Slot Express Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und die Gewinne werden konfisziert.

Slot Express hat mein Konto geschlossen und meine Gewinne gestohlen und wirft mir vor, gegen die Bedingungen des „Bonusmissbrauchs" verstoßen zu haben.

ich habe bisher nur 2 Einzahlungen in ihrem Casino getätigt. Eine am 24. Juni, bei der ich 300 $ für ihren Willkommensbonus von 100 % bis zu 500 $ eingezahlt habe. Ich habe das Geld beim Spielen eines Spiels namens Joker Supreme verloren.

dann bekam ich am 27. Juni eine E-Mail von Slot Express über einen weiteren Bonus von 100 %. Also zahlte ich 200 ein und spielte dasselbe Slot-Spiel, Joker Supreme.

ich habe dabei 4351,25 $ gewonnen. Ich habe alle erforderlichen Wetteinsätze abgeschlossen und alle Bedingungen befolgt.

Ich habe dann alle Verifizierungsdokumente eingereicht, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Ich habe meine Ausweise, ein Selfie mit meinem Ausweis, meinen Adressnachweis und einen Einzahlungsnachweis (Kontoauszug) eingereicht.

Dann hatten sie zu diesem Zeitpunkt einen Fehler: Wenn Sie Ihr Geburtsdatum in das Konto eingeben, wird das Geburtsdatum automatisch einen Tag später gespeichert. Sie haben mir also eine E-Mail geschickt und mich danach gefragt, und ich habe geantwortet, dass es ein Fehler sei, der das Datum einen Tag vor Ihren tatsächlichen Geburtstag legt.

danach verlangten sie einen Adress- und Kautionsnachweis, den ich gerne vorlegte.

dann höre ich eine ganze Woche lang nichts von ihnen. Und heute bekomme ich eine E-Mail, in der steht, dass ich gesperrt bin und sie meine Gewinne gestohlen haben. Ich habe alle Screenshots unserer Kommunikation und meiner Einsendungen beigefügt.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Slot Express Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Hat Ihnen das Casino erlaubt, Ihre letzte Einzahlung abzuheben?
• Haben Sie Einzahlungen im Casino getätigt, ohne einen Bonus zu erhalten? Mit welchem Einsatz haben Sie gespielt und welche Spieleinstellungen haben Sie verwendet? Sie können Screenshots zur Veranschaulichung der verwendeten Einstellungen bereitstellen und Screenshots aus dem Spiel https://casino.guru/joker-supreme-slot-play-free teilen.
• Geben Sie hier Informationen weiter oder senden Sie die Einzelheiten an meine E-Mail-Adresse [email protected]

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Sie haben mir meinen Gewinn weggenommen und erlauben mir nur, meine ursprünglichen Einzahlungen in Höhe von 500 (200 + 300) abzuheben. Und wie ich in meiner ursprünglichen Beschwerde erwähnt habe, habe ich bisher nur zwei Einzahlungen getätigt, eine mit einem Willkommensbonus und eine mit einem anderen Bonus, der mir per E-Mail zugesandt wurde.

mein Einsatz beim Joker Supreme Spiel betrug 3,6 $ auf dem 5x. Ich habe hier einen Screenshot angehängt, aber auf der Website ist ein Einsatz von 3,6 Dollar angegeben, nicht 4,8 Euro, wie im Casino Guru Demospiel gezeigt.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo raphaellafrance98,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes werde ich versuchen, einen Casino-Vertreter außerhalb dieses Threads zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner für das Casino haben. Sollten sich Neuigkeiten ergeben, halten Sie mich bitte auf dem Laufenden.

Beste grüße

Martin

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Danke für Ihre Antworten.

Bitte wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team auf der Website. Dort kann man Ihnen bei diesem Problem weiterhelfen.

Mit freundlichen Grüße,

Slot Express

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Können Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Problem geben? Warum wurden die Gewinne des Spielers konfisziert? Können Sie uns sagen, welche genauen Bedingungen verletzt wurden? Falls die Beweise vertraulich sind, senden Sie sie bitte an [email protected] .

ich habe diese E-Mail von ihnen bekommen, aber keinerlei Beweise:

Wir möchten Sie hiermit darüber informieren, dass wir bei der Überprüfung Ihres Kontos festgestellt haben, dass der beabsichtigte Zweck eines Spiels oder einer Werbeaktion missbraucht wird. Daher verstößt Ihr Konto gegen die Bedingungen: 8.13, 12.10 und 12.14

8.13.Wir bieten faire, offene und transparente progressive Jackpots für bestimmte Spiele für Spieler, die unsere Dienste ausschließlich zu Unterhaltungszwecken nutzen. Sollten wir den Verdacht haben, dass der Zweck eines Spiels oder einer Werbeaktion missbraucht wird, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Zugang zum betreffenden Spiel zu sperren oder ganz zu sperren. Sollten wir es für notwendig erachten, können wir Ihr Konto auch mit sofortiger Wirkung schließen. Im Falle einer Kontokündigung haften wir nicht für Verluste bis zum Zeitpunkt der Kontoschließung und erstatten auch keine Restguthaben auf dem Konto. Als „Missbrauch" gilt unter anderem das softwaregestützte Spielen mehrerer Spiele gleichzeitig, um mehr Runden zu generieren, als ein menschlicher Spieler allein auf natürliche Weise schaffen könnte. Auch das „Cherry-Picking" von Spielen mit „wertvollen" Jackpots unter Ausschluss aller anderen Spiele gilt als Missbrauch des Zwecks des Jackpots. In allen Fällen, in denen ein Missbrauch zweifelsfrei nachgewiesen werden konnte, behalten wir uns das Recht vor, sämtliche Gewinne und das auf dem Konto verbleibende Guthaben einzuziehen.

12.10 Wir bieten Spielern, die unsere Dienste zu Unterhaltungszwecken nutzen, nach bestem Wissen und Gewissen Werbeaktionen an. Wir behalten uns das Recht vor, den Zugang eines Spielers zu diesen Spielen bei Verdacht auf Missbrauch dieses Angebots zu sperren oder zu entfernen und, falls wir dies für notwendig erachten, das Konto des Spielers mit sofortiger Wirkung zu schließen. Im Falle der Schließung des Kontos eines Spielers sind wir nicht verpflichtet, dem Spieler etwaige Verluste bei Spielen zu erstatten oder Guthaben auf dem Konto des Spielers zurückzuerstatten. Als „Missbrauch" gelten unter anderem die Verwendung von Software und/oder die Eröffnung mehrerer Konten, um sich einen unfairen Vorteil bei einem Bonus zu verschaffen. In allen Fällen von Missbrauch behalten wir uns das Recht vor, alle Gewinne und das auf Ihrem Konto verbleibende Guthaben einzubehalten.

Daher gilt: Sollten wir feststellen, dass ein Bonus missbraucht wird und/oder die Bonusbedingungen verletzt werden, können wir gegen solche Missbraucher folgende Maßnahmen ergreifen:

Alle Boni und Bonusgewinne zu widerrufen und/oder zu stornieren, die unserer Ansicht nach durch Missbrauch des Systems eingelöst wurden; und/oder

Spieler, die Bonusangebote missbrauchen, können vom Erhalt weiterer Boni ausgeschlossen werden; und/oder

Missbrauchende Spielerkonten können gekündigt werden

Verwenden Sie mehr als ein Konto,

Wetten mit gleicher, Null- oder niedriger Marge,

Das Platzieren von Wetten, die den maximal zulässigen Einsatz bei aktivem Bonus von 6 £ pro Spielrunde oder 50 Pence pro Linie (oder dem entsprechenden Betrag in einer anderen Währung) überschreiten,

Wettboni auf ausgeschlossene Spiele,

Absprache,

Manipulation von Software, Ausnutzung von Sicherheitslücken oder sonstiger technischer Missbrauch oder sonstiges Verhalten, das einem vorsätzlichen Betrug gleichkommt,

Maskieren der IP-Adresse oder Verwenden eines VPN.

12.14 Regelwidriges Spiel

Wir können jederzeit alle Aufzeichnungen und Spieltransaktionen überprüfen und/oder Ihre Verwendung von Boni überwachen. Bei Verdacht auf unregelmäßiges Spiel behalten wir uns das Recht vor, Sie von Freispiel-/Bonusspiel-Aktionen, Boni oder anderen Aktionen auszuschließen und/oder alle Einzahlungen und/oder Gewinne einzubehalten und/oder Ihr Konto zu schließen. Unregelmäßiges Spiel gilt als Bonusmissbrauch und ist auf der Website nicht gestattet. Zu unregelmäßigem Spiel zählen unter anderem Wetten mit niedrigen Gewinnspannen, gleiche Wetten, risikolose Wetten oder abgesicherte Wetten. Diese gelten als unregelmäßiges Spiel, wenn sie absichtlich zum Ausnutzen von Boni eingesetzt werden. Darüber hinaus gelten die folgenden Spielarten als unregelmäßiges Spiel:

Erhöhen Sie das Guthaben und ändern Sie dann Ihr Spielverhalten erheblich (Einsatz, Spieltyp, Wettstruktur oder sonstiges Wettverhalten), um die Wettanforderungen eines Bonus zu erfüllen.

die Verwendung eines Wettsystems oder das Platzieren von Even-Money-Wetten bei einem Glücksspiel und/oder

Verwenden der „Double-Up"- oder Gamble-Funktion innerhalb eines Spiels, um den Gewinnwert zu erhöhen;

Erhöhen Sie Ihr Guthaben, nachdem Sie hohe Einsätze getätigt haben, und platzieren Sie anschließend Einsätze von weniger als der Hälfte des vorherigen Einsatzwerts, um die Bonus-Wettbedingungen zu erfüllen.

Wetten auf Spiele, die nicht zu den Wettanforderungen beitragen, oder auf Spiele, auf die ein Wettgewicht von 0 % angewendet wird, wie in den spezifischen Bedingungen der Bonus-Landingpage angegeben;

Wetten auf Spiele mit Bonusgeld, um einen Wert aufzubauen, den Bonus zu verlieren und dann den aufgebauten Wert mit einer zweiten Einzahlung auszuzahlen.

Aus diesem Grund wurde Ihr Konto dauerhaft geschlossen und Ihre Gewinne konfisziert. Sie können sich ein letztes Mal in Ihr Konto einloggen und Ihr verbleibendes Guthaben abheben. Danach wird Ihr Konto dauerhaft geschlossen.

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per Live-Chat oder schauen Sie in unserem Hilfe-Center vorbei.

Grüße,

Liebe raphaellafrance98,

Vielen Dank für das Update. Ich kann bestätigen, dass wir vom Casino eine ähnliche Erklärung erhalten haben. Wie Sie jedoch selbst bemerkt haben, haben wir auch keinerlei Beweise erhalten.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Bitte legen Sie uns Beweise zur Untermauerung Ihrer Ansprüche vor. Falls wir solche Beweise nicht erhalten und der Spieler sein Geld nicht erhält, sind wir gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Martin,

Vielen Dank für Ihre Folgenachricht.

Wir sind bestrebt, die Privatsphäre unserer Spieler und aller beteiligten Dritten zu schützen. Im Einklang mit dieser Verpflichtung und unseren strengen Verpflichtungen gemäß der DSGVO können wir keine privaten Daten Dritter offenlegen, da dies einen direkten Verstoß gegen die Datenschutzbestimmungen darstellen würde.

Um dieses Problem für den Spieler zu lösen, haben wir die folgenden Schritte unternommen:

Wir haben den vollen Einzahlungsbetrag des Spielers seinem Kontostand wieder gutgeschrieben.

Wir haben direkt mit dem Spieler kommuniziert und ihm alle Informationen bereitgestellt, die er für den Zugriff auf diese Gelder und deren Abhebung benötigt.

Der Spieler muss sich nun lediglich in sein Konto einloggen, um die Auszahlung vorzunehmen. Sobald der Betrag ausgezahlt wurde, werden wir das Konto wie gewünscht dauerhaft schließen.

Wir vertrauen darauf, dass diese Maßnahmen den Kern der Forderung des Spielers vollständig berücksichtigen.

Mit freundlichen Grüße,

SlotExpress

Sie können Martin alle relevanten Daten oder Nachweise, falls Sie welche haben, privat per E-Mail zusenden. Ich gebe Ihnen meine volle Zustimmung dazu, auch wenn meine Informationen darauf stehen.

der Grund, warum ich die Einzahlungen nicht von meinem Konto abgehoben habe, ist, dass das Problem nicht vollständig gelöst wurde. Ich möchte meinen gesamten Gewinn zurück, der ursprünglich konfisziert wurde, nämlich 4351 Dollar.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Wie der Spieler selbst ausdrückte, sieht er kein Problem darin, uns Beweise für seinen Fall vorzulegen. Ich kann Ihnen auch versichern, dass es für Casinos üblich ist, uns Daten zum Spiel- oder Transaktionsverlauf des Spielers zu senden. Alles, was Sie uns senden, bleibt selbstverständlich vertraulich.

Wie ich bereits in unserer E-Mail-Kommunikation dargelegt habe, möchte ich Ihre Bedenken nicht abtun. Wir versuchen, unparteiisch zu bleiben und unsere Standards und Richtlinien einzuhalten. Ich möchte Sie daher erneut bitten, die Entscheidung zur Beschlagnahme der Gewinne zu erläutern und uns mitzuteilen, gegen welche genauen Bedingungen der Spieler Ihrer Meinung nach verstoßen hat.

Hallo,

Wir verstehen Ihren Standpunkt, sind aber bestrebt, die Privatsphäre unserer Spieler und aller beteiligten Dritten zu schützen. Im Einklang mit dieser Verpflichtung und unseren strengen Verpflichtungen gemäß der DSGVO können wir keine privaten Daten Dritter offenlegen, da dies einen direkten Verstoß gegen die Datenschutzbestimmungen darstellen würde.

Wir vertrauen darauf, dass diese und unsere vorherigen Antworten die Situation umfassend behandelt haben.

Mit freundlichen Grüße,

SlotExpress

Der Sinn dieses Forums und Beschwerdezentrums besteht darin, dass Casinos und Spieler vermitteln und das vorliegende Problem lösen. Wie wollen Sie dieses Problem lösen, wenn Sie keine Informationen oder Beweise bereitstellen möchten? Jedes andere Casino auf dieser Website konnte Informationen zu seinen Fällen weitergeben. Warum glauben Sie, dass Sie hier die Ausnahme sind? Sie verstoßen gegen keine Regeln, indem Sie Martin Informationen zu diesem Fall per E-Mail mitteilen, und jetzt haben Sie den Beweis, dass ich Ihnen die volle Zustimmung gegeben habe, alle Informationen weiterzugeben, die Ihren Fall beweisen.

Liebe raphaellafrance98,

vielen Dank für Ihr anhaltendes Engagement in dieser Angelegenheit.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Die DSGVO stellt in diesem Fall kein Hindernis dar, da der Spieler eindeutig bestätigt hat, dass er keine Probleme damit hat, dass das Casino uns Daten zu seinem Spiel im Casino zur Verfügung stellt. (Dies ist in Artikel 6, Unterabschnitt 1A der DSGVO dargelegt.)

Falls Sie eine offizielle Zustimmung des Spielers benötigen, beispielsweise eine offizielle E-Mail, glaube ich, dass er kein Problem damit haben wird, diese bereitzustellen.

ich habe dem Casino nun eine E-Mail geschickt, in der ich ihnen meine volle Zustimmung gebe, alle relevanten Beweise, die sie zu diesem Fall haben, weiterzugeben.

Ich habe Martin auch in CC gesetzt, damit er sehen kann, dass ich die E-Mail tatsächlich gesendet habe.

Liebe raphaellafrance98,

nochmals vielen Dank für Ihre aktive Teilnahme an dieser Angelegenheit.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Wir warten auf Ihre Antwort.

Hallo,

Wir werden Ihrer Aufforderung, in diesem Forum einen Nachweis vorzulegen, nicht nachkommen. Wir haben bereits zuvor dargelegt, dass der beabsichtigte Sinn eines Spiels oder einer Aktion missbraucht wird. Daher verstößt Ihr Konto gegen die Bestimmungen: 8.13, 12.10 und 12.14.

Wir haben dies im Chat mit raphaellafrance98 dargelegt und die Situation erklärt. Wir sind zu dem Schluss gekommen, dass dieser Fall einen klaren Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt.

Grüße,

Slotexpress

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Die von uns angeforderten Beweise müssen nicht in diesem Thread angezeigt werden. Sie können sie an meine E-Mail-Adresse senden unter [email protected] Der Inhalt Ihrer Nachricht bleibt vertraulich.

Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, falls wir keine Begründung für Ihr Vorgehen erhalten. Dies wirkt sich negativ auf Ihren auf unserer Site angezeigten Sicherheitsindex aus.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wie bereits erwähnt, wurde das Konto des Spielers aufgrund klarer Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere im Zusammenhang mit Bonusmissbrauch, geschlossen. Dieses Verhalten verstößt gegen unsere Fairplay-Richtlinien und wird nicht toleriert.

Wir veröffentlichen keine spezifischen Details der Untersuchung oder Beweise, da dies dazu führen würde, dass wir offenlegen, wie wir Bonusmissbrauch erkennen und verhindern. Die Veröffentlichung dieser Informationen würde nur denjenigen helfen, die versuchen, unser System auszunutzen. Wir müssen uns zum Schutz aller Spieler aktiv dagegen wehren.

In Bezug auf den Datenschutz unterliegen wir der DSGVO und anderen Datenschutzbestimmungen. Diese verbieten uns die Weitergabe personenbezogener oder kontospezifischer Informationen ohne entsprechende Rechtsgrundlage. Selbst mit der ausdrücklichen Zustimmung des Spielers müssen wir strenge Vertraulichkeit wahren.

Die dem Spieler zurückerstatteten Gelder entsprechen gemäß unseren Bedingungen seiner ursprünglichen Einzahlung, nachdem ein Bonusmissbrauch festgestellt wurde und die Gewinne verfallen.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, aber unsere Priorität ist die Aufrechterhaltung einer fairen und sicheren Spielumgebung für alle.

Grüße,

Slotexpress

Sie müssen die Beweise nicht öffentlich machen. Sie können die Beweise privat per E-Mail an Martin senden. Er wird sie prüfen und zu einem fairen Ergebnis kommen.

Liebe raphaellafrance98,

Da sich das Casino wiederholt geweigert hat, uns die Gründe für die Beschlagnahmung Ihrer Gewinne mitzuteilen, sind wir gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, auf das Sie gehofft haben, aber ich fürchte, wir können nicht viel tun.

Ich möchte Ihnen dennoch raten, sich an die Lizenzierungsbehörde des Curaçao Gaming Control Board zu wenden und eine Beschwerde über das offizielle Kontaktformular unter https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact einzureichen. Diese Behörde gibt zwar an, nicht in der Lage zu sein, Beschwerden zwischen Spielern und Betreibern zu vermitteln, einen Versuch ist es aber dennoch wert, da eine höhere Anzahl von Beschwerden sie dazu veranlassen könnte, regulatorische Maßnahmen zu ergreifen oder die Aufsicht über den betroffenen Betreiber zu verstärken.

Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerde unbedingt den Namen des Casinobetreibers an, da das Fehlen dieser Information dazu führen kann, dass die Beschwerde als unzulässig angesehen wird. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen.

Weitere Informationen zur ordnungsgemäßen Einreichung einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder ob Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an [email protected]