Skycrown Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo Team,

Ich habe insgesamt 56.500 $ beantragt und seit meinen Auszahlungsanträgen bisher nur 12.000 $ erhalten. Ich habe Skycrown mehrfach kontaktiert und erhalte stets vage Antworten, in denen mir mitgeteilt wird, dass alle Transaktionen in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet werden. Allerdings wurden auch neuere Transaktionen als die noch ausstehenden genehmigt. Ich warte immer noch auf die Auszahlung meiner Gewinne in Höhe von 44.500 $ und möchte mein Geld so schnell wie möglich erhalten. Mein Auszahlungsantrag ist bereits vier Wochen alt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen.

• Wann haben Sie zuletzt erfolgreich eine Auszahlung von diesem Casino erhalten?
• Könnten Sie bitte eine detaillierte Zeitleiste aller Auszahlungsanträge im Zusammenhang mit den Gewinnen, die Sie derzeit auszahlen lassen möchten, bereitstellen, einschließlich der genauen Daten und der erhaltenen Beträge?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Wann haben Sie sich das letzte Mal mit dem Casino bezüglich der Auszahlung Ihrer Gewinne in Verbindung gesetzt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronica,

Ich habe heute eine weitere Zahlung von 1000 $ erhalten, mein Kontostand beträgt nun 43.500 $. Ich habe am 27. Dezember Auszahlungen in zwei separaten Transaktionen beantragt, da mir gesagt wurde, dies würde die Bearbeitung beschleunigen. Alle Anträge wurden innerhalb von etwa einer Minute gestellt. Spätere Auszahlungsanträge wurden genehmigt, ältere jedoch nicht. Mir wird immer wieder versichert, die Anträge würden der Reihe nach bearbeitet, was aber nicht stimmt. Alle Gewinne stammen aus Bareinzahlungen und möglicherweise einem kleinen Bonus. Falls es einen Bonus gab, betrug dieser maximal 500 $, während die Einzahlungen für diese Gewinne über 10.000 $ lagen. Ich stehe täglich mit dem Casino in Kontakt. Jedes Mal, wenn ich mich beschwere, erhalte ich nur eine kleine Zahlung, aber ich brauche mein gesamtes Geld. Ich habe es satt zu warten. Ständig werde ich vertröstet, was völliger Unsinn ist. Ich mache mir Sorgen und möchte die Angelegenheit sofort eskalieren. Ich habe nach einem Manager und einer höheren Instanz gefragt, aber mir werden keinerlei Informationen dazu gegeben. Bitte helfen Sie mir bei diesen Auszahlungen.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bevor wir Ihre Beschwerde bearbeiten, senden Sie mir bitte die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlungen weiter. veronika.f@casino.guru Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Erledigt

Lieber Michael778899

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Michael778899,

Mein Name ist Jana und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Skycrown Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund dafür angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Jana, die Auszahlung meiner Gewinne erfolgt weiterhin nur tröpfchenweise. Ich erhalte wöchentlich 2000 Dollar und muss ständig nachhaken, nur um das zu erreichen. Es ist doch lächerlich, dass sie mir mittlerweile über 30.000 Dollar schulden, und die Auszahlungsanfrage ist schon fünf Wochen her. Ich will endlich mein Geld!

Sehr geehrter Vertreter von Skycrown Casino,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich möchte Sie um eine kurze Erläuterung des aktuellen Auszahlungsprozesses bitten. Anscheinend werden wöchentlich nur 2000 NZD freigegeben, während Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein wöchentliches Auszahlungslimit von 15.000 NZD vorsehen. Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit und Ihre Unterstützung.

Hallo Jana,

Dies sollte in AUD angegeben werden.

Lieber Michael778899,

Ich entschuldige mich aufrichtig für die durch die Währungsverwechslung entstandene Verwirrung. Seien Sie versichert, dass die Limits für AUD unverändert bleiben. Es ist wichtig, dass das Casino bei der Bearbeitung von Auszahlungen die festgelegten Regeln und Limits einhält.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter Michael778899 und liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit gegeben haben, die Situation genauer zu untersuchen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns stets an strenge Vorschriften und Regeln halten. Daher werden alle Auszahlungen sorgfältig geprüft, was zu Verzögerungen führen kann. Wir bemühen uns jedoch, alle Vorgänge so schnell wie möglich abzuschließen.

Nach sorgfältiger Prüfung des Sachverhalts bestätigen wir, dass am 10. Februar eine Auszahlung von 7.500 AUD genehmigt wurde. Die Auszahlung wurde vom Casino und dem Zahlungsanbieter bestätigt, und das Geld sollte auf das Bankkonto des Spielers überwiesen werden.

Wir möchten außerdem bestätigen, dass die verbleibenden Auszahlungen des Spielers bearbeitet werden und unser Team alles daran setzt, sichere und schnelle Auszahlungen zu gewährleisten.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen zum Auszahlungsprozess wünschen, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Skycrown Casino Team

Lieber Michael778899,

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie das Geld vom Casino erhalten haben.

Ich habe die 7.500 $ erhalten, allerdings sind noch etwa 105.000 $ ausstehend, da ich noch etwas gewonnen habe.

Lieber Michael778899,

Vielen Dank für die Information. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie weiteres Geld vom Casino erhalten.

Warum behalten die das Geld immer noch ein? Es wird ein Jahr dauern, bis ich endlich Geld bekomme. Das ist doch ein Witz!

Sehr geehrter Michael778899 und liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld und Ihre Mitarbeit während dieses gesamten Prozesses.

Wir möchten Sie über den Status der Spielerauszahlungen informieren. Bitte beachten Sie, dass die folgenden zwei weiteren Auszahlungsanträge erfolgreich bearbeitet wurden:

- 2.300 AUD am 17. Februar 2026 um 11:39:05 UTC;

- 2.300 AUD am 20. Februar 2026 um 00:56:05 UTC.

Wir möchten Ihnen außerdem bestätigen, dass die verbleibenden Auszahlungsanträge derzeit bearbeitet werden. Unser Team überwacht die Situation genau und setzt alles daran, alle ausstehenden Zahlungen gemäß unseren Standardverfahren sicher und schnellstmöglich abzuwickeln.

Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Support-Team zur Verfügung unter support@skycrown.com und hilft Ihnen gerne bei allen Fragen und Anliegen.

Beste grüße,

Skycrown Casino Team

Sehr geehrte(r) Michael778899,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Jana
Ihr Casino Guru