Slot Mafia Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich nach der Kontoschließung.

Ich habe mich angemeldet, eingezahlt und ein paar Mal bei Slotmafia verloren, also dachte ich mir, ich will nicht noch mehr verlieren, und schickte eine E-Mail, um mein Konto zu schließen. Sie antworteten einige Stunden später, aber in der Zwischenzeit hatte ich noch ein paar Mal eingezahlt und mein Guthaben etwas erhöht, also entschied ich mich für eine Auszahlung. Anschließend verifizierte ich mein Konto erfolgreich und beantragte eine Auszahlung über eine andere Option (Skrill) als die, mit der ich eingezahlt hatte (Visa-Karte), was abgelehnt wurde. Das war ok. Sie schickten mir eine E-Mail und teilten mir mit, dass ich per Banküberweisung auszahlen müsse. Also leitete ich die Auszahlung noch einmal per Banküberweisung ein, und sie blieb in der Warteschleife. Inzwischen bekam ich von ihnen eine E-Mail als Antwort auf meine ursprünglich beantragte Kontoschließung, in der ihnen mitgeteilt wurde, dass das Konto nun geschlossen wurde und meine Auszahlung noch aussteht.

Es ist nun über eine Woche vergangen und ich habe ihnen 4 oder 5 E-Mails geschickt und gefragt, was mit der ausstehenden Auszahlung passiert, die ich vor der Schließung meines Kontos hatte, und ob sie weitere Informationen usw. benötigen, aber ich habe keine einzige Antwort erhalten.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Slot Mafia Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie die Kontobestätigung abgeschlossen haben und wann genau Sie eine Auszahlung per Banküberweisung beantragt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie in diesem Online-Casino bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verzögerung und der Schließung Ihres Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas, danke für die Antwort

Hier ist eine Zeitleiste der Ereignisse in chronologischer Reihenfolge

-ein paar Mal angemeldet und eingezahlt und verloren

- beantragte Kontoschließung

-noch ein paar Mal eingezahlt

-Auszahlung über Skrill angefordert

-verifiziertes Konto

- Skrill-Auszahlung abgelehnt und Banküberweisungsmethode von einem ihrer Mitarbeiter angefordert

- Auszahlung per Banküberweisung angefordert und Status „Ausstehend"

-Konto geschlossen

Ich habe Ihnen per E-Mail meine gesamte Kommunikation mit Slotmafia zugesandt, aus der hervorgeht, wann ich mein Konto verifiziert und wann ich eine Auszahlung beantragt habe.

Ich habe bei meinen Einzahlungen keinen Bonus verwendet. Ich habe nur Slots gespielt.

Ich habe noch nie versucht, aus diesem Casino auszusteigen

Vielen Dank

Danke für die ausführliche Erklärung.

In Ihrer vorherigen Antwort bezeichnen Sie die Anfrage als Anfrage zur „Kontoschließung", das Casino gibt jedoch an, dass Sie ein Glücksspielproblem entwickeln.

• Können Sie bitte erklären, wie viel Zeit zwischen Ihrer Anfrage und der Schließung Ihres Kontos durch das Casino vergangen ist?
• Könnten Sie mir bitte die Anfrage zur Kontoschließung weiterleiten?
• Hat das Casino Ihre Auszahlung bearbeitet oder hat das Casino seit Ihrer letzten Antwort auf Ihre Anfragen reagiert?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo,

Zwischen meiner Anfrage und der Schließung meines Kontos vergingen mindestens ein paar Stunden. Genug Zeit für mich, um viel zu spielen und mein Konto zu verifizieren.

Der Antrag auf Kontoschließung wurde über deren Website gestellt (Formular im Anhang), daher kann ich Ihnen keine Kopie des genauen Antrags zusenden.

Ich habe weder eine Nachricht von ihnen erhalten noch Geld bekommen

Danke – entschuldigen Sie die verspätete Antwort, war die letzte Woche oder so weg.

Ich habe von ihnen gehört und mir wurde mitgeteilt, dass die Auszahlung zur Bearbeitung an ihre Finanzabteilung weitergeleitet wurde. Daumen drücken!

Lieber Kapitän,

Vielen Dank für das Update. Wir halten diese Beschwerde offen, bis Sie die erfolgreiche Auszahlung bestätigen. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Die Rückerstattung wurde bearbeitet. Vielen Dank für Ihre Hilfe

Lieber Kapitän,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru