:
Der Support von Slot Mafia bleibt weiterhin unkooperativ. Violets letzte Antwort lautete:
> „Alle Aktionen, einschließlich der Wette in Höhe von 15 NZD … wurden innerhalb einer autorisierten Sitzung mit korrekt eingegebenen Anmeldeinformationen ausgeführt …
Wir haben bereits eine umfassende Antwort auf Ihre Bedenken gegeben …
Eine Bereitstellung von Informationen in anderer Form oder über den dargestellten Umfang hinaus ist nicht möglich…"
Dies setzt ein Muster der Vermeidung fort. Mehrere Agenten (Violet, Eleonora) boten widersprüchliche Begründungen an: Gewinnobergrenze, Bonusursprung und Fehlfunktion. Keiner ging direkt auf Klausel 1.15 ein.
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Abschluss:
Die eigenen Bedingungen von Slot Mafia bestätigen:
Cashback ist ein Bonus (Klausel 1.8)
Einzahlungsbasierte Boni unterliegen keiner Gewinnobergrenze (Klausel 1.15)
Die 10-fache Obergrenze gilt nur für Boni ohne Einzahlung (Klausel 1.9)
Sie konfiszierten die freigewordenen Gewinne nach Abschluss der Wetten – im direkten Widerspruch zu ihren veröffentlichten Regeln.
Bitte bestätigen Sie den Eingang der Anhänge per E-Mail. Gerne erkläre ich Ihnen weitere Einzelheiten.
Mit freundlichen Grüße,
ÜbersetzungLieber Spieler, könnten Sie bitte genau bestätigen, wann Sie den Cashback-Bonus beansprucht oder erhalten haben? Haben Sie den Cashback insbesondere aktiviert oder angefordert, bevor Sie mit dem Einzahlen und Spielen begonnen haben, oder wurde er Ihrem Konto automatisch oder auf Anfrage gutgeschrieben, nachdem Ihr Spiel und Ihre Einzahlungen bereits stattgefunden hatten?
ÜbersetzungKia ora Dominika, ich habe alle relevanten Informationen zusammen mit den Dokumenten, die Sie vor einer Woche angefordert haben, an Ihre oben aufgeführte E-Mail-Adresse weitergeleitet. Können Sie bitte Ihre E-Mails abrufen?
, sehen Sie sich auch die Links mit den Bonus-AGB für „Weekly Cash Back" an, da diese alle relevanten Informationen enthalten, nach denen Sie mich jetzt fragen.
In der E-Mail befinden sich mein Spielverlauf, das DSAR-Protokoll mit dem Wettverlauf und dem Bonusverlauf sowie Zeitstempel.
Aber um Ihre Fragen zu beantworten, die Sie kürzlich gestellt haben.
Cashback wird den Spielerkonten jede Woche automatisch NUR dann gutgeschrieben, wenn in der Woche zuvor Einzahlungen getätigt wurden.
Ich habe den wöchentlichen Cashback von 7,5 % der Silberstufe erhalten. Ich werde Screenshots hochladen, damit Sie sie einsehen können, da diese die von Ihnen gewünschten Informationen enthalten.
Ich habe unten Screenshots der AGB für wöchentliches Cashback von der Slot Mafia-Website angehängt.
ich habe außerdem einen Nachweis aus meinem Bonusverlauf beigefügt, der hervorhebt, welchen Bonus ich erhalten habe. Außerdem ist er mit dem entsprechenden Zeitstempel datiert.
außerdem wiederhole ich, wenn Sie Ihre E-Mails abrufen können, werden Sie die Dokumente sehen, die Sie letzte Woche angefordert haben, zusammen mit zusätzlichen Beweisen, die ich Ihnen ebenfalls gesendet habe.
Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort!
ÜbersetzungKönnen Sie bitte auch bestätigen, Dominika, ob Sie meine E-Mails erhalten haben.
ÜbersetzungVielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
ÜbersetzungHallo!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.
Sehr geehrtes Slot Mafia Casino, im Falle eines Verstoßes eines Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise per E-Mail: pavel.k@casino.guru . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
ÜbersetzungLieber Pavel und ynuibay40524,
Wir haben die angeforderten Unterlagen und eine detaillierte Erläuterung des Falls an Pavels E-Mail-Adresse gesendet. Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
ÜbersetzungKia ora Pavel,
Ich habe Ihnen Transkripte und Screenshots an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse geschickt. Bitte bestätigen Sie den Erhalt. Danke.
ÜbersetzungHier unten erklären mir mehrere Slot-Mafia-Agenten über das Live-Chat-Support-Portal, um welche Art von Bonus es sich bei der WÖCHENTLICHEN CASHBACK-BONUS-AKTION handelt und INWIEFERN WÖCHENTLICHES CASHBACK ALS EINZAHLUNGSBASIERENDER BONUS GELTEN WIRD.
Die Agenten von SLOT MAFIA erwähnten auch, dass sich Klausel 1.9 nur auf Freispiele und Boni ohne Einzahlung bezieht, wie etwa Treueboni, Anwendungsboni, Telegrammboni usw. Der Agent erwähnte auch, dass der wöchentliche Cashback von 7,5 % auf der Silberstufe ein Bonus auf Einzahlungsbasis sei, da eine Mindesteinzahlung erforderlich ist, und er bestätigte auch, dass das Slot Mafia Casino Klausel 1.9 nicht auf einen Bonus auf Einzahlungsbasis anwenden könne, da Klausel 1.9 sich NUR AUF DEN IN IHREM GESCHICHTE ENTHALTENEN TEXT BEZIEHT, DER FÜR Boni und Freispiele ohne Einzahlung gilt.
Meine Frage ist folgende:
WIE beruft sich SLOT MAFIA auf Klausel 1.9 ihrer Bonusbedingungen als Grundlage für die Beschlagnahmung meiner vollständig eingesetzten Gewinne in Höhe von über 37.000 $, die durch ein einzahlungsbasiertes 7,5 %-iges wöchentliches Cashback-Werbeangebot der Silberstufe erzielt wurden, das als ein auf Einzahlungen basierender Bonus anerkannt wird??
ZWEITENS: WIE KONNTEN DIE AGENTEN DER SLOT MAFIA MEINE GELDMITTEL BESCHLAGNAHMEN, INDEM SIE EINE KLAUSEL ANWENDETEN, DIE NUR FÜR BONI OHNE EINZAHLUNG UND GRATISSPIELE OHNE EINZAHLUNG GILT?
Drittens: Warum werden meine Gespräche blockiert und meine Chats vorzeitig geschlossen, wenn ich dies den Agenten des Slot Mafia Casinos vorlege? Ich warte immer noch auf mein vollständiges DSAR-Protokoll, damit ich die unberechtigte Wette, die während meines Streits am 5. Juli platziert wurde, SELBST untersuchen kann.
Viertens:
WANN erhalte ich eine Antwort von Ihrem zuständigen Team zu meinem Streitfall?
In meiner letzten Korrespondenz mit der zuständigen Abteilung der Slot Mafia machte ich sie auf die stillschweigende Entfernung von Klausel 1.15 aus den Bonusbedingungen aufmerksam. Nachdem ich die E-Mail gesendet hatte, erhielt ich eine kurze, vage Antwort von Slot Mafia-Agentin Violet.
das Datum wurde dann wie von Zauberhand entsprechend den Änderungen auf der Seite mit den Bonusbedingungen AKTUALISIERT. Die Änderung erfolgte jedoch, NACHDEM ich Slot Mafias auf das Problem aufmerksam gemacht hatte, also am 18. Juli, und das im AKTUALISIERTEN DATUM aufgeführte Datum wurde auf den 8.7.2025 geändert, 10 TAGE nach der aufgeführten Datumsänderung in den Bonusbedingungen.
Seitdem habe ich nichts mehr gehört und mir wird vom Live-Support täglich gesagt, ich solle „weiter warten", obwohl es schon weit über 30 Tage her ist, ohne dass es überhaupt ein Update gegeben hätte.
Bitte helfen Sie mir, dieses Casino für seine Handlungen zur Rechenschaft zu ziehen, Casino Guru …
ÜbersetzungLiebes Slot Mafia Casino,
Ich habe Ihnen eine Antwort per E-Mail gesendet.
ÜbersetzungLieber Pavel und ynuibay40524,
Nach einer ausführlichen und konstruktiven Diskussion mit Pavel haben wir alle Aspekte dieses Falls noch einmal sorgfältig geprüft. Infolgedessen haben wir beschlossen, den zuvor konfiszierten Betrag vollständig wiederherzustellen. Das Geld wurde bereits auf das Konto des Spielers zurückgebucht und steht nun auf dem Konto zur Verfügung.
Wir schätzen den offenen Dialog und die Möglichkeit, auf faire und transparente Weise zu einer Lösung zu gelangen.
ÜbersetzungSlot Mafia Casino, vielen Dank für die erneute Prüfung Ihrer Position! Wir schätzen solche Aktionen!
ynuibay40524, bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie Ihr Geld abheben oder weiter damit spielen möchten!
ÜbersetzungKia ora Pavel, ich weiß deine Unterstützung in dieser schwierigen Zeit zu schätzen,
Ich kann bestätigen, dass Slot Mafia das konfiszierte Guthaben zurückgegeben hat und ich habe zehnmal 4.000 $ abgehoben. Allerdings scheinen alle noch ausstehend zu sein und seit neun Stunden weigert sich der Live-Support, sich auf ein Gespräch über den Vorgang einzulassen und schickt mich erneut an das E-Mail-Team, das meine Anfragen ebenfalls ignoriert.
Mein Konto wurde vollständig verifiziert, daher bin ich mir nicht sicher, was die Verzögerung verursachen könnte.
Ich bin mehr als frustriert, da ich seit über einem Monat für Gerechtigkeit kämpfe und es nun so aussieht, als würde sich auch der Auszahlungsprozess verzögern.
Ich warte außerdem immer noch darauf, dass mir die Slot Mafia mein vollständiges DSAR-Protokoll zusendet, damit ich die unberechtigte Wette vom 5. Juli auf meinem Konto SELBST untersuchen kann. Die 30-tägige Frist für die Zustellung meines DSAR-Protokolls ist abgelaufen, und ich habe seit meiner E-Mail über die stillschweigende Entfernung von Klausel 1.15 am 18. Juli nichts mehr von der Slot Mafia gehört.
Bitte helfen Sie mir weiterhin, Pavel, denn die Slot Mafia scheint mit Ihnen gut zurechtzukommen, macht es mir jedoch schwer, mit mir in Kontakt zu treten.
Ich weiß Ihre bisherige Hilfe zu schätzen, Pavel, und ich hoffe, dass Sie mich während des Entzugsprozesses weiterhin unterstützen können.
ÜbersetzungLeider kommt es häufiger zu Verzögerungen bei Auszahlungen, als uns lieb ist. Für die Bearbeitung der Gelder sind jedoch mehrere Tage kein Problem.
Können Sie mir bitte mehr über die nicht autorisierte Wette erzählen, die Sie mehrmals erwähnt haben?
ÜbersetzungKia ora Pavel, am 5. Juli wurde eine unberechtigte Wette in Höhe von 15 $ auf mein Konto platziert, obwohl ich nicht auf der Slot-Mafia-Plattform aktiv war. Ich habe dieses Problem am 5. Juli direkt mit der Slot-Mafia-Agentin Violet besprochen. Sie können dies der E-Mail-Mitschrift entnehmen, die ich Ihrer Firma mit meinen detaillierten Anfragen geschickt habe.
Seitdem habe ich weder mein vollständiges DSAR-Protokoll mit Login-/IP-Verlauf, Geräteverlauf noch die aktualisierten Daten erhalten, die ich angefordert hatte. Stattdessen habe ich heute Morgen eine E-Mail erhalten, in der steht, dass mein DSAR-Protokoll am 1. Juli verschickt wurde. Das ergibt überhaupt keinen Sinn, da ich die vollständigen DSAR-Daten am 5. Juli angefordert hatte, als ich von der Wette erfuhr.
Die Slot-Mafia lehnt meine Anfragen weiterhin ab und auch die 30-tägige Frist für das angeforderte DSAR-Protokoll ist abgelaufen, ohne dass ich eine Benachrichtigung über eine Verzögerung aus irgendeinem Grund erhalten habe.
Bitte helfen Sie mir, die gewünschten Dokumente zu erhalten.
ÜbersetzungSehr geehrtes Slot Mafia Casino, ist es Ihrem Team möglich, einen weiteren aktuellen DSAR-Bericht zu senden, wie den, den Sie zuvor gesendet haben?
ÜbersetzungHallo Pavel,
Alle vom Spieler im Rahmen des DSAR angeforderten Informationen wurden bereits vollständig bereitgestellt. Solche Anfragen werden streng nach unseren internen Verfahren und den geltenden Datenschutzbestimmungen bearbeitet, um sicherzustellen, dass der Spieler alle personenbezogenen Daten erhält, auf die er Anspruch hat.
ÜbersetzungIst es Ihnen möglich, dem Spieler den Spiel- und Anmeldeverlauf vom 5. Juli außerhalb der DSAR-Bestimmungen zur Verfügung zu stellen?
ÜbersetzungLieber Pavel,
Alle Datenanfragen des Spielers wurden direkt von unserem DPO-Manager bearbeitet, der für diesen Prozess verantwortlich ist. Wir können mit absoluter Sicherheit sagen, dass keine weiteren Informationen erforderlich sind. Der Spieler hat bereits alle angeforderten Informationen erhalten: Bonusverlauf, Wettverlauf, Transaktionsverlauf, Login-Verlauf und Kommunikationsverlauf. Darüber hinaus haben wir auf Anfrage des Spielers vom 6. August auch einen aktuellen Login-Verlauf bereitgestellt. Bitte beachten Sie, dass die letzte Kontoaktivität jederzeit direkt im persönlichen Konto des Spielers nachverfolgt werden kann.
Zum jetzigen Zeitpunkt ist es für uns schwierig, den weiteren Verlauf dieser Beschwerde zu verstehen. Ursprünglich ging es um die Anwendung der Maximalgewinnregel, und wir haben dem Spieler in gutem Glauben den gesamten konfiszierten Betrag zurückerstattet. Dieser Betrag ging anschließend im weiteren Spielverlauf verloren. Da die ursprüngliche Angelegenheit geklärt ist und kein ausstehender Betrag mehr besteht, ist unklar, was der aktuelle Zweck der Beschwerde ist.
Wir haben die letzten Sitzungen des Spielers im Detail überprüft und keine Unregelmäßigkeiten oder technischen Probleme festgestellt, die eine Fortsetzung dieses Streits rechtfertigen könnten. Aus diesem Grund fragen wir respektvoll, warum der Fall noch offen ist, und würden uns über eine Klärung etwaiger offener Fragen freuen.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort!
Diese Beschwerde wurde offen gehalten, da wir auf die Bestätigung des Spielers gewartet haben, dass er sein Geld erhalten hat.
ynuibay40524, können Sie bestätigen, dass Sie Ihr gesamtes Geld verloren haben?
ÜbersetzungSehr geehrte(r) ynuibay40524,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Pavel
