SkyHills Casino - Dem Spieler wurde vorgeworfen, das maximale Einsatzlimit überschritten zu haben.

Ich habe hier 4.000 Euro abgehoben und sie sagen, ich hätte mehr als die erlaubten 5 Euro eingesetzt. Ich habe nicht mehr eingesetzt und um einen Nachweis gebeten, aber nichts zurückbekommen. Ich habe mehrere E-Mails geschrieben und nie eine Antwort erhalten. Das ist das absolut Schlimmste, was mir passieren konnte, denn es ist eine Menge Geld, das sie mir nicht auszahlen. Ich habe die Anforderungen eingehalten und doch ignorieren sie mich einfach und zahlen mir mein Geld nicht aus. Der Stress und die Sorgen, die mir das bereitet hat, sind wahnsinnig. Ich sehe hier, dass sie das schon mehrmals bei anderen Leuten gemacht haben. Das ist eindeutig ihr Mittel, um nicht auszahlen zu müssen. Wie Sie sehen, haben sie es ausgezahlt und dann abgezogen und mir nicht einmal ein Geschenk gemacht, wie sie in der E-Mail sagten. Ich will ihr Geschenk nicht, ich will mein Geld, das ich ehrlich gewonnen habe.

Lieber xkezix,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

4 Es gibt einen maximalen Einsatzbetrag pro Runde mit Bonusgeldern in Höhe von $/€5

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Maximaleinsatzregel ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen nach Verstoß gegen diese Regel einzubehalten. Wir möchten nicht gegen Industriestandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Maximaleinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Wenn es zwischen Ihnen und dem Casino noch weitere relevante Mitteilungen gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Vielen Dank, ich habe Ihnen zu dieser Nachricht eine E-Mail gesendet.

Ich freue mich über Ihre Rückmeldung

Hallo, hast du meine E-Mail erhalten? Ich glaube, wenn das Problem nicht schnell gelöst wird, gerät es in Vergessenheit. Ein kleines Update: Ich habe zwei weitere E-Mails gesendet und bekomme jetzt keine Antwort, einfach nur leer.

Ich habe hier bereits eine Beschwerde über dieses Casino eingereicht und obwohl ich eine Antwort erhalten habe, wurde mir gesagt, ich solle Veronika eine E-Mail schreiben. Das habe ich mit meinem Nachweis getan, aber ich habe immer noch nichts gehört. Ich habe nicht das Gefühl, dass jemand auf eine Lösung drängt. Ich möchte nur mein Geld, das mir gehört und fair eingesetzt wurde. Als ich nach einem Nachweis gefragt wurde, erhielt ich zwei verschiedene Transaktionsnummern. Das zeigt eindeutig, dass sie lügen, wenn sie sagen, dass ich über 5 Euro spiele. Ich sehe, dass dies mehreren Leuten passiert ist und immer noch passiert. Bitte, bitte, klären Sie mein Problem. Ich möchte nur, dass sie zahlen, und ich brauche Kontakt.

Wird mir jemand antworten und helfen? Ich habe das Gefühl, ignoriert zu werden. Wie ist das möglich, wenn Sie ein Casino-Guru sind und Menschen in unserer Situation helfen können? Ich habe eine Antwort erhalten, und seitdem nichts mehr.

Vielen Dank für Ihre Antworten. Haben Sie die vom Casino-Kundensupport bereitgestellten Spielrunden überprüft? Wenn Sie sie in Ihrem Spielverlauf finden konnten, senden Sie mir bitte Screenshots dieser Runden mit den von Ihnen getätigten Einsätzen.

Sollten Sie diese Runden nicht finden können, bitten Sie das Casino um Ihre vollständige Spielhistorie ab dem Datum, an dem Sie mit dem Bonus gespielt und den maximal zulässigen Einsatz überschritten haben. Bitten Sie das Casino, diese im Excel-Format zu senden und sie dann an mich weiterzuleiten. veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Ich habe diese gefunden und es zeigt, dass ich einen zusätzlichen Einsatz getätigt habe, der mir 5,40 Euro pro Runde einbrachte. Mir war nicht bewusst, dass der zusätzliche Einsatz als Bonus gilt, und in den Bonusbedingungen steht nicht, dass der zusätzliche Einsatz als Bonuskauf zählt. Ich habe mit dem Casino gesprochen und die Missverständnisse auf der Website und mein Verständnis erklärt, aber es hat nichts genützt, und es ist ihnen egal, und ihr Kundenservice ist schockierend.

Ich habe die Bonusbedingungen noch einmal überprüft und Folgendes festgestellt:

3. Feature-Käufe mit Bonusgeldern sind nicht zulässig.

In der Regel sind zusätzliche Wettfunktionen im Gesamteinsatz enthalten. Auf diese Weise prüfen Casinos die Einhaltung der Bonusbedingungen. Wir sind uns zwar einig, dass dies zu einer schlechten Benutzererfahrung führen kann, aber viele Casinos verfolgen denselben Ansatz, und wir können ihre Entscheidung in diesem Fall nicht ändern. Wir empfehlen immer, vor dem Spielen zu prüfen, wie sich diese Funktionen auf den Gesamteinsatz auswirken, um Missverständnisse zu vermeiden.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße

Veronika