Skycrown Casino - Der Rückzug des Spielers wurde mehrmals verzögert.

Ich bin vor ein paar Jahren dem Skycrown Casino beigetreten und habe viele Male problemlos eingezahlt. In dieser Zeit habe ich alle Boni genutzt, für die ich berechtigt war, und alle erforderlichen Wetteinsätze umgesetzt, um sicherzustellen, dass alle angesammelten Gewinne auszahlbar waren.

Die erste Auszahlungsanfrage erfolgte am 17. September 2025 über einen Betrag von 2.900 $ und wurde vom Casino storniert. Ich wurde aufgefordert, weitere Verifizierungsdokumente hochzuladen. Kein Problem, ich lud alle angeforderten Dokumente hoch und setzte dabei einige der Gewinne ein, wodurch sich mein auszahlbarer Betrag auf 7.000 $ erhöhte. Nachdem ich eine weitere Auszahlungsanfrage über diesen Betrag gestellt hatte, wurde mir mitgeteilt, dass meine Verifizierungsfotos nicht klar genug seien. Ich lud alle Dokumente sechs weitere Male hoch, und schließlich verifizierten sie mein Konto erneut. Seit meiner ersten Auszahlungsanfrage sind nun 15 Tage vergangen, und nach sechs Anfragen stornieren sie meine Auszahlungen immer wieder, obwohl mein Konto verifiziert ist.

In den AGB steht, dass die Bearbeitung von Auszahlungen bis zu drei Werktage dauert. Die letzten drei Auszahlungsanträge wurden von Skycrown nach drei bis fünf Tagen storniert und erneut eingereicht, wobei die Uhr jedes Mal auf Tag 1 zurückgesetzt wurde.

Ich habe dem Support-Team täglich eine E-Mail geschickt, um sicherzustellen, dass alles überprüft wurde, um eine reibungslose Bearbeitung meiner Gewinne zu gewährleisten. Jedes Mal habe ich darauf hingewiesen, dass sich mein Konto in der letzten Phase der Gutschrift auf meinem Bankkonto befindet und nichts weiter erforderlich ist, um sicherzustellen, dass ich meine Gewinne erhalte.

Ich bin mir nicht sicher, was ich sonst tun soll. Mein Konto ist zu 100 % verifiziert, und nach 15 Tagen habe ich alle Dokumente über 10 Mal hochgeladen, 6 Auszahlungsanträge erneut eingereicht und alle Anforderungen erfüllt. Ich drehe mich immer noch im Kreis und finde jede mögliche Ausrede, um meine Gewinne nicht auszuzahlen. Jetzt beschuldigen sie mich, meine Fotos bearbeitet zu haben, und haben mich heute gebeten, alle Dokumente erneut einzureichen, obwohl sie in meiner Akte akzeptiert wurden.

Nach über 15 Jahren Online-Casino-Erfahrung und Auszahlungen von bis zu 23.000 $ ist Skycrown das einzige Online-Casino, bei dem ich jemals Probleme mit der Auszahlung von Gewinnen hatte. Bitte helfen Sie mir! Ich bin so frustriert und entmutigt von Skycrown, dass ich nicht weiß, was ich sonst noch tun kann.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Könnten Sie bitte angeben, wann das Casino Sie zuletzt aufgefordert hat, Ihre Ausweisdokumente erneut einzureichen?
• Welche Unterlagen sollten Sie noch einmal einreichen?
• Könnten Sie mir bitte die aktuellsten Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung geschickt haben, weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Vielen Dank für deine Antwort, Veronika. Ich wurde gestern zum letzten Mal gebeten, die Dokumente erneut hochzuladen. Als ich jedoch versuchte, ein weiteres Selfie hochzuladen, wurde mein Konto gesperrt und ich konnte keine weiteren Fotos hochladen. Mein Konto ist außerdem noch verifiziert.

Sie fordern mich immer wieder auf, Fotos, die in meinem Konto derzeit als verifiziert markiert sind, erneut zu senden. Sie haben erneut nach meinem Führerschein und auch nach einem Foto meiner Bankkarte gefragt.

Sie verlangen außerdem ein Selfie, auf dem ich meinen Führerschein in der Hand halte, sowie eine handschriftliche Notiz auf liniertem Papier mit der Aufschrift „Hi Skycrown" und dem Datum. Meine Hand muss bis zum Ellbogen vollständig sichtbar sein, und mein Skycrown-Profil muss im Hintergrund mit allen Informationen klar und deutlich zu sehen sein. Ich habe mindestens vier verschiedene Selfies mit allen Anforderungen geschickt, aber keiner hat alle abgelehnt.

Ich sende Ihnen per E-Mail die Fotos aller Dokumente, die ich ihnen geschickt habe, zusammen mit den neuesten E-Mails vom Skycrown-Kundensupport.

Update: Skycrown hat mein Konto bis zur Verifizierung meiner Dokumente gesperrt, obwohl mein Konto noch verifiziert ist. Ich habe drei weitere Fotos meines Führerscheins gesendet, und der Kundendienst rät mir nun, Geduld zu haben und zu warten, bis mir jemand aus einer anderen Abteilung eine E-Mail mit einem Update schickt. Seit meiner ersten Auszahlungsanfrage sind nun drei Wochen und seit meiner letzten sieben Tage vergangen.

Update: Skycrown hat mein gesamtes Konto mit der Begründung von Betrug gesperrt! Es gab keinen Betrug! Sie haben mir vorgeworfen, meine Verifizierungsdokumente bearbeitet zu haben, was eine Lüge ist. Ich habe den Rand eines Fotos meines Führerscheins abgeschnitten. Ich habe keinerlei Dokumente bearbeitet. Jetzt kann ich sie nicht einmal mehr kontaktieren. Bitte helfen Sie mir!

Lieber GingerNinja82,

Nach eingehender Prüfung Ihres Falles müssen wir der Entscheidung des Casinos, Ihr Konto dauerhaft zu schließen, zustimmen. Die von Ihnen bereitgestellten Dokumente weisen deutliche Spuren von Manipulationen auf, die strengstens verboten sind und als Straftat gewertet werden können. Dies stellt zudem einen direkten Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dar.

Es liegt in der Verantwortung des Spielers, ausschließlich echte und überprüfbare Dokumente von offiziellen Institutionen einzureichen. Jeglicher Versuch, gefälschte oder manipulierte Materialien zu verwenden, wird nicht toleriert.

Aus diesen Gründen müssen wir Ihre Beschwerde zurückweisen. Bitte beachten Sie außerdem, dass das Einreichen bearbeiteter Dokumente gegen die Regeln von Casino Guru verstößt und Ihr Casino Guru-Konto daher geschlossen wird.

Wir raten Ihnen dringend, künftig auf die Verwendung von Dokumenten zweifelhafter Echtheit zu verzichten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika