Der Spieler aus Kalifornien kontaktierte Slots Madness im vergangenen Monat sechs Mal bezüglich einer Auszahlung von 800 $ in Bitcoin, die am 18.10.2024 genehmigt, aber nicht auf sein Konto eingezahlt worden war. Er bestätigte die Einhaltung der Casino-Richtlinien und bat um Unterstützung bei der Einziehung seiner Gewinne. Das Beschwerdeteam versuchte, zusätzliche Informationen vom Spieler zu erhalten, um die Untersuchung zu erleichtern; aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnte die Beschwerde jedoch nicht weiter verfolgt werden und wurde abgelehnt.
Slot Madness Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 800 $
Slot Madness Casino
Sicherheitsindex 6.3 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo. Ich habe mich in den letzten 4 Wochen 6 Mal an Slots Madness gewandt, um 800 $ in Bitcoin abzuheben, mit dem Versprechen, dass der Betrag sofort auf mein Konto überwiesen wird. Ich habe auf meinem Konto gesehen, dass die Auszahlung am 18.10.2024 genehmigt wurde und das Konto immer noch einen negativen Auszahlungsstatus aufweist, was bedeutet, dass das Geld irgendwo hingegangen ist, aber nicht auf mein Bitcoin-Konto. Ich halte mich an die Casino-Richtlinien und bestätige, dass ich keine Gelder vermischt habe, und ich habe Beweise, die das bestätigen. Ich möchte nur meine Gewinne einsammeln. Können Sie mir helfen?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber mscorrenamoreno,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) mscorrenamoreno,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungSehr geehrte/r mscorrenamoreno, vielen Dank für die per E-Mail bereitgestellten Informationen.
Haben Sie dem Casino für die Auszahlung die richtige Kryptowährungsadresse mitgeteilt?
Können Sie bitte einen Nachweis für den Nichteingang der Mittel vorlegen?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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