Skycrown Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Sehr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,

Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell eine Beschwerde gegen das Skycrown Casino einreichen, die sich auf ein Auszahlungsproblem bezieht, das seit fast einer Woche ungelöst ist.

Ich habe am 15. September 2025 eine Auszahlung von 3800 AUD beantragt und trotz mehrfacher Nachfragen per E-Mail und Live-Chat das Geld nicht erhalten. Das Support-Team antwortet weiterhin mit vagen Zusicherungen und gibt an, dass Auszahlungen nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst" bearbeitet werden, es wurde jedoch kein Zeitplan oder eine Lösung angegeben.

Ich habe:

Alle erforderlichen KYC-Verifizierungen abgeschlossen

Alle Wettanforderungen erfüllt

Bereitstellung aller angeforderten Unterlagen

Kontaktversuch per E-Mail heresupport@skycrown.com und Gilly@skycrown.com ohne Antwort

Ich war mit Live-Chat-Agenten beschäftigt, die mich wiederholt baten zu „warten".

Diese Verzögerung ist inakzeptabel und hat erhebliche Unannehmlichkeiten verursacht. Ich bitte Sie um Ihre Unterstützung bei der Vermittlung dieses Problems und um sicherzustellen, dass das Skycrown Casino seinen Auszahlungsverpflichtungen umgehend nachkommt.

Anbei finden Sie Screenshots meiner Auszahlungsanforderung, Chat-Protokolle und jegliche relevante Korrespondenz.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und dies auch tut, geben Sie keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Dominika,

Ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten. Ich habe Gilly kontaktiert, die mir von Skycrown als persönliche Managerin zugewiesen wurde. Ihr wurde geraten, die ursprüngliche Anfrage zu stornieren und eine neue zu stellen. Dabei sollte der Betrag in zwei Auszahlungen von 1.500 $ und eine von 800 $ aufgeteilt werden.

Den Transaktionsaufzeichnungen zufolge wurden die Anfragen über 1.500 und 800 US-Dollar seit Samstag angenommen, ich habe jedoch noch keine Gelder erhalten.

Könnten Sie diese Angelegenheit, wenn möglich, an jemanden in der Geschäftsleitung weiterleiten? Ich möchte mich offiziell beschweren. Es ist frustrierend, dass Einzahlungen sofort bearbeitet werden, Auszahlungen jedoch mit Verzögerungen verbunden sind.

Wenn es um die Verhinderung von Betrug geht, sollten ähnliche Beschränkungen auch für Einzahlungen gelten.

Spieler erwarten sowohl beim Ein- als auch beim Abheben ein reibungsloses Erlebnis.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer neuen Auszahlungsanträge senden?

Hat das Casino einen Grund angegeben, warum Sie neue Auszahlungsanträge stellen mussten – hatte es mit Auszahlungslimits oder anderen Richtlinien zu tun?

Haben Sie das Casino kontaktiert, um zu bestätigen, ob zusätzliche Dokumente oder Nachweise von Ihnen benötigt werden?

Könnten Sie bitte den von Ihnen verwendeten Bonus angeben?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlungen teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Dominika
Ihr Casino Guru