SkyHills Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

Ich habe in den letzten Monaten gespielt und dabei gewonnen und verloren. Ich habe es geschafft, mein Guthaben auf einen beträchtlichen Betrag zu bringen, nachdem ich mehrere Tausend Euro eingezahlt hatte. Auch Auszahlungen waren erfolgreich. Ich bin nach Brasilien gekommen und habe mich problemlos in mein Konto eingeloggt. Beim nächsten Anmeldeversuch hieß es dann, mein Konto sei geschlossen. Ich fragte sie, ob ich in Brasilien spielen könne, sie sagten mir, solange ich mich nicht in den Sperrgebieten befinde, was nicht der Fall ist, sei alles in Ordnung. Jetzt, wo mein Konto geschlossen ist, bekomme ich immer wieder nutzlose Antworten, nachdem ich ihnen E-Mails geschickt habe.

ich melde mich nur mit meiner E-Mail-Adresse an, bin mir also bezüglich des Benutzernamens nicht sicher

Lieber Liam14789,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

die einzigen Spiele, die ich gespielt habe, waren Spielautomaten und Roulette. Ich habe alle Überprüfungen bestanden und nie einen Bonus angenommen, da ich weiß, wie viel man spielen muss.

ich habe kürzlich Auszahlungen erhalten, also weiß ich nicht, warum sie es jetzt geschlossen haben

Vielen Dank für Ihre Antwort, Liam14789. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina, ich werde dich per E-Mail mit den entsprechenden Bildern usw. kontaktieren.

Können Sie bitte klarstellen, wann Sie das letzte Mal auf Ihr Casino-Konto zugegriffen haben?

Es war ungefähr der 27. März, als ich mich anmelden konnte und der Kontostand war immer noch 121.000. Ich habe Ihnen die Chats per E-Mail geschickt, jetzt sagen sie, es seien nur 30.000 da und geben mir immer noch keine Antwort, warum ich nicht auf mein Konto zugreifen kann, sie wimmeln mich einfach weiter ab.

Vielen Dank, Liam14789, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke Kristina,

nur zu Ihrer Information, ich habe weitere Korrespondenz erhalten, aber das gleiche Ergebnis. Es wird immer noch geprüft und es gibt keine weitere Erklärung.

Hallo Liam14789,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören und entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes SkyHills Casino Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen?

Wurden ihm Gewinne konfisziert? Und wenn ja, warum?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Behauptungen und Entscheidungen mit entsprechenden Beweisen untermauern? Können Sie uns auch Beweise dafür vorlegen, wie sein Guthaben von über 100.000 auf 30.000 reduziert wurde?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( [email protected] ).

Danke schön.

Danke, Branislav,

nur zu Ihrer Information: Ich habe sie regelmäßig kontaktiert und mir wurde immer nur gesagt, dass es geprüft wird, ohne dass es dafür irgendeine Erklärung gäbe.

wie Sie sich vorstellen können, verursacht mir das eine Menge psychischen Stress, da sie mir schnell genug über 40.000 abgenommen haben, als ich eine Pechsträhne hatte, aber sobald ich eine Glückssträhne hatte, wurde das Geschäft ohne ersichtlichen Grund geschlossen.

Danke für das Feedback, Branislav, und hoffentlich hören wir bald etwas.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wenn sie also nicht antworten, können Sie mir nicht irgendwie weiterhelfen?

Lieber Liam14789 ,

Da wir vom Casino leider keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir die Bearbeitung dieser Beschwerde nicht fortsetzen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich sehr negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Ich kann Ihnen jedoch ein wenig helfen, keine Sorge. Laut den Angaben in unserem internen System und der Casino-Bewertung auf casino.guru verfügt das Casino über gültige Glücksspiellizenzen. Es gibt also noch eine weitere Möglichkeit, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen: Ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde (AOFA), die das Casino reguliert, zu wenden und eine Beschwerde direkt bei der Aufsichtsbehörde einzureichen. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie HIER , und allgemeine Informationen zum Beschwerdeverfahren bei Aufsichtsbehörden finden Sie HIER .

Das Casino verfügt unten auf seiner Website über einen Lizenzvalidator. Daher sollte es einfach sein, den Anweisungen unter dem ersten Link zu folgen. Obwohl ich sehe, dass sie wahrscheinlich auch eine GCB-Lizenz besitzen, akzeptiert diese Regulierungsbehörde derzeit leider keine Beschwerden von Spielern.

Bei Fragen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde können Sie mich gerne kontaktieren unter [email protected] .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann jederzeit die Wiederaufnahme dieser Beschwerde beantragen, indem es mich per E-Mail kontaktiert ( [email protected] ).

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru