Skycrown Casino - Spieler muss mit Verzögerungen bei der Kontoverifizierung für Auszahlungen rechnen.

Hallo, ich versuche seit einiger Zeit, mein Sky Crown-Konto zu verifizieren, um 310 Euro abzuheben. Ich habe alle angeforderten Dokumente hochgeladen, die auch genehmigt wurden, bis auf ein Selfie. Zuerst habe ich wie gewünscht ein Selfie hochgeladen, das jedoch nicht akzeptiert wurde. Daraufhin wurde ich gebeten, ein Selfie hochzuladen, auf dem ich meinen Ausweis und ein liniertes Blatt Papier mit der Aufschrift „Hi Sky Crown" und dem Datum des jeweiligen Tages halte. Auch dieses Foto wurde nicht akzeptiert. Anschließend sollte ich das Selfie erneut hochladen und diesmal darauf achten, dass meine Hand und der Ausweis sichtbar sind. Ich habe dies getan, aber auch dieses Foto wurde nicht akzeptiert. Heute Morgen (01.08.2026) habe ich den Live-Chat kontaktiert und mit David gesprochen. Er sagte mir, ich müsse lediglich ein Selfie von mir hochladen. Auch dieses Foto wurde nicht akzeptiert. Daraufhin wurde ich gebeten, ein Selfie hochzuladen, auf dem die beiden Ausweise sowie meine Schulter, mein Ellbogen und mein Handgelenk sichtbar sind. Auch dieses Foto wurde nicht akzeptiert. Jetzt behaupten sie, ich hätte das Selfie nicht selbst gemacht, weil ich den Timer meines Handys benutzt hätte, um sicherzustellen, dass alle geforderten Spezifikationen sichtbar sind. Trotzdem wurde es nicht genehmigt. Ich kann doch nicht die beiden Dokumente mit allen geforderten Spezifikationen in einer Hand halten und gleichzeitig mit derselben Hand oder der Hand, die die Kamera hält, auf den Auslöser für das Selfie drücken! Ich habe das Gefühl, sie wollen mich nur hinhalten.

Ich wäre Ihnen für jede Unterstützung dankbar.

Catherine

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Skycrown Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Spielerkonto zugänglich? Können Sie sich einloggen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie versucht, die Selfies gemäß den Anweisungen des Casinos aufzunehmen, auch wenn die Qualität niedrig ist?
• Hast du schon mal Selfies bei guten Lichtverhältnissen gemacht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas, vielen Dank, dass du dich um mein Anliegen gekümmert hast. Ja, ich kann mich noch einloggen und ja, ich habe mit einem Bonus gespielt. Ich habe darauf geachtet, dass das Selfie in einem gut beleuchteten Raum aufgenommen wurde. Zuerst war es nur ein Selfie von mir mit einem Zettel, auf dem „Hi Sky Crown" und das Datum standen. Dann habe ich das Bild so geändert, dass man neben den beiden Dokumenten auch meine Schulter, meinen Ellbogen und mein Handgelenk sehen konnte. Das ging nur, indem ich den Selbstauslöser der Kamera benutzt habe. (Das hat mir David im Live-Chat empfohlen.)

Das akzeptierten sie dann aber nicht, weil sie sehen mussten, dass ich die Kamera hielt, was unmöglich war, da ich all das oben Genannte auf dem Selfie haben musste.

Vielen Dank, Tomas, für deine Hilfe.

Liebe Banjolilly,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des Skycrown Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Skycrown Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.