Slot Bunny Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Ich erhalte vom Kundenservice immer die gleichen Antworten. Meine Auszahlung erfolgt je nach Tag entweder über die Compliance-Abteilung oder den Spieleanbieter.

Ich habe im Dezember erfolgreich eine Auszahlung von diesem Casino vorgenommen und innerhalb von 24 Stunden erhalten. Deshalb habe ich weiterhin eingezahlt und gespielt. Dieses Mal scheint es jedoch Probleme zu geben. Meine vorherigen Einzahlungen wurden aber problemlos angenommen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Reebat,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Sehr geehrte(r) Reebat,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Ich habe die Auszahlung immer noch nicht erhalten und bekomme weiterhin die gleichen Ausreden.

Wieder ein Tag und immer noch keine Neuigkeiten. Immer die gleichen Antworten.

Lieber Reebat, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla

Ja, ich habe Auszahlungen von ihnen erhalten, und zwar immer entweder sofort oder nie später als innerhalb von 24 Stunden.

Ja, ich habe die KYC-Prüfung bestanden.

Ja, ich habe einen Bonus genutzt und alle Voraussetzungen erfüllt.

Ich spiele nur an Spielautomaten und spiele immer die gleichen Spiele.

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit allen Anhängen geschickt.

Das ist dieselbe Antwort, die ich seit dem 10. Januar erhalte.

„Das Compliance-Team wartet auf die endgültige Bestätigung des Spieleanbieters."

Hier die neuesten Informationen von ihnen:

Weitere Antworten:

Hallo Reebat,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Screenshots.

Um uns das weitere Vorgehen zu erleichtern, könnten Sie bitte Folgendes klären:

1. Hat das Casino von Ihnen weitere Dokumente oder Maßnahmen angefordert, die noch ausstehen, oder hat es lediglich mitgeteilt, dass der Fall auf die Überprüfung durch die Compliance-Abteilung/den Spieleanbieter wartet?
2. Wird die Auszahlung von 2.000 US-Dollar in Ihrem Konto aktuell als ausstehend oder genehmigt angezeigt? Könnten Sie uns gegebenenfalls das genaue Datum bestätigen, an dem die Auszahlung beantragt wurde?

Sobald diese Klärung vorliegt, können wir mit den nächsten Schritten fortfahren.

Mit freundlichen Grüße,

Karla

Sie verlangen nichts. Wie Sie sehen, ist die KYC-Prüfung abgeschlossen. Ich habe bereits Auszahlungen von ihnen erhalten.

Ja, der Auszahlungsstatus vom 10. Januar wird wie auf dem Foto immer noch als ausstehend angezeigt.

Lieber Reebat,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Barborka bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Hallo Reebat,

Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben. Mein Name ist Barbora, und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Da wir derzeit keinen direkten Ansprechpartner im Casino haben, werde ich zunächst einen Casino-Mitarbeiter außerhalb dieses Threads kontaktieren. Bitte halten Sie mich in der Zwischenzeit über etwaige Neuigkeiten auf dem Laufenden.

Beste grüße,

Barbora

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Spieler

Wir verstehen, warum Sie verärgert sind und möchten Ihnen versichern, dass wir das nicht auf die leichte Schulter nehmen.

Ihr Auszahlungsantrag wird derzeit von unserem Compliance-Team geprüft. In manchen Fällen sind zusätzliche Prüfungen erforderlich, bevor eine Auszahlung erfolgen kann. Diese Prüfungen können leider länger dauern, als man es sich wünschen würde. Wichtig ist jedoch, klarzustellen, dass Ihre Auszahlung nicht abgelehnt oder storniert wurde. Sie befindet sich lediglich noch im Prüfprozess.

Wir arbeiten intern aktiv an der Weiterentwicklung dieser Angelegenheit. Wir wissen, dass Sie warten, und wir nehmen die Situation sehr ernst. Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, erhalten Sie umgehend eine Rückmeldung.

Liebes Slot Bunny Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir verstehen zwar, dass Überprüfungen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen können, aber der Widerruf ist seit dem 10. Januar anhängig, was einen angemessenen Bearbeitungszeitraum überschreitet.

Könnten Sie das bitte genauer erläutern?

• Welche Überprüfung oder welcher Kontrollvorgang verursacht derzeit die Verzögerung?

• Ein geschätzter Zeitrahmen für die Fertigstellung

• Bestätigung, ob weitere Maßnahmen seitens des Spielers erforderlich sind.

Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und freuen uns auf Ihre Klarstellung.

Hey Reebat,

Zuallererst möchten wir uns aufrichtig für die Verzögerung entschuldigen und wissen es sehr zu schätzen, dass Sie uns während der Wartezeit die Treue gehalten haben.

Ihre Auszahlung wird derzeit im Rahmen unserer Compliance-Prozesse einer erweiterten Überprüfung unterzogen. Wir müssen sicherstellen, dass alle Anforderungen unsererseits – sowohl in Abstimmung mit unserem Compliance-Team als auch mit unserem Zahlungsdienstleister – erfüllt sind, bevor wir die Gelder freigeben können.

Ihr Konto wurde zusätzlichen Prüfungen unterzogen (dies geschieht bei bestimmten Transaktionsbeträgen und Kontoaktivitätsmustern). Anschließend führt unser Zahlungsdienstleister vor der Verarbeitung eine eigene Validierung durch. Darüber hinaus führen wir standardmäßige Prüfungen zur Einhaltung der Geldwäschebestimmungen durch, die für alle Auszahlungen oberhalb bestimmter Schwellenwerte obligatorisch sind.

Wir arbeiten daran, alles so schnell wie möglich abzuschließen. Wir halten Sie auf dem Laufenden und versichern Ihnen, dass wir alles daransetzen, die Angelegenheit schnellstmöglich für Sie zu klären.

Liebes Slot Bunny Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir verstehen zwar, dass möglicherweise verstärkte Verifizierungs- und AML-Prüfungen erforderlich sind, die Auszahlung ist jedoch seit dem 10. Januar ausstehend, was einen angemessenen Zeitraum überschreitet.

Der Spieler hat die KYC-Prüfung bestanden, bereits Auszahlungen erhalten und wurde nicht aufgefordert, zusätzliche Dokumente vorzulegen.

Könnten Sie bitte Folgendes bereitstellen:

• Ein konkreter Grund für die Verzögerung

• Bestätigung, ob vom Spieler etwas benötigt wird.

• Ein klarer, geschätzter Zeitrahmen für die Fertigstellung

Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und freuen uns auf Ihre umgehende Klärung.

Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit gegeben haben, den Fall im Detail zu prüfen.

Nach einer umfassenden internen Untersuchung können wir bestätigen, dass der ausstehende Betrag des Spielers vollständig ausgezahlt wird. Unser oberstes Ziel ist es, sicherzustellen, dass der Spieler alle rechtmäßig erzielten Gewinne erhält. Die Auszahlung wurde daher genehmigt.

Im Rahmen unserer Überprüfung stellten wir auf dem Konto Aktivitäten fest, die auf Bonusmissbrauch hindeuten und gegen unsere Aktionsbedingungen verstoßen. Daher wird das Spielerkonto nach Abschluss der Auszahlung gemäß unseren internen Richtlinien, die für alle Konten einheitlich gelten, dauerhaft geschlossen.

Diese Maßnahme dient ausschließlich der Vorsorge und bezieht sich auf die langfristige Integrität und Nachhaltigkeit unseres Bonussystems und nicht auf den konkreten Auszahlungsantrag, der, wie bereits erwähnt, selbstverständlich vollumfänglich erfüllt wird.

Wir hoffen, dass dies unsere Position verdeutlicht. Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Informationen oder Unterlagen von unserer Seite benötigen.

Liebes Slot Bunny Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung und die Bestätigung, dass der ausstehende Betrag des Spielers vollständig beglichen wird.

Wir danken Ihnen für Ihre Entscheidung, die Auszahlung vorzunehmen. Bitte bestätigen Sie den erfolgreichen Zahlungseingang.

Bezüglich der dauerhaften Kontoschließung aufgrund des angeblichen Bonusmissbrauchs verstehen wir, dass Casinos sich das Recht vorbehalten, Konten gemäß ihren internen Richtlinien einzuschränken. Da die aktuelle Auszahlung vollständig erfolgt, betrachten wir die Angelegenheit vorbehaltlich der Empfangsbestätigung als abgeschlossen.

Lieber Reebat,

Bitte geben Sie uns umgehend Bescheid, sobald die Gelder eingegangen sind, damit wir entsprechend verfahren können.

Okay. Der Status ist immer noch ausstehend, und der Kundenservice teilte mir mit, dass die Zahlung noch nicht genehmigt wurde. Hoffentlich geht es bald. Ich bin mir auch nicht sicher, wie ich den Bonus missbraucht haben soll. Es gibt ja tägliche Boni, und ich habe auch Einzahlungen ohne Bonus getätigt. Trotzdem vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich melde mich, sobald ich die Zahlung erhalten habe.

Ich habe heute endlich mein Geld erhalten. Vielen Dank!

Hallo Reebat,

Vielen Dank für die Information, und es freut mich zu hören, dass Sie Ihr Geld endlich erhalten haben.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob der volle Auszahlungsbetrag von 2.000 US-Dollar erfolgreich an Sie ausgezahlt wurde?

Sobald wir Ihre Bestätigung über den vollständigen Zahlungseingang erhalten haben, können wir diese Beschwerde als erledigt schließen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ja, die vollständige Zahlung ist eingegangen.

Nochmals vielen Dank.

Lieber Reebat,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Bestätigung während des gesamten Prozesses. Wir freuen uns, dass unsere Intervention zur Lösung des Problems beigetragen hat, und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, falls Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten. Zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir setzen uns für Spieler wie Sie ein.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess sind für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Barbora Pallas

Casino.Guru