Slot Mafia Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Sehr geehrtes Support-Team,

Ich schreibe Ihnen nach einem äußerst stressigen Vorfall, der mir heute widerfahren ist. Bevor ich mich in einem neuen Online-Casino anmelde, überprüfe ich immer dessen Bewertung auf Ihrer Webseite. Die Wahl des Slot Mafia Casinos schien eine gute Entscheidung zu sein.

Zuerst habe ich mich registriert und geprüft, ob mein Land auf der Liste der gesperrten Länder steht. Da dies nicht der Fall war, habe ich meine erste Einzahlung von 100 € getätigt. Ich spielte das gleiche Spiel weiter und tätigte eine weitere Einzahlung. Nach meiner fünften oder sechsten Einzahlung (insgesamt 900 €) verwandelte sich meine Erfahrung in einen Albtraum. Plötzlich wurde mein Konto geschlossen und gesperrt.

Ich habe versucht, über den Support-Chat weitere Informationen zu erhalten, aber mir wurde lediglich mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund einer „administrativen Entscheidung" geschlossen wurde. Das verstehe ich nicht, da ich drei Stunden lang spielen durfte! Gleichzeitig habe ich aber eine Rückerstattung beantragt – sie können mein Konto nicht einfach schließen und mir mein Geld quasi „einbehalten". Das Support-Team sagte mir, dass sie mir dabei nicht helfen könnten und ich sie per E-Mail kontaktieren solle.

Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und um die Rückerstattung meiner Einzahlungen gebeten, da ich anscheinend nicht in diesem Casino spielen darf. Ich verstehe nicht, warum sie mich fast drei volle Stunden spielen ließen – mein Konto war aktiv, als ob sie darauf gewartet hätten, dass ich hohe Einzahlungen tätige, bevor sie es sperren.

Ich bitte Sie höflich um Unterstützung bei meiner Rückerstattungsanfrage. Das Casino reagiert weder auf meine E-Mail noch über den Support-Chat. Mein Konto wurde aufgrund einer „administrativen Entscheidung" gesperrt, und ich fordere die Rückerstattung meiner Einzahlungen, da dies schlichtweg nicht fair ist.

Ich bitte Sie eindringlich um Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Slot Mafia Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• War zum Zeitpunkt der Kontoschließung noch ein auszahlbares Guthaben auf Ihrem Konto vorhanden?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Schließungsgründe zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas