Skycrown Casino - Spieler muss mit Verzögerungen bei der Kontoverifizierung für Auszahlungen rechnen.

Hallo, ich versuche seit einiger Zeit, mein Sky Crown-Konto zu verifizieren, um 310 Euro abzuheben. Ich habe alle angeforderten Dokumente hochgeladen, die auch genehmigt wurden, bis auf ein Selfie. Zuerst habe ich wie gewünscht ein Selfie hochgeladen, das jedoch nicht akzeptiert wurde. Daraufhin wurde ich gebeten, ein Selfie hochzuladen, auf dem ich meinen Ausweis und ein liniertes Blatt Papier mit der Aufschrift „Hi Sky Crown" und dem Datum des jeweiligen Tages halte. Auch dieses Foto wurde nicht akzeptiert. Anschließend sollte ich das Selfie erneut hochladen und diesmal darauf achten, dass meine Hand und der Ausweis sichtbar sind. Ich habe dies getan, aber auch dieses Foto wurde nicht akzeptiert. Heute Morgen (01.08.2026) habe ich den Live-Chat kontaktiert und mit David gesprochen. Er sagte mir, ich müsse lediglich ein Selfie von mir hochladen. Auch dieses Foto wurde nicht akzeptiert. Daraufhin wurde ich gebeten, ein Selfie hochzuladen, auf dem die beiden Ausweise sowie meine Schulter, mein Ellbogen und mein Handgelenk sichtbar sind. Auch dieses Foto wurde nicht akzeptiert. Jetzt behaupten sie, ich hätte das Selfie nicht selbst gemacht, weil ich den Timer meines Handys benutzt hätte, um sicherzustellen, dass alle geforderten Spezifikationen sichtbar sind. Trotzdem wurde es nicht genehmigt. Ich kann doch nicht die beiden Dokumente mit allen geforderten Spezifikationen in einer Hand halten und gleichzeitig mit derselben Hand oder der Hand, die die Kamera hält, auf den Auslöser für das Selfie drücken! Ich habe das Gefühl, sie wollen mich nur hinhalten.

Ich wäre Ihnen für jede Unterstützung dankbar.

Catherine

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Skycrown Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Spielerkonto zugänglich? Können Sie sich einloggen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie versucht, die Selfies gemäß den Anweisungen des Casinos aufzunehmen, auch wenn die Qualität niedrig ist?
• Hast du schon mal Selfies bei guten Lichtverhältnissen gemacht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas