Slot Madness Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Am 16. Juli habe ich 45 Gratis-Chips eingelöst, die Einlösung wurde jedoch abgelehnt. Am 17. Juli wurden 356,62 $ vom Gratis-Chip abgezogen. Heute habe ich 30 $ in Litecoin eingezahlt und eine Auszahlung von 500 $ beantragt. Diese wurde storniert, anschließend wurde eine Auszahlung von 470 $ durch einen Manager genehmigt. Auf meine Nachfrage hieß es, es handele sich um Gewinne aus einer Gratis-Aktion.

Ich habe einen Gratis-Chip angeboten bekommen und gesagt, dass das nicht stimmt. Die 356,62 $ wurden bereits vor ein paar Tagen abgebucht. Ich habe eine Einzahlung getätigt. Dann hieß es, ich hätte mehrfach versucht, die Gratis-Chips einzulösen, was aber nicht stimmte. Anschließend wurde behauptet, ich hätte mehrere Konten. Das stimmt nicht. Sie suchen nur nach Gründen, nicht zu zahlen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Samibabi333,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Alles in Ordnung. Ich kann Screenshots hochladen, die meine Verifizierung beim Casino belegen. Auszahlungen über Coindraw sollten laut deren Aussage sofort erfolgen, ich habe sie aber abgebrochen. Sie sollten innerhalb weniger Minuten abgeschlossen sein. Ich bin verifiziert. Ich habe wie vorgesehen eingezahlt. Ich habe gewonnen, und nun gibt es diverse Ausreden, die Auszahlung zu verweigern. Ich habe nichts falsch gemacht. Wenn ich mich jetzt in mein Konto einlogge, wird mir ein Guthaben von 0,00 angezeigt. Das ist nicht in Ordnung.

Sehr geehrte(r) Samibabi333,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Samibabi333,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Nein, das Problem ist noch nicht gelöst. Nein, ich habe meine Auszahlung noch nicht erhalten.

Meine Auszahlung war nicht erfolgreich. Es gibt keine Neuigkeiten. Ich habe Screenshots, die belegen, dass ich 30 in Kryptowährung eingezahlt habe, BEVOR ich das Geld gewonnen habe, das ich abheben möchte. Vor der Einzahlung habe ich einen Bonus genutzt, aber ich habe Screenshots, die zeigen, wie die Gewinne Tage vor meiner Einzahlung abgezogen wurden.

Ich habe auf Ihre Nachrichten geantwortet, aber keine Antwort erhalten.

Ich bedauere die Schwierigkeiten, mit denen Sie konfrontiert sind, sehr. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen.

1. Habe ich das richtig verstanden, dass der Betrag von 356,62 $ Ihre Gewinne aus den 45 Gratis-Chips darstellt, während die Auszahlung von 500 $ sich auf Gewinne aus Echtgeld bezieht?
2. Könnten Sie bitte bestätigen, dass der Betrag, bei dem Sie Unterstützung benötigen, 30 US-Dollar beträgt, da Ihnen das Casino nur 470 US-Dollar anstatt der erwarteten 500 US-Dollar ausgezahlt hat?
3. Falls möglich, leiten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiter: jean.s@casino.guru Alternativ können Sie auch hier Screenshots teilen, falls Ihnen das lieber ist.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Nein, das stimmt nicht. Das Casino hat mir nichts ausgezahlt. Die 356,62 $ waren der Gewinn aus dem 45-Free-Bonus, den sie am 17. einbehalten haben. Ich habe am 19. 30 Litecoin eingezahlt und 500 $ gewonnen. Ich habe mein Konto verifiziert, alles wurde genehmigt, also habe ich eine Auszahlung von 500 $ beantragt. Angeblich habe ich sie storniert, aber das habe ich nicht. Sie haben es getan. Dann hat ein Manager eine Auszahlung von 470 $ veranlasst. Warum? Keine Ahnung. Sie suchen nach Ausreden, um nicht zahlen zu müssen. Ich schicke Ihnen jetzt alle Screenshots der Konversationen mit ihnen und die Transaktionen von meinem Konto per E-Mail.

Können Sie bestätigen, dass ich alles an die von Ihnen in Ihrer Antwort angegebene E-Mail-Adresse gesendet habe?

Lieber Samibabi333,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Lucka bearbeitet. lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Vielen Dank. Ich drücke die Daumen! 🤞

Hallo Samibabi333,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Slot Madness Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Zunächst einmal … So war es nicht. Ich habe alle Beweise vorgelegt. Ich habe einen Gratis-Chip verwendet. Die Gewinne aus diesem Chip wurden einbehalten, auch dafür habe ich Beweise. Ich habe keine Bitcoin-Einzahlung getätigt, sondern 30 Dollar in Litecoin eingezahlt, wofür ich ebenfalls Beweise vorlegen kann. Die Auszahlungsanfrage über 600 Dollar erfolgte, nachdem ich die Litecoin-Einzahlung getätigt hatte. Es handelte sich also um Gewinne, die nach der erforderlichen Einzahlung von 30 Dollar erzielt wurden. Ich habe alle Beweise, falls ich sie erneut senden muss. Ich besitze keine mehreren Konten; das ist nur eine Ausrede, um die Auszahlung zu verweigern, denn es gibt keinen anderen legitimen Grund, mir meinen Gewinn vorzuenthalten.

Sehr geehrtes Slot Madness Casino,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und Erläuterungen.

Um die Situation richtig einschätzen zu können, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie klarstellen könnten, ob es sich bei den strittigen 500 $ um Gewinne aus der Einzahlung von Samibabi333 in Höhe von 30 $ handelt oder ob diese Gewinne aus einem Bonus/Gratis-Chip stammen.

Bitte legen Sie, falls möglich, die entsprechenden Spiel- oder Transaktionsprotokolle vor, aus denen die Quelle der strittigen Gewinne und die Entwicklung des Spielerguthabens hervorgeht.

Bezüglich der angeblichen Mehrfachkonten würden wir uns auch über jegliche unterstützende Beweise freuen, die eindeutig belegen, dass Samibabi333 mit mehr als einem Casino-Konto verbunden ist.

Darüber hinaus wäre es sehr hilfreich, wenn Sie eine kurze Zeitleiste der relevanten Ereignisse bereitstellen könnten, einschließlich des Zeitpunkts, an dem der Spieler den Bonus/Gratis-Chip beansprucht hat, des Zeitpunkts, an dem die Gewinne aus diesem Bonus entfernt oder einbehalten wurden, des Zeitpunkts, an dem die Einzahlung von 30 $ erfolgte, und des Zeitpunkts, an dem der anschließende Auszahlungsantrag gestellt wurde.

Mithilfe dieser Informationen können wir den Ablauf der Ereignisse richtig einschätzen und besser verstehen, ob die strittige Auszahlung aus dem Bonusspiel oder aus dem Spiel nach der Einzahlung des Spielers resultierte.

Bitte senden Sie das angeforderte Dokument an lucia.s@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Lieber Samibabi333,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vom Casino erwähnte Rückerstattung der 30-Dollar-Einzahlung erhalten haben?

Danke schön.

Ja, habe ich. 29,91 Dollar.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo zusammen,

Es gibt hier nicht mehr viel zu sagen, außer dass ich mich freuen würde, wenn du Recht hättest, Samibabi333, und wenn es eine Möglichkeit gäbe, dich dafür zu bezahlen, würde ich das auf jeden Fall tun!

Doch in diesem Fall decken sich die Daten nicht mit Ihrer Erinnerung an das Ereignis, und Fakten sind Fakten. Die entsprechenden Unterlagen wurden dem Team von casino.guru zur unabhängigen Prüfung weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und der Spielautomatenwahnsinn

Tatsächlich muss ich Ihnen zustimmen, Sir. Ich habe alle Belege, die beweisen, dass alles genau so abgelaufen ist, wie ich es in Erinnerung habe. Ich habe die 600 rechtmäßig gewonnen – nachdem ich die erforderliche Einzahlung getätigt hatte. Es gibt also keine Ausrede, mir meinen Gewinn nicht auszuzahlen. Sie sind unseriös, und warum sollte ich jemals wieder bei Ihnen spielen, wenn ich bei Ignition, Bovada, Stake, Cryptorino usw. spielen und sofort auszahlen lassen kann, ohne unnötige Hürden überwinden zu müssen? Und wenn Sie mir Ihr Geld auszahlen, wird das meine letzte Transaktion mit Ihrem Casino sein.

Lieber Samibabi333,

Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino vorgelegten Dokumente und Beweise haben wir beschlossen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.

Den uns vorliegenden Informationen zufolge ist Ihr Konto mit mehreren anderen Casino-Konten verknüpft. Dies stellt einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dar, insbesondere gegen Punkt 2.3, der Folgendes besagt:

„Pro Spieler und Haushalt ist nur ein Konto zulässig. Konten werden umgehend geschlossen, wenn festgestellt wird, dass mehrere Konten bei uns registriert sind. Spieler, die mehrere Konten registrieren, sind nicht berechtigt, Gewinne auszuzahlen, und alle Auszahlungen werden storniert."

Auf Grundlage der uns vorliegenden Beweise können wir nicht zu dem Schluss kommen, dass das Casino bei der Anwendung dieser Regel falsch gehandelt hat.

Sie haben außerdem bestätigt, dass Ihnen die LTC-Einzahlung in Höhe von 30 $ zurückerstattet wurde. Daher gibt es keine weiteren strittigen Gelder mehr, deren Rückerstattung wir vom Casino verlangen könnten.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall keine günstigere Lösung anbieten können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unsere Entscheidung ausschließlich auf den uns vorliegenden Beweisen und den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos beruht.

Aus diesen Gründen wird die Beschwerde nun als abgelehnt geschlossen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Lucia