Die Spielerin aus Australien hatte Probleme mit dem Verifizierungsprozess in einem Online-Casino, was sie daran hinderte, ihre Gewinne abzuheben. Obwohl sie den Anweisungen Folge leistete, blieb ihr Konto nach zwei Tagen unbestätigt. Das Beschwerdeteam hatte die Bedeutung des Know Your Customer (KYC)-Prozesses erläutert und vorgeschlagen, eine weitere Woche zu warten, damit das Casino ihre Dokumente überprüfen kann. Auf spätere Nachrichten des Teams antwortete die Spielerin jedoch nicht, was zur Ablehnung ihrer Beschwerde führte.
Skycrown Casino - Der Spieler hat Probleme mit dem Verifizierungsprozess.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$2.000
Skycrown Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
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Ich habe Probleme, die er auf Sky Crown überprüft hat. Ich habe alles getan, was mir der AI-Chat gesagt hat, und warte immer noch auf die Bestätigung. Sie sagten, es würde eine Stunde dauern, es sind zwei Tage vergangen und ich kann immer noch nicht abheben Meine Gewinne. Kann mir bitte jemand helfen?
Ich lebe in Australien 🇦🇺
und ich habe wirklich Probleme mit dem Auszahlungsprozess und bin frustriert über das Online-Chat-System, das überhaupt nicht hilfreich ist…. 😬
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vor 2 Jahren
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Lieber Abi4991,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Daher würde ich empfehlen, dass wir noch mindestens eine Woche warten, damit das Casino genügend Zeit hat, alle Ihre Dokumente zu prüfen. Ich werde diese Beschwerde offen lassen und wenn es keine Entwicklung gibt, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen.
Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) Abi4991,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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