Slot Bunny Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich warte seit dem 12.08.2025 auf meine Auszahlung von 704 $. Das sind nun 15 Tage. Vor dieser Auszahlung habe ich 14 Einzahlungen in Folge verloren. Weder der Support noch das Management haben in den letzten 15 Tagen auf meine E-Mails reagiert. Es gibt keine Telefonnummer. Mein einziger Kontakt ist der Chat, der angeblich Updates vom Compliance-Team erhält. Dort gibt es aber keine Neuigkeiten, und man sagt, man könne nichts tun, außer mich auf dem Laufenden zu halten. Zuerst wurde der Spieleanbieter beschuldigt, jetzt heißt es, das Compliance-Team sei zuständig. Ich habe mich in diesem Casino immer an die Regeln gehalten, und es ist schockierend, dass sie so etwas tun. Ich habe nicht einmal eine E-Mail erhalten, die den Grund für die Verzögerung erklärt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Riz917,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid zu hören, dass Sie so lange auf Ihre Auszahlung warten und bisher keine klare Erklärung vom Casino erhalten haben.

Bevor wir uns in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen, möchte ich einige Punkte klären, damit wir die Situation besser verstehen können:

• Sie erwähnten, dass die Auszahlung am 8. Dezember in Höhe von 704 US-Dollar beantragt wurde. Könnten Sie bitte die genaue Auszahlungsmethode bestätigen, die Sie gewählt haben (Banküberweisung, Kryptowährung, E-Wallet usw.)?
• Hatten Sie zum Zeitpunkt der Auszahlungsanfrage einen aktiven Bonus oder ein Bonusguthaben? Falls Sie vor dem Gewinn einen Bonus genutzt haben, teilen Sie uns bitte mit, welchen, auch wenn Sie die Umsatzbedingungen bereits erfüllt haben.
• Wenn Sie den Support per Chat kontaktieren, erhalten Sie dann eine Ticketnummer oder Referenznummer, oder antworten Sie nur mit allgemeinen Aussagen wie „Die Compliance-Abteilung prüft den Fall"?
• Könnten Sie uns bitte eine Nachricht oder einen Screenshot zukommen lassen, in dem das Casino den Grund für die Änderung vom Spieleanbieter zum Compliance-Team nennt? Alternativ können Sie diese auch an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru

Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Sachverhalt zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Sobald uns die fehlenden Informationen vorliegen, werden wir das Casino kontaktieren und um Aufklärung bezüglich der Verzögerung und des aktuellen Status Ihrer Zahlung bitten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo. Ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten. Ich habe bereits mehrere Screenshots an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen] gesendet. petronela.k@casino.guru

Es hat sich nichts geändert. Der Kundenservice-Chat von Slotbunny funktioniert weiterhin. Er wird noch vom Compliance-Team geprüft. Ich habe noch immer keine E-Mail vom Management oder Support erhalten.

Lieber Riz917,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hier ist das heutige Update.

Hallo,

Vielen Dank an Riz917 für die Bereitstellung der Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Slot Bunny Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, worin das Problem mit der Auszahlung besteht und wie wir dem Spieler helfen können, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Riz917,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort über den Validator auf der Casino-Website ( Validator-Link ) eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet Spielern mehr Möglichkeiten und Hilfsmittel. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder falls Sie dies selbst erledigen können, wie die Antwort ausfiel. peter.c@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter