Skycrown Casino - Spieler muss mit Verzögerungen bei der Kontoverifizierung für Auszahlungen rechnen.

Hallo, ich versuche seit einiger Zeit, mein Sky Crown-Konto zu verifizieren, um 310 Euro abzuheben. Ich habe alle angeforderten Dokumente hochgeladen, die auch genehmigt wurden, bis auf ein Selfie. Zuerst habe ich wie gewünscht ein Selfie hochgeladen, das jedoch nicht akzeptiert wurde. Daraufhin wurde ich gebeten, ein Selfie hochzuladen, auf dem ich meinen Ausweis und ein liniertes Blatt Papier mit der Aufschrift „Hi Sky Crown" und dem Datum des jeweiligen Tages halte. Auch dieses Foto wurde nicht akzeptiert. Anschließend sollte ich das Selfie erneut hochladen und diesmal darauf achten, dass meine Hand und der Ausweis sichtbar sind. Ich habe dies getan, aber auch dieses Foto wurde nicht akzeptiert. Heute Morgen (01.08.2026) habe ich den Live-Chat kontaktiert und mit David gesprochen. Er sagte mir, ich müsse lediglich ein Selfie von mir hochladen. Auch dieses Foto wurde nicht akzeptiert. Daraufhin wurde ich gebeten, ein Selfie hochzuladen, auf dem die beiden Ausweise sowie meine Schulter, mein Ellbogen und mein Handgelenk sichtbar sind. Auch dieses Foto wurde nicht akzeptiert. Jetzt behaupten sie, ich hätte das Selfie nicht selbst gemacht, weil ich den Timer meines Handys benutzt hätte, um sicherzustellen, dass alle geforderten Spezifikationen sichtbar sind. Trotzdem wurde es nicht genehmigt. Ich kann doch nicht die beiden Dokumente mit allen geforderten Spezifikationen in einer Hand halten und gleichzeitig mit derselben Hand oder der Hand, die die Kamera hält, auf den Auslöser für das Selfie drücken! Ich habe das Gefühl, sie wollen mich nur hinhalten.

Ich wäre Ihnen für jede Unterstützung dankbar.

Catherine

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Skycrown Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Spielerkonto zugänglich? Können Sie sich einloggen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie versucht, die Selfies gemäß den Anweisungen des Casinos aufzunehmen, auch wenn die Qualität niedrig ist?
• Hast du schon mal Selfies bei guten Lichtverhältnissen gemacht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas, vielen Dank, dass du dich um mein Anliegen gekümmert hast. Ja, ich kann mich noch einloggen und ja, ich habe mit einem Bonus gespielt. Ich habe darauf geachtet, dass das Selfie in einem gut beleuchteten Raum aufgenommen wurde. Zuerst war es nur ein Selfie von mir mit einem Zettel, auf dem „Hi Sky Crown" und das Datum standen. Dann habe ich das Bild so geändert, dass man neben den beiden Dokumenten auch meine Schulter, meinen Ellbogen und mein Handgelenk sehen konnte. Das ging nur, indem ich den Selbstauslöser der Kamera benutzt habe. (Das hat mir David im Live-Chat empfohlen.)

Das akzeptierten sie dann aber nicht, weil sie sehen mussten, dass ich die Kamera hielt, was unmöglich war, da ich all das oben Genannte auf dem Selfie haben musste.

Vielen Dank, Tomas, für deine Hilfe.

Liebe Banjolilly,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des Skycrown Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Skycrown Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes banjolilly- und Casino Guru-Team,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir nehmen alle Anliegen der Spieler ernst und schätzen die Bemühungen von Casino Guru bei der Schlichtung dieser Angelegenheit.

Nach sorgfältiger Prüfung der Informationen bezüglich der Anfrage des Spielers kamen wir zu dem Schluss, dass die Verifizierung nicht erfolgreich war, da nicht alle Anforderungen erfüllt wurden.

Bitte beachten Sie, dass auf den zuvor eingereichten Selfies des Spielers Ellbogen und Schulter nicht vollständig sichtbar waren. Zudem war das Gesicht des Spielers teilweise durch ein Dokument und ein Blatt Papier verdeckt, was ebenfalls nicht den Anforderungen entspricht. Wir möchten betonen, dass die Informationen auf dem Dokument sichtbar und lesbar sein müssen, was hier leider nicht der Fall war.

Wir möchten Sie außerdem an die Anforderungen für ein Selfie erinnern, das unseren Standards entspricht: Das Selfie muss das Gesicht des Spielers sowie den Reisepass und ein Blatt Papier (in der Hand gehalten) mit der Unterschrift „Hallo, Skycrown Casino" und dem aktuellen Datum deutlich zeigen. Bitte beachten Sie: Die Hand des Spielers und das Dokument müssen vollständig sichtbar sein. Das Blatt Papier muss liniert oder kariert sein, darf aber nicht leer sein.

Bitte beachten Sie, dass die Sicherstellung und Einhaltung aller Anforderungen zur Kontoverifizierung eine der obersten Prioritäten unseres Casinos ist, da dieser Prozess sichere und reibungslose Auszahlungen gewährleistet.

Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@skycrown.com Die

Beste grüße,

Skycrown Casino Team

Liebe Banjolilly,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir auf die Antwort des Casinos warteten.

Das Casino hat nun klargestellt, was auf den vorherigen Selfies fehlte. Man erklärte, dass Ihre Schulter und Ihr Ellbogen nicht vollständig sichtbar waren, Ihr Gesicht teilweise von Dokumenten verdeckt wurde und die Informationen in Ihrem Reisepass nicht ausreichend sichtbar und lesbar waren.

Sie haben außerdem bestätigt, dass das Selfie Ihr gesamtes Gesicht, Ihren Reisepass mit deutlich lesbaren Daten und ein liniertes oder kariertes Blatt Papier mit der Aufschrift „Hallo, Skycrown Casino" und dem aktuellen Datum zeigen muss. Reisepass und Papier sollten in einer Hand gehalten werden, wobei Ihre Hand vollständig sichtbar sein muss und auch Schulter, Ellbogen und Handgelenk erkennbar sein sollten. Da sichergestellt werden muss, dass Sie das Selfie selbst aufgenommen haben, ist es ratsam, diesmal keinen Selbstauslöser zu verwenden.

Ich weiß, dass Sie bereits mehrere Versuche unternommen haben, und verstehe, dass dies frustrierend ist. Sollten Sie es jedoch unter Einhaltung dieser Vorgaben noch einmal versuchen, können wir die Verifizierung hoffentlich abschließen und Ihre Auszahlung von 310 € bearbeiten.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie das Selfie eingereicht haben, dann können wir uns wieder melden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Barbora, ich habe mehrere Versuche unternommen, ein Selfie mit den oben genannten Details aufzunehmen. Leider ist es nicht möglich, all dies zu tun und gleichzeitig auf mein Handy zu drücken, um ein Foto aufzunehmen, ohne den Selbstauslöser zu aktivieren. Ich glaube, das ist eine unmögliche Aufgabe und ein Versuch dieses Casinos, meine Gewinne einzubehalten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihre Hinweise in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße

Catherine

Sehr geehrtes Skycrown Casino,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob es für den Spieler eine alternative Möglichkeit gibt, diese Verifizierung abzuschließen, falls es technisch nicht möglich ist, alle genannten Anforderungen beim Aufnehmen eines Selfies ohne Timer zu erfüllen?

Da der Spieler bereits mehrere Versuche unternommen hat, würden wir eine praktikable Lösung begrüßen, die es ermöglicht, die Verifizierung abzuschließen und die Auszahlung von 310 € zu veranlassen.

Danke schön.

Liebes banjolilly- und Casino Guru-Team,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir nehmen alle Anliegen der Spieler ernst und schätzen die Bemühungen von Casino Guru bei der Schlichtung dieser Angelegenheit.

Nach erneuter Prüfung des uns von der Spielerin übermittelten Selfies möchten wir Sie darüber informieren, dass das zuletzt eingereichte Selfie zur Verifizierung hätte akzeptiert werden können; die Spielerin hat ihren Reisepass jedoch auf der falschen Seite geöffnet – nämlich der Seite, die zur Verifizierung erforderlich ist.

Wir bitten die Spielerin, das gleiche Selfie noch einmal aufzunehmen und dabei sicherzustellen, dass ihr Gesicht, das Dokument (auf dem die Seite mit ihren persönlichen Daten geöffnet ist) und ein Zettel mit der Aufschrift „Hi, Skycrown Casino" und dem aktuellen Datum deutlich zu erkennen sind.

Bitte beachten Sie, dass die Sicherstellung und Einhaltung aller Anforderungen zur Kontoverifizierung eine der obersten Prioritäten unseres Casinos ist, da dieser Prozess sichere und reibungslose Auszahlungen gewährleistet.

Sollten Sie auf Schwierigkeiten stoßen, weitere Fragen haben oder Klärungsbedarf besteht oder sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@skycrown.com Wir sind stets bereit, unser Bestes zu geben, um Ihnen schnell und effektiv zu helfen.

Beste grüße,

Skycrown Casino Team

Hallo Barbora, mein Konto wurde endlich verifiziert und meine Auszahlung war erfolgreich. Vielen Dank für eure Unterstützung, ohne die Hilfe von Casino Guru wäre das nicht möglich gewesen.

Mit freundlichen Grüße

Catherine

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) banjolilly,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Barbora