Skycrown Casino - Die Funktionen und Boni des Spielerkontos funktionieren nicht.

Ich spiele schon eine Weile bei ihnen, habe insgesamt fast 20.000 eingezahlt und die auf der Casino-Website versprochenen CP-Punkte nicht erhalten. Ich stecke seit etwa zwei Monaten auf Level 3 fest und komme nicht voran, egal wie viel ich einzahle. Jetzt dreht sich das Rad nicht mehr auf meinem Konto. Ich klicke darauf und es friert einfach ein. Auch andere Boni funktionieren nicht. Beim Versuch, Support zu erhalten, sagen sie mir, ich solle meinen VIP-Manager kontaktieren, den ich täglich kontaktiere, aber seit 12 Tagen keine Antwort bekomme. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und sie stimmen zu, dass es falsch ist, unternehmen aber nichts, um das Problem zu beheben, sondern sagen mir, ich solle auf eine Antwort warten. Ich bin ernsthaft mit ihnen darüber hinweg. Irgendwelche Ideen, was ich tun kann?

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Skycrown Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wie lange sind Sie schon Spieler im Casino und wann ist Ihnen aufgefallen, dass der VIP-Level-Fortschritt und Ihre Bonuseinlösung stecken geblieben sind?
• Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino anerkannt hat, dass das Problem technischer Natur ist und keine bewusste Entscheidung darstellt?
• Haben Sie die Kontoverifizierung im Casino bestanden?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hey, ja, ich bin vollständig verifiziert. Sie kennen das Problem und sagen mir immer wieder, ich solle warten, ohne zu wissen, wie lange es dauern wird. Mein VIP-Manager antwortet zwei Wochen lang nicht einmal. Und ich spiele seit mindestens zwei Monaten.

Ich habe es ziemlich schnell bemerkt, da ich schon andere Casinos genutzt habe und die Level-Up-Boni mag. Ich würde sagen, wahrscheinlich nach zwei bis drei Tagen. Ich habe sofort nachgefragt und mir wurde gesagt, dass es keine Probleme gäbe. Und nachdem ich einen Monat lang immer noch keine CP-Punkte gesammelt habe, untersuchen sie das Problem. Bisher habe ich noch keine Lösung gefunden. Erst als ich ihnen eine E-Mail schickte, hieß es, wir hätten das Problem an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Jetzt ist es kein Witz mehr.

Hier sind weitere Gespräche, die mir helfen könnten

Danke für die Erklärung und die bereitgestellten Informationen.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot des VIP-Fortschritts teilen?
• Haben Sie die Mitteilung gespeichert, in der das Casino das Vorliegen eines Problems bestritten hat? Könnten Sie sie mir bitte mitteilen?

Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten

IV hat ein paar Einzahlungen hochgeladen. Ich kann mehr tun, aber mein Fortschritt wird nicht aktualisiert, was das Hauptproblem ist. Daher stecke IV jetzt seit ein oder zwei Monaten hier fest.

Außerdem kann ich jetzt nicht einmal auf einige Anbieter wie Progamic Games und einige andere zugreifen.

Vielen Dank, dylandzundza1, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo dylandzundza1,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Skycrown Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Skycrown Casino,

Können Sie bitte die Gründe für die Probleme des Spielers erläutern?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Diese Beschwerde wurde vom Spieler als gelöst markiert.

Lieber dylandzundza1,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Adam