Die Spielerin aus Neuseeland hatte aufgrund von Spielproblemen wiederholt die Schließung ihres Kontos bei Slot Mafia beantragt, wurde jedoch ignoriert und gleichzeitig dazu angehalten, das Konto aktiv zu halten. Dies führte zu erheblichen finanziellen Verlusten, und sie suchte Unterstützung bei der Schließung ihres Kontos und der Wiedererlangung ihrer verlorenen Einzahlungen. Das Beschwerdeteam prüfte den Fall und stellte fest, dass das Casino umgehend reagiert hatte, indem es Bedenkzeiten einführte und das Konto schließlich schloss, nachdem die Spielerin ihre Spielprobleme offengelegt hatte. Ihr Antrag auf Rückerstattung von 5.000 NZD wurde abgelehnt, da es keine Grundlage für eine rückwirkende Rückzahlung von Einzahlungen gab. Der Spielerin wurden Ressourcen zur Kontrolle ihres Spielverhaltens und in ihrer Region verfügbare Unterstützungsdienste zur Verfügung gestellt.
Slot Mafia Casino - Das Spielerkonto bleibt trotz Schließungsanfragen geöffnet.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: NZ$5.000
Slot Mafia Casino
Sicherheitsindex 7.6 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungLieber Casino-Guru,
Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie wohlbehalten. Mit diesem Schreiben möchte ich meine Bedenken hinsichtlich der Handhabung meines Glücksspielkontos bei Slot Mafia zum Ausdruck bringen. Trotz meiner wiederholten Aufforderung, mein Konto aufgrund meiner Spielprobleme zu schließen, ist es weiterhin aktiv, und ich möchte Sie darauf aufmerksam machen.
Ich leide seit einiger Zeit unter einem Glücksspielproblem und habe mich mehrfach an Slot Mafia gewandt und sie gebeten, mein Konto zu schließen. Ich bin jedoch auf ein beunruhigendes Muster gestoßen: Meine Anfragen wurden nicht nur ignoriert, sondern ich wurde sogar dazu überredet, mein Konto aktiv zu halten. Dies führte zu erheblichen finanziellen Verlusten, da ich weiterhin gegen mein besseres Wissen Geld einzahlte.
Es ist beunruhigend, dass meine Bitten um Hilfe und die Kontrolle meiner Situation nicht respektiert werden. Ich bin der Meinung, dass verantwortungsvolles Spielen für alle Casinos Priorität haben sollte, und ich finde, dass Slot Mafia in dieser Hinsicht versagt hat.
Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit und möchte Ihnen eine Rückerstattung meiner verlorenen Einzahlungen ermöglichen. Ich wäre Ihnen dankbar für Ihre Hinweise, wie ich vorgehen soll, um sicherzustellen, dass mein Konto geschlossen wird und ich die notwendige Unterstützung für mein Glücksspielproblem erhalte.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit zu diesem ernsten Thema. Ich freue mich auf Ihre umgehende Antwort.
Aufrichtig,
Emma
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Habe ich richtig verstanden, dass Sie das Casino über Ihr Spielproblem informiert haben?
- Können Sie bitte klarstellen, wann Sie zum ersten Mal erwähnt haben, dass Sie spielsüchtig sind? Wie hat das Casino darauf reagiert?
- Können Sie bitte den Streitwert (5.000 NZ-Dollar) erläutern? Handelt es sich hierbei um den Betrag, den Sie eingezahlt haben, nachdem Sie den Selbstausschluss beantragt haben?
Bitte leiten Sie mir die Anfragen zur Kontoschließung weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto noch aktiv ist?
ÜbersetzungIch glaube, mein Konto ist jetzt geschlossen oder es ist für zwei Monate gesperrt.
ÜbersetzungWie und wann haben Sie festgestellt, dass Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Konto haben? Haben Sie nach der Schließung Ihres Kontos eine Benachrichtigung oder Bestätigungsnachricht vom Casino erhalten? Falls ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter (oder posten Sie sie hier).
Mietvertrag siehe AnlageÜbersetzungVielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
ÜbersetzungLiebe Emmaflood ,
Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.
Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, sie mir mitzuteilen.
Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter des Slot Mafia Casinos zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.
Liebes Slot Mafia Casino ,
Könnten Sie bitte eine umfassende Erklärung zu diesem Fall abgeben, einschließlich der konkreten Gründe, warum das Konto des Spielers trotz mehrfacher Selbstausschlussanträge und ausdrücklicher Aussagen, die auf ein Glücksspielproblem hinweisen, offen blieb?
Ihre ausführliche Antwort ist für eine faire, verantwortungsvolle und transparente Lösung dieser Angelegenheit unerlässlich.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre zeitnahe Antwort.
Beste grüße,
Kubo
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihr Engagement in dieser Angelegenheit und dafür, dass Sie uns die Möglichkeit geben, unsere Perspektive darzulegen.
Wir haben den Fall sorgfältig geprüft und Kubo unsere ausführliche Erklärung zur weiteren Auswertung per E-Mail mitgeteilt.
ÜbersetzungLiebes Slot Mafia Casino ,
Vielen Dank für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen und aller angeforderten Details zum Fall des Spielers.
Liebe Emmaflood ,
Lassen Sie mich zunächst den zeitlichen Ablauf der Ereignisse in Ihrem Fall zusammenfassen:
- 31. Mai – Sie haben den Support des Casinos kontaktiert und eine monatliche Bedenkzeit beantragt. Laut den Aufzeichnungen des Casinos wurde diese noch am selben Tag gewährt.
- 30. Juni – Die Widerrufsfrist ist abgelaufen.
- 2. Juli – Sie haben das Casino erneut mit zwei Bitten kontaktiert: (1) eine weitere monatliche Bedenkzeit zu beantragen und (2) Ihr Konto aufgrund eines Spielproblems dauerhaft zu schließen. Die neue Bedenkzeit wurde sofort angewendet.
- 4. Juli – Das Casino hat Ihr Konto dauerhaft geschlossen.
- Einzahlungen – Ihre letzte erfolgreiche Einzahlung erfolgte am 24. Mai in Höhe von 550 NZD. Einzahlungsversuche am 27. Mai und zweimal am 30. Juni waren erfolglos.
Aufgrund dieser Informationen hat das Casino umgehend und angemessen reagiert und Ihren Kontozugriff eingeschränkt. Es wurden umgehend Abkühlungsfristen eingeleitet und Ihr Konto wurde umgehend geschlossen, nachdem Ihr Spielproblem bekannt wurde.
Ihr Anspruch auf eine Rückerstattung von 5.000 NZD entbehrt jeder Grundlage. Ich verstehe zwar, dass Sie möglicherweise geglaubt haben, eine rückwirkende Rückerstattung der Anzahlung sei möglich, aber leider werden solche Fälle nicht so gehandhabt.
Aus diesen Gründen muss ich Ihre Beschwerde respektvoll als ungerechtfertigt zurückweisen .
Zusätzliche Hilfe:
Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir uns mit BetBlocker zusammengetan, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die ein kostenloses Tool anbietet, das Einzelpersonen dabei hilft, ihre Spielgewohnheiten zu kontrollieren. BetBlocker ermöglicht es Benutzern, den Zugriff auf Tausende von Glücksspiel-Websites auf mehreren Geräten zu blockieren.
Der Installationsvorgang ist schnell (nur 2 Minuten) und das Tool läuft leise im Hintergrund, sodass es nur zu minimalen Störungen kommt.
Es unterstützt sieben Sprachen und bietet vollständige Anonymität, sodass Einzelpersonen den Zugriff auf Glücksspielseiten vollständig oder nur während gefährdeter Zeiten einschränken können.
Weitere Informationen finden Sie unter:
Bitte beachten Sie: BetBlocker schränkt auch den Zugriff auf glücksspielbezogene Informationsseiten, einschließlich Casino Guru, ein. Wenn Sie unsere Website für laufende Beschwerden oder Ressourcen nutzen möchten, stellen Sie sicher, dass diese Option während der Einrichtung deaktiviert ist.
Wenn Sie mit Spielsucht zu kämpfen haben, kann es ein entscheidender Schritt zur Genesung sein, sich an jemanden zu wenden und professionelle Hilfe zu suchen.
Hier finden Sie eine Liste von Beratungsstellen für Spielsucht in Ihrer Nähe: [LINK HIER] . Diese Stellen bieten kostenlose oder kostengünstige Leistungen an, darunter Beratung, rund um die Uhr erreichbare Hotlines und praktische Tipps zur Kontrolle Ihres Spielverhaltens. Wenn Sie sich bereit fühlen, kann die Kontaktaufnahme mit einer dieser Organisationen einen großen Unterschied machen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall keine bessere Lösung anbieten konnte. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir sind immer für Sie da!
Beste grüße,
Kubo
