Ein Spieler aus den Niederlanden beanstandete, dass ihm im SkyHills Casino ein Einzahlungsbonus von 500 EUR ohne vorherige Benachrichtigung 4.000 EUR von seinen Gewinnen in Höhe von 5.000 EUR abgezogen wurden. Nachdem er den Kundenservice um Klärung gebeten hatte, erhielt er unzureichende Antworten und keine Unterlagen zu den Bonusbedingungen. Dies weckte Zweifel an der Transparenz und der Rechtmäßigkeit des Abzugs. Er forderte entweder die Rückerstattung des abgezogenen Betrags oder die vollständigen angeforderten Unterlagen zur Überprüfung. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte und die Untersuchung bzw. die Angelegenheit daher zu diesem Zeitpunkt nicht abgeschlossen werden konnte.
SkyHills Casino - Die Gewinne des Spielers werden ohne Angabe von Gründen einbehalten.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 4.000 €
SkyHills Casino
Sicherheitsindex 2.1 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit SkyHills Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Kontostand zweimal angepasst wurde, nachdem die Bonusbedingungen erfüllt waren?
- Verstehe ich das richtig, dass das Casino die anfängliche Begrenzung Ihrer Gewinne (auf 5000 €) angesprochen hat, aber keine Erklärung für die spätere Abbuchung von 4000 € abgegeben hat?
- Könnten Sie bitte angeben, wie viel Sie eingezahlt haben, und bestätigen, dass der anfängliche Bonusbeitrag des Casinos 500 € betrug?
- Könnten Sie bitte Screenshots Ihres Spielerkontos zur Verfügung stellen, die die Balance-Schwankungen so gut wie möglich dokumentieren?
- Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Geduld und die Aufklärung des Sachverhalts.
Könnten Sie mir bitte das ursprüngliche Bonusangebot mitteilen, das Sie vom Casino für diesen Bonus erhalten haben? 
War die Regelung zum maximalen Bonusgewinn oder Auszahlungsbetrag im Kleingedruckten aufgeführt? Bitte beachten Sie, dass der in den allgemeinen Bonusbedingungen angegebene maximale Auszahlungsbetrag niedriger ist als der bereits erhaltene Betrag. Falls kein maximaler Auszahlungsbetrag angegeben ist, gelten die Bestimmungen in den allgemeinen Bonusbedingungen.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) urban101,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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