Simsinos Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde verzögert und eingeschränkt.

Ich habe mein gesamtes Guthaben in Höhe von 3400 € abgehoben. Sie verlangten eine KYC-Verifizierung, die noch am selben Tag genehmigt wurde. Ich musste zwei Wochen warten, bis die Auszahlung vorläufig ausstand. Gestern Abend erhielt ich dann eine E-Mail, in der stand, dass mein Geld aus Sicherheitsgründen einbehalten werde und ich nur die ursprüngliche Einzahlung (100 €) abheben könne.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Simsinos Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie bereits Spieler in diesem Casino waren?
• Haben Sie bereits Auszahlungen vom Casino erhalten?
• Wurde Ihr Konto aus angeblichen Sicherheitsgründen gesperrt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie die 100 € bereits abgehoben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo gut.

Ich war etwa einen Monat oder anderthalb Monate lang Spieler.

Das war meine erste Auszahlungsanforderung. Mein Konto wurde nicht gesperrt; das Geld wurde einfach abgebucht. Ich kann mich weiterhin einloggen. Wetten kann ich nicht mehr platzieren, aber das war, bevor ich mir Gewinne auszahlen ließ (meine Gewinne wurden eingeschränkt). Ich habe einige Casinospiele gespielt, aber den größten Gewinn habe ich mit Sportwetten erzielt. Den Bonus habe ich nie genutzt, und die 100 € sind noch auf meinem Konto. Ich habe sie nicht abgehoben.

Lieber nsapuestas0124,

Vielen Dank für die bisher geleistete Erklärung und die vorgelegten Beweise.

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund von über 10 Fällen, die in diesem Casino aufgrund der „Nichtreaktionsrichtlinie" geschlossen wurden, als „ungelöst" schließen müssen. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider scheint es gängige Praxis des Simsinos Casinos zu sein, unsere Vermittlungsversuche in jeglichen Angelegenheiten völlig zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an .

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, im Simsinos Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Ich empfehle Ihnen, zunächst das Streitbeilegungsverfahren des Casinos abzuschließen, das unter https://simsinos.com/en/terms-and-conditions, Punkt 10, beschrieben ist.

Sollten Sie damit keinen Erfolg haben, empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Aufsichtsbehörde für das Casino zu wenden: https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license

Nutzen Sie gerne unsere Informationsquelle zu diesem Thema : https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste grüße,

Tomas