Die Spielerin aus Bangladesch hatte 1200 BDT für einen 200%-Bonus eingezahlt, erhielt den Bonus jedoch nicht und reagierte nicht auf ihre Anfrage beim Kundenservice. Nachdem ihr Guthaben 2000 BDT erreicht hatte, wurde es unerwartet auf null reduziert, und sie stellte später fest, dass ihr Konto gesperrt worden war. Das Beschwerdeteam kontaktierte die Spielerin, um weitere Informationen zur Untersuchung des Falls zu erhalten, bekam aber keine Antwort. Daher wurde die Beschwerde mangels Kommunikation geschlossen.
Six6s Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: ৳1.200
Six6s Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungIch habe 1200 BDT für einen 200% Bonus eingezahlt. Nach der Einzahlung stellte ich jedoch fest, dass ich keinen Bonus erhalten hatte. Der Kundenservice reagierte nicht. Als ich versuchte, das Geld abzuheben, sah ich, dass ich 24.000 Umsatzpunkte hatte. Okay! Ich spielte weiter, und als mein Guthaben 2000 BDT erreichte, war es nach einer Minute auf 0 gesunken, obwohl ich gar nicht gespielt hatte. Ich kontaktierte den Kundenservice, erhielt aber keine Antwort. Nach einiger Zeit konnte ich mich nicht mehr auf der Website anmelden. Mein Konto wurde gesperrt.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?
- Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
- Habe ich das richtig verstanden, dass Sie mit Ihrer Einzahlung weitergespielt haben, ohne auf die Gutschrift des Bonus zu warten?
Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) mamun999,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
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