Skycrown Casino - Der Spieler muss mit verzögerten Auszahlungen aus dem Casino rechnen.

Hallo,

Bisher hatte ich keine Probleme mit meinen Auszahlungen. Ich habe VIP-Status und bin vollständig verifiziert. Ich ging davon aus, dass aufgrund meines VIP-Status alle meine Zahlungen innerhalb von 48 Stunden eintreffen würden, was sehr gut war.

Vor 8 Tagen habe ich zwei neue separate Auszahlungsanträge eingereicht. Einen Krypto-Auszahlungsantrag über 1.500 $ und einen Bankauszahlungsantrag über 6.000 $.

Der Support hat mir mitgeteilt, dass der Bankantrag genehmigt wurde und ich auf die Bearbeitung durch meine Bank warten soll. In der Vergangenheit wurde der Antrag jedoch nach der Genehmigung durch ihr System innerhalb weniger Minuten auf meinem Bankkonto gutgeschrieben.

Sie sagten, die 1.500 $ würden nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst" vergeben, aber es sind schon 8 Tage vergangen. Die Zahlungen wurden innerhalb eines Tages bearbeitet und waren nach der Genehmigung sofort in meinem Portemonnaie.

Ich habe meinen VIP-Account-Manager (Ron) in der letzten Woche mehrmals per WhatsApp kontaktiert und über WhatsApp angerufen, aber weder eine Antwort noch ein Rückruf erfolgte.

Nach mehreren erfolgreichen Auszahlungen habe ich angefangen, Freunde auf die Seite zu verweisen, aber jetzt ist es genau das Gegenteil. Zahlungen sind das Wichtigste für Spieler, und der beste Weg, neue Spieler zu gewinnen, besteht darin, sich auf diesen Aspekt Ihres Services zu konzentrieren.

Lieber Pokersnaz,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wie in meiner ursprünglichen Nachricht beschrieben, wurde ich verifiziert und vorherige Abhebungen wurden erfolgreich ausgezahlt. Ungewöhnlich ist nur, dass es länger als eine Woche gedauert hat, obwohl die Auszahlungen sofort oder innerhalb von 48 Stunden nach der Genehmigung erfolgten.

Sie teilten mir mit, dass die Banküberweisung genehmigt wurde, aber das ist jetzt fast eine Woche her und die Zahlung ist immer noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen.

Außerdem habe ich dem Support mitgeteilt, dass es auf der Website Probleme mit den „Wallet"-Seiten gibt, auf denen man den Status einer Auszahlung oder Einzahlung überprüfen kann. Sie bleiben einfach hängen und man kann nichts sehen. Ich bin mir nicht sicher, ob das nur bei meinem Konto der Fall ist oder bei allen.

Danke

Bitte meinen Kommentar oben.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe, dass das Warten frustrierend sein kann, aber unserer Erfahrung nach werden die meisten Fälle verspäteter Zahlungen innerhalb der 14-tägigen Frist gelöst.

Wenn Sie Ihre Gewinne nicht bis Montag, den 31. März erhalten oder Ihre Auszahlungsanträge storniert werden, lassen Sie es mich bitte wissen und wir werden die Angelegenheit weiter untersuchen.

Sehr geehrte(r) Pokersnaz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.