Simsinos Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder werden verzögert gutgeschrieben.

Nachdem ich gewonnen hatte, versuchte ich, mir den Gewinn auszahlen zu lassen. Ich zahlte 250 ein und erhielt 1158. Als ich mich am nächsten Tag einloggte, war mein Konto gesperrt. Man sagte mir, ich solle warten, bis ich mein Geld erhalten hätte. Heute versuchte ich, den Anbieter zu kontaktieren, und man teilte mir mit, dass ich gegen drei verschiedene Nutzungsbedingungen verstoßen hätte. Man vermutet Betrug, Diebstahl und Identitätsdiebstahl. Ich habe kürzlich meinen Namen geändert und besitze daher noch meine alten Dokumente. Diese wurden von anderen Mitgliedern verifiziert, weshalb ich dachte, ich könnte weiterspielen, da alles als verifiziert gekennzeichnet war. Nun weigert man sich, mir das Geld auszuzahlen, obwohl die Echtheit meiner Dokumente bestätigt wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

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• Könnten Sie mir bitte die offizielle Bestätigung Ihrer Namensänderung, die Sie dem Casino übermittelt haben, weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika