Skycrown Casino - Die Rücknahme des Spielers verzögert sich seit Monaten.

Ich hatte ursprünglich im November 2025 eine Auszahlung von 6000 beantragt. Monatelang habe ich fast täglich nachgehakt und immer wieder die Auskunft erhalten, dass der Antrag bearbeitet wird. Ein Mitarbeiter schlug vor, den Betrag in kleinere Teilbeträge aufzuteilen, da dies die Bearbeitung beschleunigen könnte. Das tat ich am 26. Januar 2026 und zahlte den Betrag in vier Raten à 1500 ein – leider ohne Erfolg. Jedes Mal, wenn ich Kontakt aufnehme, heißt es, der Antrag werde bearbeitet und man werde mich bei Problemen per E-Mail kontaktieren. Doch es tut sich nichts. Es ist einfach nur frustrierend, da ich dringend Rechnungen für meinen behinderten Sohn bezahlen muss und das Geld so schnell wie möglich benötige. Können Sie mir bitte irgendwie helfen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verzögerung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich um diese Angelegenheit gekümmert haben.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

• Ich habe in der Vergangenheit noch keine erfolgreichen Auszahlungen vom SkyCrown Casino vorgenommen.

Ich habe den KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen und alle angeforderten Ausweisdokumente eingereicht. Mein Konto wurde vollständig verifiziert.

• Meine Gewinne wurden nicht durch einen Bonus erzielt.

Meine Auszahlung ist seit mehreren Monaten in Bearbeitung. Ich habe das Casino mehrfach per Live-Chat und/oder E-Mail kontaktiert und entweder Standardantworten oder keine nachvollziehbare Erklärung für die Verzögerung erhalten.

Diese anhaltende Verzögerung verursacht mir erhebliche Unannehmlichkeiten. Ich fordere lediglich die Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne.

Ich werde Ihnen Screenshots meiner Kommunikation mit dem Casino sowie einen Nachweis meines verifizierten Status zur Überprüfung zusenden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei dieser Beschwerde. Ich freue mich auf Ihre Hilfe bei der Klärung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Helen

Lieber Hellsibubs001,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Hellsibubs001,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Skycrown Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Hallo Lucia.

Skycrown hat meine Auszahlungsanträge erneut abgelehnt.

Ich habe die E-Mails einer E-Mail beigefügt, die ich Ihnen soeben geschickt habe am lucia.s@casino.guru Die

Helen

Liebes Hellsibubs001- und Casino Guru-Team,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen die Gelegenheit, die Situation bezüglich der Auszahlungsanträge des Spielers zu klären.

Bitte beachten Sie, dass bei den ersten Auszahlungsversuchen mit der Kartenmethode eine Überprüfung der Bankkarte des Spielers erforderlich war, die im Rahmen unserer Standard-Sicherheitsverfahren erfolgreich durchgeführt wurde.

Nach der Kartenverifizierung wurde eine Auszahlung auf demselben Weg veranlasst. Aufgrund technischer Probleme schlug die Transaktion jedoch fehl, und das Geld wurde dem Spielerkonto wieder gutgeschrieben. Auch ein weiterer Versuch scheiterte aus demselben Grund. Dem Spieler wurde daher empfohlen, alternative Auszahlungsmethoden zu nutzen.

Später stellte der Spieler einen Auszahlungsantrag per Banküberweisung; die angegebenen Bankdaten stimmten jedoch nicht mit den Informationen im zuvor hochgeladenen Kontoauszug überein. Gemäß unseren Sicherheitsvorkehrungen müssen die Auszahlungsdaten mit dem verifizierten Dokument übereinstimmen, weshalb der Antrag storniert werden musste.

Um fortzufahren, kann der Spieler entweder einen Kontoauszug einreichen, der mit den in der Auszahlungsanforderung angegebenen Daten übereinstimmt, oder die Auszahlung unter Verwendung der zuvor verifizierten Bankdaten beantragen.

Alternativ kann der Spieler die Auszahlung auch über MiFinity vornehmen. In diesem Fall muss die ausgewählte E-Wallet verifiziert werden, bevor die Auszahlung bearbeitet werden kann.

Sollten Sie Hilfe benötigen oder weitere Erläuterungen wünschen, steht Ihnen unser Support-Team jederzeit zur Verfügung unter support@skycrown.com Die

Beste grüße,

Skycrown Casino Team

Hallo Lucia,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung in diesem Fall.

SkyCrown teilte mit, dass die für die Auszahlung eingegebenen Bankdaten nicht mit dem zuvor hochgeladenen Kontoauszug zur Verifizierung übereinstimmten. Da im Rahmen des Verifizierungsprozesses mehrere Dokumente eingereicht wurden, ist mir nicht klar, welcher Kontoauszug letztendlich genehmigt wurde.

Könnte das Casino bitte bestätigen, welche Kontoauszüge oder Kontodaten verifiziert wurden, damit ich sicherstellen kann, dass die Auszahlungsanfrage genau diesen Daten entspricht?

Sobald ich diese Bestätigung erhalten habe, werde ich die Auszahlung umgehend erneut einreichen und dabei die korrekten, verifizierten Informationen verwenden.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Klärung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Helen

Hallo Lucia

Ich habe ein Schreiben von Skycrown erhalten, in dem ich aufgefordert werde, meine Auszahlung zu stornieren und sie in kleinere Beträge aufzuteilen.

Sehr geehrter Vertreter des Skycrown Casinos,

Vielen Dank für Ihr aktuelles Update zu diesem Thema.

Offenbar besteht seitens des Spielers ein Missverständnis bezüglich des genehmigten Kontoauszugs. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie bestätigen könnten, welcher Kontoauszug oder welche Kontodaten von Ihnen verifiziert wurden. Könnten Sie mir bitte insbesondere die Kontonummer des Dokuments mitteilen, das im Rahmen des Verifizierungsprozesses genehmigt wurde?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung. Ich freue mich auf Ihre Erläuterungen, damit wir entsprechend fortfahren können.

Liebes Hellsibubs001- und Casino Guru-Team,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld und dafür, dass Sie mit uns in Kontakt geblieben sind. Wir wissen Ihre Mitarbeit während dieses gesamten Prozesses sehr zu schätzen.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der Spieler sein Konto erfolgreich verifiziert hat und es keine Probleme mit den neuen Auszahlungen geben sollte, die ordnungsgemäß und mit den angegebenen verifizierten Bankdaten veranlasst wurden.

Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass Auszahlungen derzeit gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen bearbeitet und einer gründlichen Überprüfung unterzogen werden und daher in Kürze von uns genehmigt werden sollten.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen zum Auszahlungsprozess wünschen, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Skycrown Casino Team

Sehr geehrter Vertreter von Skycrown Casino,

Vielen Dank für die Information. Ich lasse diese Beschwerde so lange offen, bis Hellsibubs001 die Auszahlung ihrer Beträge bestätigt.

Liebes Casino-Guru-Team

Ich bin Ihnen unendlich dankbar. Ich habe heute endlich die erste von vier Auszahlungen erhalten: 1500 $. Jetzt warte ich auf die restlichen drei Auszahlungen à 1500 $.

Skycrown hat mich gebeten, den Auszahlungsbetrag erneut in kleinere Teilbeträge aufzuteilen.

Dennoch scheint es dank Ihrer Hilfe bisher ein erfolgreiches Ergebnis zu sein.

Ich werde Sie informieren, sobald die restlichen Auszahlungen eingehen. Herzlichen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Hellsibubs001

Hallo Hellsibubs001,

Es freut mich zu hören, dass sich die Dinge in die richtige Richtung entwickeln. Ich lasse diese Beschwerde so lange offen, bis ich die Bestätigung erhalte, dass alle Gelder eingegangen sind.

Sehr geehrte(r) Hellsibubs001,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Lucia
Ihr Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von Hellsibubs001 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Der Spieler hat uns jedoch inzwischen mitgeteilt, dass er sein Geld erhalten hat. Daher haben wir die Beschwerde als erledigt markiert.