Slapperzz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen und das Konto geschlossen.

Casino-Name: Slapperzz Casino

Problemart: Einbehaltung von Gewinnen / ungerechtfertigte Kontoschließung

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Zusammenfassung

Ich reiche eine Beschwerde bezüglich der Einbehaltung von ca. 4.000 NZD Gewinnen und der Schließung meines Kontos unter strittigen Umständen ein.

Vollständige Beschreibung

Ich habe mich mit einem Affiliate-Code bei Slapperzz Casino registriert und dort gespielt. Ich habe Geld eingezahlt, die Umsatzbedingungen ordnungsgemäß erfüllt und mein Guthaben auf etwa 4.000 NZD aufgebaut.

Zuvor hatte ich zwei Abhebungen vorgenommen:

- 200 $ (erfolgreich erhalten)

- 800 $ (bis heute nicht erhalten)

Während ich auf die Auszahlung der 800 $ wartete, blieb mein Konto voll aktiv. Ich konnte weiterhin ohne Einschränkungen einzahlen, wetten und spielen.

Nachdem ich weitergespielt und mein Guthaben aufgebaut hatte, wurde mein Konto plötzlich wegen „missbräuchlichen Verhaltens" gesperrt und alle Gewinne für ungültig erklärt. Mir wurde mitgeteilt, dass lediglich meine letzte Einzahlung von 50 $ zurückerstattet würde.

Ich weise die Behauptung missbräuchlichen Verhaltens entschieden zurück. Zu keinem Zeitpunkt habe ich beleidigende, bedrohliche oder unangemessene Sprache verwendet. Meine Kommunikation mit dem Support beschränkte sich auf eine Anfrage bezüglich meiner Teilnahmeberechtigung an einer Werbeaktion (Lootbox), basierend auf Informationen, die ich in deren Discord-Server gesehen hatte.

Hauptproblem

Das Hauptproblem besteht in der uneinheitlichen Handhabung des Kontos.

Das Casino behauptet, mein Konto sei wegen Missbrauchs bereits zur Schließung vorgemerkt gewesen. Jedoch:

Mein Konto blieb voll aktiv.

Mir wurde gestattet, zusätzliches Geld einzuzahlen.

- Mir wurde erlaubt, Einsätze zu tätigen und das Spiel fortzusetzen.

Es wurden keine Einschränkungen angewendet

Das Konto wurde erst geschlossen und die Gewinne wurden für ungültig erklärt, nachdem ich bereits erhebliche Gewinne erzielt hatte.

Wenn das Konto tatsächlich zur Schließung markiert war, hätte es sofort eingeschränkt werden müssen. Weiterspielen zu erlauben und anschließend Gewinne zu annullieren, wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Fairness auf.

Zusätzliche Ausgabe

Die zuvor veranlasste Auszahlung von 800 $ ist noch immer nicht eingegangen. Das Casino hat die Transaktionsdetails mitgeteilt, aber meine Bank kann die Zahlung nicht finden oder nachverfolgen.

Beweis

Ich kann Folgendes anbieten:

- Vollständige Chatprotokolle, die kein missbräuchliches Verhalten aufzeigen

- E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino

- Nachweis über den Kontostand (4.000 NZD)

- Details zur Auszahlungsbestätigung

- Zeitleiste der Ereignisse

Gewünschte Lösung

- Auszahlung aller rechtmäßigen Gewinne (4.000 NZD)

- Klärung der fehlenden 800-Dollar-Abhebung

- Überprüfung der Entscheidung zur Kontoschließung

Ich glaube, diese Situation stellt eine unfaire Behandlung und eine uneinheitliche Durchsetzung der eigenen Richtlinien des Casinos dar.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Gary

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber G-Wizz,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Ihnen begegnet ist.

Vielen Dank auch für die Screenshots und die E-Mail-Korrespondenz – sie helfen sehr, die Situation zu verstehen. Aus den Unterlagen geht hervor, dass Ihr Guthaben nach Abschluss der Wetteinsätze über 4.000 NZD lag und kurz darauf mehrere Abbuchungen erfolgten, was auf Spiel- oder Guthabenanpassungen hindeuten könnte. Ich habe auch die E-Mail des Casinos gelesen, in der stand, dass Ihr Konto wegen „missbräuchlichen Verhaltens" markiert und bereits früher geschlossen werden sollte, aber während der Bearbeitung einer Auszahlung aktiv blieb.

Um effektiv fortfahren zu können, möchte ich einige wichtige Punkte klären:

• Können Sie bitte bestätigen, wie viele Boni Sie insgesamt auf Ihrem Konto aktiviert haben (einschließlich des in Ihrem Screenshot gezeigten)?
• Können Sie sich erinnern, ob Sie nach Erfüllung der Wettanforderungen weitergespielt haben oder ob das Guthaben während der Wartezeit auf die Auszahlung ungenutzt blieb?
• Können Sie anhand der Transaktionshistorie (mit hohen Abbuchungen) bestätigen, ob diese Beträge durch das Spielen verloren gingen oder ob sie Ihrer Meinung nach vom Casino abgebucht wurden, ohne dass sie eingesetzt wurden?

Bezüglich der Abhebung von 800 Dollar:

• Hat das Casino eine Transaktions-ID oder einen Zahlungsnachweis bereitgestellt?
• Haben Sie mit Ihrer Bank unter Angabe der genauen Transaktionsreferenz nachgefragt?
• Haben Sie ein VPN, mehrere Konten oder gemeinsam genutzte Geräte verwendet, was möglicherweise interne Warnmeldungen ausgelöst hat?

Falls Sie weitere Belege haben (insbesondere vollständige Chatprotokolle oder Bankkorrespondenz bezüglich der fehlenden 800 US-Dollar), laden Sie diese bitte hier hoch oder leiten Sie sie an [E-Mail-Adresse einfügen] weiter. petronela.k@casino.guru Die

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Vielen Dank für Ihre Antwort und für die Durchsicht der Unterlagen.

Meine Antworten finden Sie unten:

• Verwendete Boni:

Ich habe insgesamt nur einen Bonus aktiviert – den Osterbonus von 200 %, der in meinem Screenshot zu sehen ist.

• Aktivitäten nach dem Wetten:

Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, spielte ich weiter. Ich versuchte nicht, sofort Geld abzuheben, da ich mir eine persönliche Auszahlungsgrenze von etwa 3.500 NZD gesetzt hatte.

• Transaktionsverlauf / große Lastschriften:

Die hohen Abbuchungen resultierten nicht aus Spielverlusten. Das Geld wurde vom Casino plötzlich abgebucht. Mein Kontostand lag bei etwa 4.000 NZD und sank dann ohne jegliche Spielaktivität auf 50 NZD. Kurz darauf erhielt ich die E-Mail mit der Kontoschließung und der Begründung.

• Auszahlung von 800 $:

Das Casino hat eine RRN (Retrieval Reference Number) angegeben: 608419590100. Aufgrund des Osterwochenendes waren die Banken in Neuseeland jedoch geschlossen. Ich werde meine Bank kontaktieren, sobald sie wieder geöffnet ist, um diese Transaktion nachzuverfolgen.

• VPN / mehrere Konten / Geräte:

Ich habe weder ein VPN benutzt noch besitze ich mehrere Konten. Ich habe bisher nur ein einziges Konto ganz normal genutzt.

• Angeblich missbräuchliches Verhalten:

Ich habe keine beleidigende, bedrohliche oder unangemessene Sprache verwendet. Der einzige Streitpunkt war meine Frage, warum mir die Lootbox-Spins verweigert wurden, auf die ich meiner Meinung nach Anspruch hatte. Einmal äußerte ich das Gefühl, „abgezockt" zu werden, aber es gab keine Beschimpfungen oder Aggressionen.

• Klarstellung des Zeitablaufs:

Ich hatte meine Einsätze abgeschlossen und weitergespielt, mein Guthaben betrug noch etwa 4.000 NZD. Ich hatte keine Auszahlung beantragt. Ohne Vorwarnung oder Einschränkung wurde das Guthaben plötzlich entfernt, sodass nur noch 50 NZD (meine ursprüngliche Einzahlung) übrig blieben. Ich kontaktierte sofort den Live-Chat und erhielt erst danach die Erklärung zur Kontoschließung.

Aus meiner Sicht bleibt der entscheidende Punkt, dass das Konto uneingeschränkt zugänglich war, Einzahlungen und Spielvorgänge möglich waren und zum damaligen Zeitpunkt keine Einschränkungen oder eine Kontosperrung verhängt wurden. Die Abbuchung des Guthabens erfolgte erst, nachdem bereits gespielt worden war.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

G-Wizz

Hallo G-Wizz,

Ich möchte mich etwas genauer mit den Bonusbedingungen befassen, da diese entscheidend dafür sein können, ob das Vorgehen des Casinos mit seinen Regeln im Einklang stand.

Zum jetzigen Zeitpunkt konnte ich keine Teilnahmebedingungen speziell für den von Ihnen erwähnten Osterbonus von 200% finden, was darauf hindeutet, dass diese Aktion möglicherweise nicht mehr aktiv oder öffentlich verfügbar ist.

Um fortfahren zu können, bitte ich Sie, Folgendes zu klären:

• Haben Sie für diesen Bonus spezielle Teilnahmebedingungen erhalten (z. B. per E-Mail, auf der Bonusseite oder in Ihrem Konto)? Falls ja, könnten Sie diese bitte mitteilen?
• Können Sie sich erinnern, ob für diesen Bonus eine maximale Auszahlungsgrenze galt?
• Wie hoch war Ihr genauer Kontostand nach Erfüllung der Umsatzbedingungen, bevor Sie weitergespielt haben?
• Wurde Ihr Guthaben nach Abschluss der Wetten jemals angepasst oder unmittelbar begrenzt, oder stand der volle Betrag weiterhin für das Spiel zur Verfügung?

Danke schön.