Ein Spieler aus Spanien hatte Probleme mit der Auszahlung von Guthaben, nachdem er eine E-Mail erhalten hatte, in der die Schließung seines Kontos ohne Angabe von Gründen mitgeteilt wurde. Obwohl er die KYC-Prüfung bestanden und alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, erhielt er zwei Wochen lang keine Antwort auf seine Anfragen. Wir kontaktierten den Spieler und stellten fest, dass das Konto möglicherweise aufgrund festgestellter Aktivitäten im Zusammenhang mit Sportwetten gesperrt worden war. Aufgrund begrenzter Expertise und eingeschränktem Zugang zur Beurteilung von Streitigkeiten im Bereich Sportwetten konnten wir die Situation nicht objektiv bewerten oder die interne Untersuchung des Casinos interpretieren. Daher wurde die Beschwerde geschlossen, da sie zu diesem Zeitpunkt nicht gelöst werden konnte.
Simsinos Casino - Das Spielerkonto wurde unerwartet geschlossen.
Andere
Betrag: 571 €
Simsinos Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe versucht, mein Guthaben abzuheben. Dafür habe ich die KYC-Prüfung abgeschlossen und alle erforderlichen Dokumente eingereicht. Dann erhielt ich plötzlich eine E-Mail, dass mein Konto geschlossen wurde – ohne Angabe von Gründen oder eines bestimmten Artikels. Meine E-Mails bezüglich der Auszahlung blieben zwei Wochen lang unbeantwortet.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Simsinos Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
ÜbersetzungKönnten Sie mir bitte sagen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
Vor einigen Wochen, und es wurde auch vor einigen Wochen blockiert.
Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
Wegen der E-Mail, die sie mir geschickt haben
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Casino-Guthaben anzusammeln?
Wetten
Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
NEIN
ÜbersetzungWir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
ÜbersetzungVielen Dank für die zusätzlichen Informationen und Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Ihr Konto gesperrt wurde und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben, das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Leider verfügen wir nicht über die nötige Expertise oder die entsprechenden Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.
Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.
Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
