Die Spielerin aus Großbritannien hatte nach einer Pechsträhne einen Selbstausschluss beantragt, anschließend aber mit einer letzten Einzahlung gewonnen, bevor ihr Konto geschlossen wurde. Nachdem sie fast drei Wochen lang ihr verfügbares Guthaben nicht erhalten hatte, fühlte sie sich durch die wiederholten Antworten des Casinos ignoriert und frustriert. Das Problem wurde behoben, da der Spieler die Beschwerde als gelöst markierte und damit seine Zufriedenheit mit dem Ergebnis signalisierte.
SkyHills Casino - Das Spielerkonto ist geschlossen, aber die Auszahlung verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: £600
SkyHills Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungIch habe nach einer Pechsträhne einen Selbstausschluss beantragt. Ich habe eine letzte Einzahlung versucht, die schließlich erfolgreich war, aber die Website hat dann mein Konto geschlossen. Ich habe eine E-Mail mit der Bitte um Wiedereröffnung geschickt, die jedoch abgelehnt wurde, da ich den Selbstausschluss beantragt hatte. Ich habe gefragt, was mit meinem verfügbaren Guthaben passiert, und sie sagten, es würde auf mein Konto überwiesen, aber fast drei Wochen später immer noch nichts. Ich erhalte jedes Mal dieselbe E-Mail mit der Aufforderung, sich zu melden und Geduld zu haben. Ich habe das Gefühl, dass ich das getan habe, aber jetzt fühle ich mich genervt und ignoriert.
ein paar Screenshots von E-Mails beigefügt
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich bedauere, von Ihren negativen Erfahrungen mit SkyHills Casino erfahren zu haben.
Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:
- Könnten Sie bitte den Grund für Ihren Selbstausschlussantrag angeben?
- Haben Sie Ihre Gewinne bitte mithilfe des Bonus angesammelt?
- Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru ? Bitte leiten Sie sie als E-Mails weiter, nicht als Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 8 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) diddy5756,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Sehr geehrte(r) diddy5756,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
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