Ein Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, nachdem das Casino behauptet hatte, mehrere Konten seien mit ihm verknüpft und die Gewinne daraufhin einbehalten hatte. Der Spieler beteuerte, dass nur ein einziges Slot Bunny-Konto existierte und zeigte sich frustriert über die Ablehnung seiner Auszahlungsanträge, obwohl er die Umsatzbedingungen erfüllt hatte. Er bestätigte außerdem, die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen zu haben, indem er Ausweisdokumente und ein Selfie vorlegte, und gab an, sowohl für Ein- als auch Auszahlungen Kryptowährung verwendet zu haben. Das Casino reagierte nicht auf Anfragen nach einer Klärung oder legte Beweise für den angeblichen Verstoß gegen die Mehrfachkonto-Richtlinien und die Einbehaltung der Gelder vor. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen, und dem Spieler wurde empfohlen, sich an die zuständige Aufsichtsbehörde für Casinos zu wenden.
Slot Bunny Casino - Der Rücktritt des Spielers wird abgelehnt.
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 183
Betrag: 2.058 €
Slot Bunny Casino
Sicherheitsindex 6.1 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungDas Casino ist nicht bezahlt. Ich habe Ihnen gesagt, dass Sie ein größeres Konto erstellt haben als ich, überprüft und überprüft. Ich habe erst vor dem 14. Mai ein Konto bei Slot Bunny eröffnet und im Gegenzug den Gewinn beschlagnahmt und auf den Kontostand nur meine Einzahlung von 300 € verrechnet. Ich möchte Ihnen sagen, dass es kaputt ist.
15. Mai
Herzlichen Glückwunsch zum Erfüllen der Spielanforderungen! 🎉🎉🎉
Wir haben Ihre Auszahlungsanfrage geprüft und festgestellt, dass der anfängliche Bonus noch nicht von Ihrem Guthaben abgezogen wurde. Daher können wir Ihre Auszahlungsanfrage leider nicht bearbeiten.
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Punkt 6.2 Auszahlung von Guthaben nach Nutzung eines Bonus
Bei Beantragung einer Auszahlung wird der anfängliche Bonusbetrag als nicht auszahlbar betrachtet und von Ihrem Guthaben oder Ihren Gewinnen abgezogen, bevor die Auszahlung bearbeitet wird.
Der anfängliche Bonus von 200,00 $, der Ihnen beim Inanspruchnehmen des NOCAPS-Bonus gutgeschrieben wurde, muss zuerst entfernt werden. Wir haben die notwendige Anpassung an Ihrem Konto bereits vorgenommen. Sie können nun Ihre Auszahlungsanfrage stellen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. Sollten Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße,
Slot Bunny
18. Mai
Hallo forzagiu,
Wir haben Ihren Auszahlungsantrag erhalten, dieser wurde jedoch abgelehnt.
Nach eingehender Prüfung durch unsere Betrugs- und Risikoabteilung haben wir mehrere Konten identifiziert, die mit Ihrer IP-Adresse verknüpft sind. Dies verstößt gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gemäß Ziffer 6.2 „Auszahlung von Guthaben nach Nutzung eines Bonus": Um faires Spiel zu gewährleisten, ist jedem Spieler nur ein aktives Konto gestattet. Werden mehrere Konten identifiziert, unabhängig davon, ob sie mit derselben Person, demselben Gerät oder derselben IP-Adresse verknüpft sind, können alle Auszahlungen im Zusammenhang mit Willkommensboni, Ersteinzahlungen, Werbeaktionen, Freispielen, Gratis-Chips oder regulären Einzahlungen abgelehnt werden.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier: https://slotbunny.com/terms-of-service
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Einzahlung in Höhe von 355,00 $ Ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Bitte stellen Sie bei Gelegenheit einen Auszahlungsantrag, damit wir die Rückerstattung für Sie veranlassen können.
Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein mag. Sollten Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne und möchten sicherstellen, dass Sie eine positive Erfahrung mit uns machen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüße,
Slot Bunny
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber ForzaGiu,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Welche Dokumente mussten Sie vorlegen?
- Welche Zahlungsmethode haben Sie bei der Einzahlung und der Auszahlungsanforderung gewählt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
ÜbersetzungGuten Morgen,
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat? Nein
Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob die KYC-Verifizierung erfolgreich war? Welche Dokumente mussten Sie einreichen? Ich habe meine Konto-ID und ein Selfie hinzugefügt.
Welche Zahlungsmethode haben Sie bei der Einzahlung und Auszahlung gewählt? Kryptowährung
ÜbersetzungLieber ForzaGiu,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
ÜbersetzungLieber ForzaGiu,
Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.
Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.
Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter des Slot Bunny Casinos zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.
Liebes Slot Bunny Casino,
Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Einbehaltung seiner Gewinne aufgrund der angeblichen Nutzung mehrerer Konten. Bitte legen Sie außerdem alle relevanten Belege und Dokumente vor, die diese Behauptung untermauern, einschließlich der angeblich verletzten Nutzungsbedingungen und der Grundlage, auf der die Konten mit dem Spieler verknüpft waren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.
Beste grüße,
Samuel
ÜbersetzungÜbersetzungHallo zusammen,
Zuallererst möchte ich mich für meine verspätete Antwort entschuldigen.
Ich habe außerhalb dieses Beschwerdethreads weitere Versuche unternommen, Kontakt zum Casino aufzunehmen. Trotz dieser Bemühungen und der eingeräumten Zeit hat Slot Bunny Casino leider weder reagiert noch sich dem Mediationsverfahren angeschlossen.
Daher fehlen mir die notwendige Kooperation und die Beweise, um die Entscheidung des Casinos, Ihre Gewinne einzubehalten, ordnungsgemäß zu prüfen und zu bewerten. Aus diesem Grund schließe ich diese Beschwerde nun als ungelöst, was sich negativ auf die Sicherheitsbewertung des Casinos auf Casino Guru auswirken wird.
Lieber ForzaGiu,
Obwohl ich Ihnen im Rahmen unseres Mediationsverfahrens nicht weiterhelfen kann, empfehle ich Ihnen dringend, sich direkt an die zuständige Lizenzbehörde des Casinos zu wenden. Slot Bunny Casino operiert unter einer Anjouan-Lizenz. Sie können Ihre Beschwerde über den Anjouan-Lizenzprüfer einreichen, der sich üblicherweise am Ende der Casino-Website befindet. Auf der Prüfseite finden Sie die Möglichkeit, die Lizenzbehörde zu kontaktieren oder eine Beschwerde einzureichen.
Sollten Sie sich für diesen Weg entscheiden und eine Antwort von der Aufsichtsbehörde oder dem Casino erhalten, lassen Sie es mich bitte wissen. Falls das Casino sich zukünftig zur Zusammenarbeit entschließt, können wir die Beschwerde erneut aufnehmen und das Mediationsverfahren fortsetzen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall kein positiveres Ergebnis erzielen konnte.
Beste grüße,
Samuel
Casino Guru
