Slot Madness Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich weiß nicht mehr, wie hoch mein Kontostand war. Ich kann mich nicht anmelden. Sie haben mich einfach blockiert. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt – aber ich habe nicht einmal eine Antwort bekommen.

Lieber Macias11,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Mit Bedauern habe ich von Ihren negativen Erfahrungen mit slotmadness.com erfahren.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Können Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Ihr Konto geschlossen wurde?
• Wie lange sind Sie schon Spieler in diesem Casino?
• Haben Sie erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Ich habe mich im April registriert und am 24. April eingezahlt. Ich kann nicht sagen, wann genau ich gesperrt wurde, aber ich konnte mich vor zwei Wochen nicht anmelden. Ich bin mir nicht sicher, ob mein Konto verifiziert wurde.

Lieber Macias11,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten. Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich war krankgeschrieben und konnte nicht antworten.

• Haben Sie erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Hallo

Ich hatte keine erfolgreichen Abhebungen

Ich habe nur Spielautomaten gespielt

Ich habe meine Gewinne nicht angesammelt

Lieber Macias11,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Sehr geehrte(r) Macias11,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo

Nur eine E-Mail. Ich habe sie an Sie weitergeleitet: eine E-Mail an mit der Bitte um eine Antwort, warum ich mich nicht bei meinem Konto anmelden kann. Das Casino hat nicht geantwortet.

Vielen Dank, Macias11, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Macias11, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Slot Madness Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Grüße an alle,

Das Konto wurde tatsächlich von unserer Sicherheitsabteilung geschlossen. Ich habe eine Überprüfung durch den Leiter der entsprechenden Abteilung beantragt und werde hier antworten, wenn ich weitere Informationen habe.

Beste Wünsche,

Nick und Slot Madness

Sehr geehrter Macias11 , ich habe mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufgenommen. Leider kann das Casino jedoch keine Beweise oder weiteren Einzelheiten zum Grund für die Sperrung Ihres Kontos vorlegen.

Daher bleibt uns keine andere Wahl, als diese Beschwerde als ungelöst zu schließen. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und bedauere aufrichtig, dass wir Ihnen keine zufriedenstellendere Lösung anbieten konnten.

Bitte beachten Sie, dass ungelöste Beschwerden die Gesamtbewertung des Casinos beeinflussen können, was das Casino möglicherweise dazu veranlassen könnte, seine Haltung zu überdenken. Sollte das Casino in Zukunft antworten oder zusätzliche Informationen bereitstellen, werden wir die Beschwerde umgehend wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte, und ich danke Ihnen für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Peter