Slot Lair Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Gelder sind nicht nachverfolgbar.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Slotlair Casino wegen einer verzögerten Auszahlung von 650 £ ein, die nun schon seit 3 ​​Wochen (21 Tagen) aussteht.

Als ich den Kundendienst kontaktierte, um nach dem Grund für die ausbleibende Gutschrift zu fragen, wurde mir mitgeteilt, die Verzögerung sei auf „interne Bearbeitungsprozesse meiner Bank" zurückzuführen. Als ich jedoch grundlegende Verifizierungsdaten – wie eine Acquirer Reference Number (ARN) oder eine Transaktionsbestätigung – anforderte, weigerte sich das Casino ausdrücklich, mir diese zur Verfügung zu stellen.

Meine Bank hat bestätigt, dass keine eingehenden internationalen oder Drittüberweisungen auf meinem Konto blockiert oder ausstehend sind. Ohne eine ARN (Advertising Reference Number) kann meine Bank keine Gelder nachverfolgen, da das Casino die Überweisung wahrscheinlich nie veranlasst hat.

Ich habe alle Identitäts- und KYC-Prüfungen meines Kontos vollständig abgeschlossen, und die Gelder sind absolut rechtmäßig. Das Casino benutzt die Bank als Vorwand, um die Auszahlung zu verzögern.

Gewünschtes Ergebnis:

Ich möchte, dass Slotlair entweder meine Auszahlung von 650 £ sofort freigibt oder mir eine gültige, verifizierbare ARN zur Verfügung stellt, damit meine Bank die Gelder lokalisieren kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Xhayles84xxx,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot der Auszahlungsanforderung mit sichtbarem Status teilen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo

Meine erste Abhebung von 200 £ war erfolgreich, dies ist meine zweite.

Alle meine Angaben wurden überprüft und akzeptiert.

Es wurde kein Bonus genutzt

Die Auszahlung befindet sich aktuell noch in Bearbeitung. Als Grund wurde angegeben, dass die Bank den Vorgang noch bearbeitet, obwohl die Bank bestreitet, dass eine Zahlung eingegangen ist.

Danke

Diese Auszahlung wurde ursprünglich am 25. August beantragt und acht Tage später, am 4. September, storniert. Mir wurde gesagt, ich solle sie erneut beantragen, da sie in einer Schleife feststeckte, wie mir der Kundenservice mitteilte. Ich habe sie also erneut beantragt und mir wurde versichert, dass die Auszahlung diesmal schnell und reibungslos erfolgen würde. Wie Sie sehen, warte ich aber immer noch.

Danke

Ich wollte Ihnen nur mitteilen, dass meine Auszahlung heute erneut storniert wurde. Der Kundenservice sagte, es gäbe ein Problem, nannte mir aber nicht das Problem. Jetzt heißt es, das Geld sei bereits versandt worden (siehe Foto), aber ich habe es noch nicht erhalten.

Danke für die Erklärung und das Update.

Ist das Geld seit Ihrer letzten Antwort auf Ihrem Bankkonto eingegangen?

Bitte lassen Sie es mich wissen