Der Spieler aus Spanien hatte eine Rückerstattung seiner Gewinne beantragt, wurde jedoch anschließend vom Zugriff auf sein Konto ausgeschlossen. Er verfügte über alle erforderlichen Bestätigungs-E-Mails zur Verifizierung, einschließlich KYC, Adresse und Bankkartendaten. Der Spieler gab an, dass sein Auszahlungsantrag in Höhe von 789,97 € aufgrund angeblicher Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos bezüglich Bonuswetten abgelehnt worden sei, was zur Annullierung seiner Gewinne führte. Trotz mehrerer Vermittlungsversuche schloss das Beschwerdeteam die Beschwerde aufgrund der Nichtreaktionsrichtlinie des Casinos in ähnlichen Fällen als „ungelöst“ ab und empfahl dem Spieler, das Streitbeilegungsverfahren des Casinos fortzusetzen und sich gegebenenfalls an die Aufsichtsbehörde zu wenden.
Simsinos Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 189
Betrag: 791 €
Simsinos Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo, ich habe eine Rückerstattung meiner Gewinne beantragt und die Antwort des Casinos bestand darin, mir den Zugriff auf mein Konto zu sperren. Ich habe alle Bestätigungs-E-Mails zur Verifizierung (KYC, Adresse und Bankkartendaten).
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle hat sich das Casino entschieden, bei allen unseren Verhandlungsversuchen jeglicher Art eine „Keine Reaktion"-Politik zu verfolgen.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch wirklich, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.
Haben Sie Ihre Gewinne bitte mithilfe des Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung an diesen Thread weiterleiten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
ÜbersetzungDas Problem ist schlimmer geworden, es ist noch ernster. Ich hatte 800 €, und als ich sie abhob, wurde sie storniert, und ich hatte nur noch 50 € auf meinem Konto. Sie sagten mir, ich hätte die Einzahlung nicht getätigt, und das ist eine Lüge. Ich habe 350 € von meinem eigenen Geld eingezahlt. Sie haben mein Geld und meine Gewinne gestohlen und mir nur 50 € übrig gelassen.
ÜbersetzungHallo,
Bitte ignorieren Sie die vorherige E-Mail. Wir entschuldigen uns für die Verwirrung. Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihres Auszahlungsantrags in Höhe von 789,97 €. Leider mussten wir Ihren Auszahlungsantrag aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ablehnen, da Sie mit einem aktiven Bonus Bonuswetten über dem Limit platziert haben:
Daher wurde Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt und die erzielten Gewinne wurden für ungültig erklärt. Ihre ursprüngliche Einzahlung wurde Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Sie können jederzeit eine neue Auszahlung beantragen.
Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, unser Kundensupport-Team zu kontaktieren.
Aufrichtig,
Zahlungskassierer
ÜbersetzungHallo,
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund der „Keine Reaktion"-Regelung dieses Casinos als „ungelöst" schließen müssen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsrückgang könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos ändern.
Leider scheint es im Simsinos Casino üblich zu sein, uns bei Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie Affiliate-Teammitgliedern zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen derzeit, das Simsinos Casino zu meiden.
Ich würde Ihnen empfehlen, zuerst das Streitbeilegungsverfahren des Casinos abzuschließen, das unter https://simsinos.com/en/terms-and-conditions Punkt 10 beschrieben ist.
Wenn Sie keinen Erfolg haben, empfehle ich Ihnen, sich an die Aufsichtsbehörde des Casinos zu wenden: https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Nutzen Sie gerne unsere Ressource zum Thema https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Katarina
