Slot Madness Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe im April 9.800 $ gewonnen, konnte aber nur 2.500 $ abheben und musste daher vier Auszahlungsanträge über jeweils 2.500 $ stellen. Die erste Auszahlung wurde schließlich gutgeschrieben, die zweite ist nun aber eine Woche überfällig; sie war am 20. April fällig.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Jumper1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Wie lange dauerte die Bearbeitung der ersten Auszahlung?
• Können Sie bestätigen, dass Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen wurde?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, geben Sie bitte an, welcher.

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Die erste Zahlung war also etwa zwei Wochen verspätet, plus/minus ein oder zwei Tage. Die zweite sollte am 20. Mai auf meinem Konto eingehen. Wenn ich mich deswegen an den Kundenservice wende, bekomme ich immer nur die gleiche Ausrede: „Der Fall wurde eskaliert, oder schauen Sie in 48 Stunden noch einmal nach." Mein Problem ist, warum mir niemand eine klare und direkte Antwort geben kann. Heute ist der 26. Mai und ich habe eine E-Mail erhalten.

Da steht, dass meine Auszahlung genehmigt und unterwegs ist (Glückwunsch!), und damit ist die dritte Auszahlung gemeint. Wo bleibt denn das Geld von der zweiten Auszahlung? Ich spiele gerne. Wenn ich gewinne, aber keine Auszahlung vornehmen kann, was bringt es mir dann, auf dieser Plattform zu spielen? Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Jumper1. Ich verstehe, dass Sie möglicherweise beschäftigt oder durch die Situation belastet sind, aber einige meiner früheren Fragen sind anscheinend noch unbeantwortet. Könnten Sie bitte meine erste Nachricht noch einmal durchsehen und mir die angeforderten Informationen zukommen lassen? Diese Angaben sind für die weitere Bearbeitung des Falls unerlässlich. Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Sehr geehrte(r) Jumper1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Entschuldige die verspätete Antwort, ich war im Urlaub. Um deine Frage zu beantworten: Nein.

Das Problem ist noch nicht gelöst. Am 25. Mai wurde die dritte Zahlung in Höhe von 1.250 US-Dollar genehmigt. Ich habe sie kontaktiert.

Ich fragte, warum es nur 1.250 $ statt 2.500 $ seien. Man vertröstete mich und sagte, das Geld sei unterwegs. Die Lieferzeit betrage 7–10 Werktage. Heute ist der 9. Juni, und gestern kam eine Nachricht: Glückwunsch, Ihre vierte Zahlung wurde genehmigt und ist unterwegs. Fast so, als wollten sie die teilweise dritte Zahlung, die noch nicht angekommen ist und außerhalb des vereinbarten Zeitraums liegt, einfach ignorieren.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Jumper1. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie in diesem Thread anhängen, damit wir sie überprüfen können?

Bitte leiten Sie außerdem jegliche relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiter: kristina.s@casino.guru Sie können die Informationen auch hier posten. Sobald wir sie erhalten haben, werden wir sie prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen. Vielen Dank im Voraus.

Okay, ich hatte ja schon nach den Auszahlungsdaten gefragt. Die angegebenen Daten stimmen nicht mit den Auszahlungsdaten überein. Diese drei Fotos aus meiner Wallet zeigen die Auszahlungen. (Ich konnte die Zahlungen der verschiedenen Gaming-Plattformen nicht trennen, daher wurde die Zahlung vom April im Mai geleistet, die vom 4. Mai am 25. Mai. Am 25. Mai wurde eine Teilzahlung geleistet, die andere Teilzahlung aber genehmigt, die noch nicht da ist. Mir wurde aber gesagt, dass sie am 8. genehmigt wurde.) im Juni. Mir ist aber aufgefallen, dass sie von jeder Zahlung einen bestimmten Betrag einbehalten.

Lieber Jumper1,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo Jumper1,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Slot Madness Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Okay, also im April habe ich ungefähr 9.800 Dollar gewonnen, ich

mir wurde gesagt, dass ich muss

Ich habe vier Auszahlungsanträge nacheinander gestellt, jeweils maximal 2.500 $. Das habe ich getan. Seitdem ist alles verspätet, ich muss ständig hinterhertelefonieren, und jetzt teilen sie die 2.500 $-Zahlungen in Teilbeträge von 1.250 $ auf und berechnen jede Zahlung einzeln. Der letzte Teil der zweiten Zahlung ist fast einen Monat überfällig. Ja, ich habe die KYC-Verifizierung durchlaufen. Ich spiele die Spiele.

auf der Inklavenplattform, die einst eine großartige Plattform war. Jetzt

Es scheint, dass der größte Teil des Oine

cssinos who are usi

G

Inclave betrügt. Nur meine Meinung.

Hallo zusammen,

Beim Durchsehen des Kontos verstehe ich, dass die Situation frustrierend sein kann. Die Dinge laufen nicht so schnell wie gewünscht. Ich sehe aber auch Fortschritte: Auszahlungen werden regelmäßig genehmigt und ausgeführt. In letzter Zeit gab es eine leichte Verlangsamung aufgrund sogenannter „Geschwindigkeitslimits" unserer externen Zahlungsdienstleister. Diese Limits treten auf, wenn wir mehr auszahlen, als diese reibungslos verarbeiten können. Aus diesem Grund teilen wir die Zahlungen auf. Dies ist ein Kompromiss, der aufgrund des Zahlungssystems des Drittanbieters gelegentlich notwendig ist und keineswegs persönlich gemeint ist, versichere ich Ihnen.

Ich sehe auch, dass in Kürze eine Zahlung versendet wird, und eine weitere Genehmigung sollte ebenfalls bald erfolgen. Ich kann mich für die Verzögerung nur entschuldigen und die Sache im Auge behalten. Es scheint zwar von selbst voranzugehen, aber ein bisschen Unterstützung kann nie schaden.

Beste Wünsche,

Nick und der Spielautomatenwahnsinn

Sehr geehrter Vertreter von Slot Madness Casino,

Vielen Dank für die Information. Ich bin zuversichtlich, dass das Problem in Kürze gelöst sein wird. Ich lasse diese Beschwerde so lange offen, bis Jumper1 die Auszahlung seiner Beträge bestätigt hat.

Es sind noch etwas über 3.000 Dollar auszuzahlen, glaube ich. Ich habe gerade die Antwort gelesen. Das alles wäre vermeidbar gewesen, wenn die Auszahlung transparenter abliefe. In den Werbe-E-Mails oder auf der Website selbst steht zum Beispiel, dass Johnny gerade 8.000 Dollar gewonnen hat und man das auch schaffen kann. Aber die wichtigen Dinge werden verschwiegen: Beträge über 2.500 Dollar müssen in mehreren Auszahlungsanträgen gestellt werden, und man bekommt nicht alles auf einmal.

Hallo Jumper1,

Ich wollte nachhaken und fragen, ob das Geld angekommen ist.

Nein, Ma'am. Ich habe eine Nachricht erhalten, dass es in 7-10 Tagen unterwegs sein würde.

Hallo Jumper1,

Gibt es von Ihrer Seite Neuigkeiten?

Ich habe ihnen neulich geschrieben, und sie sagten wie immer, dass die Auszahlung 7-10 Tage nach der Genehmigung erfolgt und die endgültige Zahlung danach. Aber ich verstehe Folgendes nicht: Wenn der maximale Auszahlungsbetrag pro Antrag 2.500 $ beträgt, ist der einzige Grund für die Aufteilung der 2.500 $-Zahlungen, dass sie beide Hälften besteuern können. Genau das tun sie ja auch: Sie besteuern 1.150 $, als wären es 2.500 $, und zwar für jede Hälfte. Ich möchte jetzt einfach nur noch die restlichen Auszahlungen erhalten. Vielen Dank für eure Hilfe. Ich dachte, es würde am Montag oder Dienstag so weit sein. Ich habe ihnen gerade geschrieben und war über eine Stunde in der Warteschleife.

Lieber Jumper1,

Könnten Sie mich bitte über den aktuellen Stand Ihrer Auszahlungen informieren?

Ich habe es noch nicht erhalten. Jedes Mal, wenn ich danach frage, erhalte ich dieselbe Antwort. Ich habe um eine Liste der Auszahlungsdaten und -beträge gebeten, um sie mit den Beträgen in meiner Krypto-Wallet abzugleichen, aber ich habe nie eine Antwort erhalten.

Hallo Jumper1,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihr Geld erhalten haben? Gibt es derzeit noch ausstehende Auszahlungen auf Ihrem Casino-Konto?

Das ist das letzte, auf das ich im Moment noch warte.

Vielen Dank, Jumper1. Ich würde mich freuen, wenn Sie mich informieren könnten, sobald Sie den Restbetrag erhalten haben.

Ja, Ma'am.

Hallo Jumper1, gibt es Neuigkeiten?

Guten Nachmittag, nein, nichts anderes als das übliche „Es wurde eskaliert". Anscheinend beginnt die 7- bis 10-tägige Frist von neuem, wenn es eskaliert wird.

Hallo Jumper1,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Lucia, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Lucia Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Lucia Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Auf welchen Zeitablauf beziehen Sie sich?

Hallo Jumper1,

Darf ich fragen, ob die Zahlung bereits eingegangen ist oder ob Sie noch auf die Gutschrift warten?

Sehr geehrte(r) Jumper1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.