Simsinos Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde verzögert und eingeschränkt.

Ich habe mein gesamtes Guthaben in Höhe von 3400 € abgehoben. Sie verlangten eine KYC-Verifizierung, die noch am selben Tag genehmigt wurde. Ich musste zwei Wochen warten, bis die Auszahlung vorläufig ausstand. Gestern Abend erhielt ich dann eine E-Mail, in der stand, dass mein Geld aus Sicherheitsgründen einbehalten werde und ich nur die ursprüngliche Einzahlung (100 €) abheben könne.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Simsinos Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie bereits Spieler in diesem Casino waren?
• Haben Sie bereits Auszahlungen vom Casino erhalten?
• Wurde Ihr Konto aus angeblichen Sicherheitsgründen gesperrt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie die 100 € bereits abgehoben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas