Ein Spieler aus Australien hatte Probleme mit einer Einzahlung, die er zwei Tage zuvor getätigt hatte. Obwohl der Betrag von seinem Konto abgebucht worden war, wurde sie ihm nicht gutgeschrieben. Er hatte die Transaktionsnummer angegeben, erhielt aber vom Casino nur vage und unklare Antworten bezüglich des Verifizierungsprozesses. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler auf Nachfragen und Nachrichten nicht reagierte. Ihm wurde erklärt, dass er sich an seinen Zahlungsanbieter wenden solle, um die Transaktion zu untersuchen, da die Möglichkeiten des Casinos, zu helfen, begrenzt seien. Er wurde darüber informiert, dass die Beschwerde wieder aufgenommen werden könne, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen wolle.
Skycrown Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$100
Skycrown Casino
Sicherheitsindex 7.7 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungIch habe die Einzahlung vor zwei Tagen getätigt und wurde immer wieder vertröstet. Das Geld wurde sofort von meinem Konto abgebucht, und ich habe dem Casino die Transaktionsnummer mitgeteilt. Trotzdem ist nichts passiert. Jetzt soll ich auf eine E-Mail von der „zuständigen Abteilung" warten. Ich habe nachgefragt, was mit „zuständig" gemeint ist, aber man will es mir nicht sagen, da diese Information angeblich vertraulich sei. Ich habe auch gefragt, warum man nicht einfach die Einzahlungsreferenznummer auf meinem Kontoauszug überprüfen kann, und mir wurde gesagt, dass diese Information nicht einsehbar sei. Daraufhin fragte ich, wie die Transaktion verifiziert werden soll, wenn die Transaktionsnummer nicht einsehbar ist, und mir wurde gesagt, dass auch das nicht möglich sei, da auch diese vertraulich sei (lol).
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, bitte beachten Sie jedoch, dass es sich um einen manuellen Prozess handelt, der bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich rate Ihnen dringend davon ab, weitere Einzahlungen vorzunehmen, bis das Problem gelöst ist.
Falls das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Wahzz,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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