Slot Mafia Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Konto ist gesperrt.

Hallo, das Slot Mafia Casino hat meine Auszahlung von 170 Euro dreimal hintereinander storniert und anschließend mein Konto gesperrt. In den letzten 30 Tagen habe ich täglich verschiedene Dokumente zur Verifizierung eingereicht, aber das Casino hält einen immer noch für dumm und die Verifizierung dauert ewig. Ich habe sogar am Piggy Tap Halloween-Wettbewerb teilgenommen und einen Preis gewonnen, der aber meinem Konto nicht gutgeschrieben wurde. Angeblich haben sie kein Geld mehr. Für neue Spieler ist es das schlechteste Casino Finnlands.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie die Verifizierung nicht bestanden haben, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe an Spielautomaten gespielt, Gewinne ohne Boni angehäuft, ich war nicht verifiziert, habe einfach versucht, sie abzuheben und wurde dafür gesperrt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Aleksa999. Könnten Sie bitte genauer erläutern, wann Sie den Zugriff auf Ihr Casino-Konto verloren haben?

Haben Sie sich bezüglich dieses Problems auch schon an das Casino gewandt? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiter: [email protected] Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo, ich habe das Casino 10 Mal im Live-Chat kontaktiert. Mir wurde gesagt, die Bearbeitung der Dokumente würde 1-2 Tage dauern, jetzt sind es schon 45 Tage.

Lieber Aleksa999

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des Slot Mafia Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Liebes Slot Mafia Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie diesen Fall eröffnet und sich der Angelegenheit angenommen haben. Wir haben eine ausführliche Schilderung des Sachverhalts sowie alle relevanten Unterlagen direkt an Mirka zur Prüfung übermittelt. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Lieber Spieler,

Könnten Sie mir bitte Ihren Kontoauszug oder Ihre Strom-, Gas- oder Wasserrechnung mit Ihrer vollständigen Adresse zusenden? [email protected] Zur Überprüfung?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) Aleksa999,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Danke, ich habe meine Rechnung geschickt.

Lieber Aleksa999,

Nach Prüfung der von Ihnen und dem Casino eingereichten Unterlagen haben wir entschieden, Ihre Beschwerde als unbegründet abzulehnen. Es bestehen begründete Anhaltspunkte dafür, dass Sie die Unterlagen manipuliert und bei der Registrierung im Casino falsche Angaben gemacht haben. Daher können wir Ihnen in diesem Fall leider keine Unterstützung anbieten. Bitte beachten Sie, dass eine Auszahlung von Online-Casino-Geldern ohne Erfüllung der Verifizierungsanforderungen des Casinos nicht möglich ist.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Mirka