Skycrown Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich und stehen noch aus.

Zunächst einmal war der Verifizierungsprozess äußerst frustrierend. Ich nutzte eine virtuelle Karte, und trotzdem wurde immer wieder nach einem Foto der physischen Karte gefragt, obwohl ich bereits einen Screenshot der Karte und ein Bestätigungsschreiben von KOHO eingereicht hatte, aus dem hervorgeht, dass ich die Karte seit 2023 besitze. Während dieses Prozesses wurden unzählige Auszahlungsanfragen storniert.

Nun verzögern sie die Auszahlungen und haben über den Ablauf gelogen. Meine „VIP"-Kundenbetreuerin Camille schlug vor, anstatt das Tageslimit von 7500 Dollar auszuschöpfen, kleinere Beträge zu versuchen.

Nach der Überprüfung erhielt ich 2000 Dollar. Danach passierte tagelang nichts. Ich stand regelmäßig mit dem Casino und Camille in Kontakt.

Der Kundenservice teilte mir mit, dass die Auszahlungen in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet werden. Heute Morgen erhielt ich die E-Überweisung über 1500 $, die meine letzte Anfrage war.

Ich habe drei Anträge über je 2000 $ vom 15. Februar und drei weitere vom 17. Februar, die noch ausstehen. Die Anträge werden also nicht in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet, sondern es wurde jeweils der niedrigste Betrag berücksichtigt. Ich habe darauf geachtet, das Tageslimit von 7500 $ und das Wochenlimit von 15.000 $ nicht zu überschreiten.

Ich habe das Gefühl, es wird Jahre dauern, bis ich meine gesamten Gewinne erhalte. Das scheint ein häufiges Problem bei diesem Casino zu sein.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Skycrown Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Ich rate Ihnen dringend davon ab, Auszahlungsanträge zurückzuziehen und weiterzuspielen, bis Ihre Gewinne ausgezahlt wurden.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte angeben, wann Ihr Konto verifiziert wurde?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte alle Gespräche mit dem Support oder VIP-Mitarbeitern bezüglich der Auszahlungslimits Ihres Kontos zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas!

Vielen Dank für Ihre Hilfe, ich weiß das sehr zu schätzen!

Es sieht so aus, als ob meine Kontoverifizierung am 9. Februar abgeschlossen wurde, da ich an diesem Tag die erste Einzahlung erhalten habe.

Ich habe bei der Einzahlung einen Bonus genutzt. Die Umsatzbedingungen dafür habe ich erfüllt, bevor ich eine Auszahlung versucht habe. Ich habe den Screenshot per E-Mail gesendet und ihn hier auch angehängt.

Ich werde definitiv keine weiteren Auszahlungen stornieren oder zurückrufen. Das habe ich auf Anraten der VIP-Managerin getan, die mir riet, es mit kleineren Beträgen zu versuchen. Würden Sie mir empfehlen, kleinere Beträge auszuzahlen oder das Tageslimit von 7500 CAD auszuschöpfen?

Vor einer Stunde wurde mir jedoch eine weitere Auszahlung von 2000 Dollar genehmigt. Fünf Auszahlungen in gleicher Höhe sind noch ausstehend, diese hier ist aber die älteste, anders als die letzte.

Ich habe Ihnen auch PDFs der gesamten E-Mail-Korrespondenz mit ihnen geschickt.

Danke noch einmal!

Hallo!

Ich wollte nur mal nachfragen, wie es so läuft. Ich habe noch viele ausstehende Auszahlungsanfragen und einen hohen Kontostand.

Ich habe gerade nachgesehen. Ich habe versucht, Geld abzuheben und habe diese Meldung erhalten. Außerdem fehlen jetzt 20.000 $ von meinem Kontostand.

Danke für die Information. Es tut mir leid, von dieser neuen Entwicklung zu hören.

Könnten Sie mir bitte jegliche Kommunikation mit dem Support zukommen lassen, aus der hervorgeht, dass Sie versucht haben, die Situation bezüglich des fehlenden Betrags oder der verzögerten Auszahlungen zu klären? Senden Sie mir bitte Chatprotokolle, E-Mails mit dem Casino oder Screenshots der Kommunikation an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru Oder poste die Screenshots hier.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ich habe Ihnen die beiden PDFs aus dem letzten Kontakt mit ihnen per E-Mail geschickt. Haben Sie die ersten von neulich erhalten?

Danke für Ihre Antwort.

Ich habe die von Ihnen zuvor übermittelte Mitteilung durchgesehen.

Hat das Casino Ihnen seit Ihrem letzten Beitrag die Einbehaltung eines Teils Ihrer Gewinne erklärt?

Welche Erklärung wurde Ihnen gegeben?

Möchten Sie gegen die Entscheidung des Casinos protestieren?

Wurden Ihre Auszahlungen freigeschaltet?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo!

Es scheint sich um einen Systemfehler gehandelt zu haben, da diese Gelder nun als ausstehende Auszahlungen angezeigt werden.

Ich habe diese Woche außerdem zwei weitere Einzahlungen in Höhe von jeweils 2000 Dollar erhalten (insgesamt 4000 Dollar).

Ich habe noch viele ausstehende Auszahlungen und einen Saldo, der ausgezahlt werden muss.

Lieber lintc,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet ( hadi.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe!

Lieber lintc,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Hadi, und ich werde mich fortan um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Skycrown Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes Skycrown Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere würde ich es begrüßen, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Hadi