Ein Spieler aus Griechenland zahlte ca. 600 € ein und gewann 1200 €. Sein Auszahlungsversuch wurde jedoch aufgrund der KYC-Verifizierung abgebrochen. Nach Einreichung der erforderlichen Dokumente wartete er über 38 Stunden ohne jegliche Aktualisierung, während seine Einzahlung bearbeitet wurde. Aktuell befinden sich 1000 € auf seinem Konto, die er auszahlen lassen möchte.
Slim King Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Überprüfung.
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6d 23h 25m 23s
Slim King Casino
Sicherheitsindex 5.8 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 14 Stunden
ÜbersetzungIch habe etwa 600 € eingezahlt, und als ich 1200 € gewonnen hatte und nach einem Tag meine erste Auszahlung beantragen wollte, wurde diese storniert.
Ich habe nachgefragt und mir wurde gesagt, dass ich die KYC-Prüfung durchführen muss, alles in Ordnung.
Ich schicke die Unterlagen sofort ab, und nach fast 38 Stunden ist nichts passiert. Mir wird versichert, dass meine Unterlagen geprüft werden.
Sie haben das von mir eingezahlte Geld sofort erhalten, aber der Verifizierungsprozess dauert viel zu lange.
Ich habe jetzt nur noch 1000€ auf meinem Konto, die ich abheben möchte.
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Vor 54 Minuten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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Vor 54 Minuten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Slimking Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
- Könnten Sie uns bitte, falls verfügbar, einen Screenshot des Verifizierungsstatus Ihres Spielerkontos zukommen lassen?
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verzögerung bei der Verifizierung und Ihrer Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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