Ein Spieler aus den Niederlanden behauptet, dass ihm im SkyHills Casino nach einem Einzahlungsbonus von 500 EUR ohne vorherige Benachrichtigung 4.000 EUR von seinen Gewinnen in Höhe von 5.000 EUR abgezogen wurden. Nachdem er den Kundenservice um Klärung gebeten hatte, erhielt er unzureichende Antworten und keine Unterlagen zu den Bonusbedingungen. Dies wirft Zweifel an der Transparenz und der Rechtmäßigkeit des Abzugs auf. Er fordert entweder die Rückerstattung des abgezogenen Betrags oder die vollständigen angeforderten Unterlagen zur Überprüfung.
SkyHills Casino - Die Gewinne des Spielers werden ohne Angabe von Gründen einbehalten.
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SkyHills Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
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Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit SkyHills Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Kontostand zweimal angepasst wurde, nachdem die Bonusbedingungen erfüllt waren?
- Verstehe ich das richtig, dass das Casino die anfängliche Begrenzung Ihrer Gewinne (auf 5000 €) angesprochen hat, aber keine Erklärung für die spätere Abbuchung von 4000 € abgegeben hat?
- Könnten Sie bitte angeben, wie viel Sie eingezahlt haben, und bestätigen, dass der anfängliche Bonusbeitrag des Casinos 500 € betrug?
- Könnten Sie bitte Screenshots Ihres Spielerkontos zur Verfügung stellen, die die Balance-Schwankungen so gut wie möglich dokumentieren?
- Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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