Der Spieler aus Griechenland hatte ca. 600 € eingezahlt und 1200 € gewonnen. Sein Auszahlungsversuch wurde jedoch aufgrund der KYC-Verifizierung abgebrochen. Nach Einreichung der erforderlichen Dokumente musste er über 38 Stunden ohne jegliche Aktualisierung warten, während seine Einzahlung bearbeitet wurde. Er hatte noch 1000 € auf seinem Konto, die er auszahlen lassen wollte. Der Spieler markierte seine Beschwerde als gelöst, was bedeutet, dass das Problem zu seiner Zufriedenheit behoben wurde. Wir haben den Fall abgeschlossen, stehen aber weiterhin für weitere Unterstützung zur Verfügung.
Slim King Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Überprüfung.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 1.000 €
Slim King Casino
Sicherheitsindex 5.8 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungIch habe etwa 600 € eingezahlt, und als ich 1200 € gewonnen hatte und nach einem Tag meine erste Auszahlung beantragen wollte, wurde diese storniert.
Ich habe nachgefragt und mir wurde gesagt, dass ich die KYC-Prüfung durchführen muss, alles in Ordnung.
Ich schicke die Unterlagen sofort ab, und nach fast 38 Stunden ist nichts passiert. Mir wird versichert, dass meine Unterlagen geprüft werden.
Sie haben das von mir eingezahlte Geld sofort erhalten, aber der Verifizierungsprozess dauert viel zu lange.
Ich habe jetzt nur noch 1000€ auf meinem Konto, die ich abheben möchte.
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Slimking Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
- Könnten Sie uns bitte, falls verfügbar, einen Screenshot des Verifizierungsstatus Ihres Spielerkontos zukommen lassen?
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verzögerung bei der Verifizierung und Ihrer Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungHallo, ich kann mich in mein Konto einloggen.
Es war kein Bonusgeld, sondern reguläres Gehalt, fast 48 Stunden und sie gehen davon aus, dass ich nicht länger brauchen werde.
Es wird aufgrund des Verifizierungsprozesses erneut storniert. Ich schicke Ihnen den Gesprächsverlauf per E-Mail.
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vor 2 Wochen
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Makis00,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Sehr geehrte(r) Makis00,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
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