SkyHills Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Guthaben beschlagnahmt.

Casino-Name: SkyHills Casino

Beschwerdetitel: Konto ohne Erklärung geschlossen – Guthaben eingezogen

Benutzername im Casino: [von Casino Guru ausgeblendet]

Hauptbeschwerde:

Am 29. Mai 2025 schloss das SkyHills Casino mein Konto ohne Vorwarnung und konfiszierte mein gesamtes Guthaben (Screenshot im Anhang).

Ihre einzige Antwort war eine kurze Nachricht vom Support-Team, in der ein allgemeiner Verstoß gegen die Bedingungen behauptet wurde, ohne anzugeben, gegen welche Bedingung verstoßen wurde, oder Beweise vorzulegen.

Ich habe mehrere höfliche und formelle E-Mails (die letzte am 9. Juni 2025) geschickt und um Klärung und Rückerstattung gebeten. Alle wurden ignoriert. Ich habe auch die Lizenzbehörde in Anjouan kontaktiert, die ebenfalls keine Antwort erhalten hat.

Ich füge folgenden Beweis bei:

• Screenshot meines Kontostands vor der Kontoschließung

• Ihre offizielle E-Mail-Antwort

• Meine letzten unbeantworteten E-Mails

Ich verlange die vollständige Rückerstattung meines konfiszierten Guthabens und eine angemessene Erklärung für die Schließung. Ich bin weiterhin bereit, dies direkt und professionell zu lösen.

Lieber kostass21pante38,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit SkyHills Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos und der Einziehung Ihres Guthabens zu hören. Um Ihnen besser helfen und die Situation klären zu können, könnten Sie uns bitte die folgenden Details mitteilen:

• Welche konkreten Gründe hat das Support-Team für die Kontoschließung angegeben?
• Haben Sie nach Ihrer letzten E-Mail vom 9. Juni 2025 weitere Nachrichten vom SkyHills Casino erhalten?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Wenn Sie mit einem Bonus gespielt haben, senden Sie mir bitte einen Link dazu.
• Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Sehr geehrte(r) kostass21pante38,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

hallo Frau Veronica,

Ich habe dem Sky Hill-Support viele E-Mails geschickt, jedoch nie einen konkreten Grund für die Kontoschließung genannt. Die letzte Antwort war am 29. Juni 2025. Ich habe die vollständige KYC-Verifizierung zweimal bestanden. Ich habe in diesem Casino bereits erfolgreich Geld abgehoben. Mein Geld stammte aus Spielautomaten, für die ich keinen Bonus aktiviert hatte. Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich warte auf weitere Informationen.

Bitte leiten Sie mir die gesamte weitere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Schließung Ihres Kontos und der Beschlagnahme Ihres Guthabens weiter unter [email protected] Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

guten Abend Frau Veronica,

Ich habe Ihnen alle E-Mails gesendet, die ich an den Skyhills Casino-Support geschickt habe, und auch die einzige Antwort auf meine E-Mails. In meiner E-Mail sehen Sie alles, was ich versucht habe, mit Skyhills zu kommunizieren.

Mit freundlichen Grüßen

KP

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es im SkyHills Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge darzulegen.

Sehr geehrtes SkyHills Casino, im Falle eines Verstoßes eines Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise per E-Mail: [email protected] . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Betreff: Re: SkyHills Casino Beschwerde

Lieber Pavel,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Weiterverfolgung meines Falls. Ich weiß Ihre Bemühungen zu schätzen und stehe Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Konstantinos

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist klar, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Normalerweise würde ich Ihnen empfehlen, die Comoros Gaming Authority über das Feld „Beschwerde einreichen" auf der Badge-Seite zu kontaktieren und eine Beschwerde einzureichen. Das Casino hat sich jedoch entschieden, das Badge von seiner Seite zu verbergen, damit die Spieler keine Beschwerden bei der Aufsichtsbehörde einreichen können. Daher kann ich Ihnen keinen Link dazu geben. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel Kaczynski