Slot Mafia Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Reaktion geschlossen.

Ich habe vor einer Woche eine Beschwerde beim Casino eingereicht und um eine Rückerstattung gebeten. Mein Konto wurde daraufhin gesperrt, aber ich habe weder eine Antwort auf meine E-Mails erhalten noch die Sperrung bestätigt bekommen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Kajaer,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Bevor wir weitere Nachforschungen anstellen, könnten Sie bitte erläutern, warum Sie der Meinung sind, dass Ihnen eine Rückerstattung zusteht?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe mich überall selbst von der Teilnahme an solchen Veranstaltungen ausgeschlossen, wo ich mich selbst ausschließen kann, und habe zur zusätzlichen Absicherung eine Glücksspielsperre bei meiner Bank eingerichtet.

Ich konnte mich jedoch registrieren, Geld einzahlen und spielen, ohne dass zu irgendeinem Zeitpunkt eine KYC-Prüfung oder Identitätsprüfung durchgeführt wurde.

Ich habe innerhalb kurzer Zeit mehrere schnelle Einzahlungen getätigt und wiederholt Auszahlungsanträge storniert, was klare Anzeichen für Kontrollverlust sind und ein Eingreifen der Abteilung für verantwortungsvolles Spielen hätten auslösen müssen.

Meine Einzahlungen wurden unter irreführenden und nicht damit zusammenhängenden Händlerbezeichnungen (wie „e", „cinxtech", „solarbee") verarbeitet, die nicht eindeutig auf Glücksspieltransaktionen hinwiesen und die Glücksspielsperre meiner Bank umgangen haben.

Angesichts dieser Probleme bin ich der Ansicht, dass es sowohl bei den Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen als auch bei der Zahlungstransparenz zu Versäumnissen gekommen ist.

Ich habe vom Casino weder eine Antwort noch eine Bestätigung erhalten, nicht einmal, als mein Konto geschlossen wurde.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Kajaer. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie das Casino vor Ihrer Einzahlung über Ihr Spielproblem informiert haben? Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Offensichtlich habe ich sie vor der Einzahlung nicht darüber informiert. Ich habe derzeit keinen Zugriff auf mein Casino-Konto, da es, wie bereits mitgeteilt, gesperrt wurde.

Der Punkt ist, dass ich mich gar nicht erst hätte registrieren dürfen – sie besitzen keine Lizenz für den Betrieb in Norwegen, und die Verwendung unterschiedlicher (nicht mit Glücksspiel zusammenhängender) Händlercodes zur Verschleierung von Glücksspieltransaktionen (um die Glücksspielsperre meiner Bank zu umgehen) ist ein klarer Verstoß gegen die EU-Richtlinien zur Bekämpfung der Geldwäsche und die Visa/Mastercard Merchant Category Code (MCC)-Regeln.

Darüber hinaus habe ich dem Casino zahlreiche E-Mails geschickt, in denen ich um eine Bestätigung der Kontoschließung, eine eindeutige Bestätigung oder Ablehnung des Rückerstattungsantrags sowie eine Kopie aller Transaktionshistorie gebeten habe. Ich habe vom Casino keine einzige Antwort erhalten.

Lieber Kajaer,

Ich verstehe, wie ärgerlich es sein kann, wenn man das Gefühl hat, von einem Casino nicht ausreichend geschützt worden zu sein, und es tut mir leid für die dadurch entstandene Frustration. Leider können wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen. Casino.Guru bearbeitet bedauerlicherweise keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihre Sichtweise, aber wir können Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen. Wir sind eine unabhängige Datenbank für Online-Casinos und fungieren als Vermittler bei Streitigkeiten zwischen Spielern. Wir haben jedoch keine Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.

Wenn Sie eine Rückerstattung verlorener Einzahlungen ausschließlich aufgrund einer fehlenden gültigen Casino-Lizenz beantragen möchten, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. In unseren Testberichten stellen wir Informationen zu den Lizenzen bereit, die endgültige Entscheidung für ein Casino liegt jedoch bei jedem Spieler selbst. Falls Sie ausschließlich in lizenzierten Casinos spielen möchten, empfehlen wir Ihnen dringend, unsere Liste empfohlener Casinos unter https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED einzusehen und die verfügbaren Filter zu nutzen, um das für Sie passende Casino zu finden.

Des Weiteren werden wir keine Diskussionen über Zahlungsempfänger führen und aus den von Ihnen genannten Gründen keine Rückerstattung für verlorene Gelder fordern. Wir sind der Ansicht, dass das Casino, wenn es Ihre Einzahlungen angenommen hat, Ihre rechtmäßigen Gewinne auszahlen muss. Sie tragen jedoch die Verluste, unabhängig davon, welcher Zahlungsdienstleister die Zahlungen zum und vom Casino abwickelt.

Schließlich ist der Antrag auf Selbstausschluss, in dem ein Spieler sein Glücksspielproblem klar darlegt, der wichtigste Nachweis, den jeder Spieler erbringen muss, damit wir aus diesem speziellen Grund eine Rückerstattung beantragen können.

Da Sie das Casino vor Ihrer Einzahlung nicht über Ihre Spielsucht informiert haben und Ihr Konto daraufhin geschlossen wurde, können wir Ihre Beschwerde nicht als fehlgeschlagenen Selbstausschluss bearbeiten und Ihnen keine Rückerstattung gewähren. Ich kann Ihnen lediglich Hinweise geben, wie Sie in Zukunft einen Selbstausschluss korrekt beantragen können, falls das Spielen für Sie problematisch geworden ist.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die gewünschte Kontosperrung sowie den Zeitraum genau an. Der Betreff der E-Mail sollte deutlich und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Kennzeichnung erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags. Ich empfehle Ihnen dringend, Ihren Antrag auf Selbstausschluss zu speichern, um einen gültigen Nachweis zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße xxx xxx,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und dem Erhalt von jeglichem Werbematerial im Zusammenhang mit Glücksspiel für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht).

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben kann und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Ich möchte Sie außerdem auf unser Selbstsperrungs-Tool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei verschiedenen Anbietern gleichzeitig sperren. Es ist an kein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstsperrungs-Tool wurde entwickelt, um Menschen mit problematischem Spielverhalten zu unterstützen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zu Glücksspielen einzuschränken und so potenziellen Schaden zu minimieren.

Vor allem wenn Ihnen das Glücksspiel keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen nachdrücklich, sich an Beratungsstellen in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielsucht spezialisiert haben. Einige dieser Beratungsstellen finden Sie unter folgendem Link: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.