Slot Lair Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

Hey, ich habe letzte Woche hier gespielt und 1400 mit Bonusgeld gewonnen. Ich habe alle Bedingungen gelesen und hatte keine Probleme. Ich habe schon einmal auf den Markenseiten (Amonbet, Luckywave) gewonnen, beide haben problemlos ausgezahlt. Ich habe hier mein Konto eröffnet, 200 eingezahlt und 200 Bonus erhalten, mein Konto verifiziert und drei Tage später diese E-Mail erhalten: Ihr Konto wurde gemäß Verwaltungsentscheidung geschlossen. Leider ist die Entscheidung endgültig und Ihr Konto kann nicht wiedereröffnet werden.

Wir erstatten Ihnen Ihre Anzahlung. Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail mit den folgenden Informationen:

- Krypto-Wallet + Währung.

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Sollten Sie Fragen oder Zweifel haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail oder über den LiveChat zu kontaktieren.

ich habe diese Bedingungen nicht akzeptiert und sie um eine Erklärung gebeten, warum ich gesperrt bin und warum sie sich weigern, mein Geld abzuheben. Daraufhin haben sie im Grunde dieselbe Antwort kopiert und eingefügt, die sie mir beim ersten Mal gegeben hatten, und mich danach ignoriert.

wie oben angegeben habe ich innerhalb der Bonuslimits gespielt und darf gemäß den dortigen Bedingungen hier spielen. Ich bin nicht sicher, was ich tun soll, also hoffe ich, dass ihr mir helfen könnt.

Lieber jacco22222,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Slot Lair Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon als Spieler im Casino sind?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hey, brandneuer Spieler, meine erste Einzahlung. Aber mein Freund hat hier ungefähr 5 Monate lang ohne Probleme gespielt. Ich habe Hacksaw gespielt, bin mir aber nicht sicher, welches, und danach Fruit Million Easter Edition. Ich habe nur 2 Spiele gespielt. Ich habe die TCS überprüft, ob sie erlaubt sind. Mein Einsatz betrug 3 Euro. Der Maximaleinsatz beträgt 5 Euro.

Vielen Dank, jacco22222, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jacco22222,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Slot Lair Casino Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen und Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen belegen?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( [email protected] ).

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber jacco22222,

Ich stehe bereits mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und warte auf weitere Details und Belege. Um die Bearbeitungszeit im Auge zu behalten, setze ich den Timer für das Casino erneut zurück und warte auf die Anfrage.

Sobald ich etwas Relevantes habe, werde ich Sie informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber jacco22222 ,

Weitere Einzelheiten und Belege habe ich bereits vor einiger Zeit per E-Mail beim Casino angefordert.

In der Zwischenzeit habe ich einige Fragen zur Klärung der Situation und Umstände.

Sie haben einen Freund erwähnt, der auch im Slot Lair Casino gespielt hat.

Welche Aktivitäten gab es auf seinem Konto? Hat er auch einen Einzahlungsbonus – den Ersteinzahlungsbonus – genutzt?

Ist es nach Ihrem besten Wissen möglich, dass Sie und Ihr Freund irgendwann dieselbe Internetverbindung (IP) und/oder dasselbe Gerät verwendet haben, um auf die Casino-Website zuzugreifen?

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hey, mein Freund spielt hier seit über einem Jahr und hat mehrere Boni ohne Probleme genutzt. Dieselbe IP? Ich habe von meinem eigenen PC aus gespielt, also bezweifle ich das.

Okay, jacco22222 , vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und entschuldigen Sie die Verzögerung. Ist es möglich, dass Sie irgendwann über eine öffentliche IP-Adresse/Internetverbindung/WLAN auf die Casino-Website zugegriffen haben?

In der Zwischenzeit habe ich das Casino erneut um weitere Einzelheiten und Belege gebeten und warte auf eine Antwort per E-Mail.

Ich werde Sie über alles Relevante informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hey, entschuldige die verspätete Antwort, die Website hat nicht funktioniert. Aber um deine Frage zu ergänzen: Nein, ich habe noch nie über ein öffentliches WLAN/eine öffentliche IP gespielt. Wenn du damit einen Hotspot oder eine 5G-Verbindung meinst, dann ja, aber das ist ziemlich normal.

Hallo jacco22222 ,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Informationen.

Leider habe ich schlechte Nachrichten. Obwohl ich dem Casino mehr Zeit gegeben habe, sich zu der Angelegenheit zu äußern und mir die angeforderten Details und Belege vorzulegen, haben sie nicht mehr reagiert, und ich habe seit fast zwei Wochen keine Antwort mehr von ihnen erhalten. Darüber hinaus teilten sie mir in ihrer letzten E-Mail mit, dass sie die angeforderten Nachweise nicht vorlegen können, selbst mit teilweise versteckten „sensiblen" Informationen. Daher macht es keinen Sinn, die Beschwerde länger offen zu lassen.

Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst in Anspruch nimmt, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern.

Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Branislav B, Casino.Guru