Simple Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und es liegt eine Beschwerde über die Schließung seines Kontos vor.

Lieber Casino Guru,

Mit diesem Schreiben möchte ich eine formelle Beschwerde gegen eine Online-Glücksspielplattform wegen unethischen und möglicherweise rechtswidrigen Verhaltens einreichen, das mir erheblichen finanziellen und emotionalen Schaden zugefügt hat.

Beschwerdezusammenfassung:

Die Plattform erlaubte mir, innerhalb weniger Stunden 3200 € einzuzahlen, obwohl es eindeutige Anzeichen für problematisches Spielverhalten gab, und verletzte damit ihre Verantwortung, das Wohlergehen der Spieler zu schützen. Dieses nachlässige Verhalten, zusammen mit dem Fehlen einer niederländischen Lizenz der Plattform, verschärft das Problem noch weiter.

Wichtige Anliegen:

Verstoß gegen die Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen:

Die Plattform hat trotz offensichtlicher Anzeichen für problematisches Glücksspiel weder eingegriffen noch Präventivmaßnahmen ergriffen. Dies steht im direkten Widerspruch zu ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in denen es heißt, dass sie sich das Recht vorbehält, zum Schutz der Gesundheit und des Wohlbefindens der Spieler einzugreifen.

Unerlaubter Betrieb in den Niederlanden:

Als Einwohner der Niederlande habe ich festgestellt, dass die Plattform nicht über die erforderliche Lizenz verfügt, um ihre Dienste in diesem Rechtsraum legal anzubieten. Nach niederländischem Recht ist es Online-Casinos ohne gültige Lizenz untersagt, niederländische Spieler zu akzeptieren, was ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen in meinem Fall ungültig und nicht durchsetzbar macht.

Anerkennung des Glücksspielproblems ohne angemessene Maßnahmen:

Nachdem ich meine Glücksspielprobleme gemeldet hatte, wurde ich von der Plattform dauerhaft von ihren Diensten ausgeschlossen. Diese Maßnahme zeigt, dass sie mein Glücksspielproblem anerkannt haben, kommt aber ihrer Verantwortung, mein Wohlergehen vorher zu schützen, nicht nach.

Keine Rückerstattung trotz Verantwortung:

Ich habe eine Rückerstattung des Betrags beantragt, der den Verlust des Guthabens darstellt, da die Plattform keine verantwortungsvollen Glücksspielpraktiken und keine Gesetzeskonformität aufrechterhält.

Lieber Larsieboii,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Simple Casino zu hören. Bevor ich fortfahre, möchte ich noch ein paar zusätzliche Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen.

• Können Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto jemals verifiziert wurde?
• Haben Sie schon einmal eine Auszahlung vom Casino vorgenommen?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert und worüber haben Sie gesprochen?

Bitte beachten Sie auch, dass das Casino, wenn es Ihr Konto gesperrt hat, nachdem es über die Spielsucht informiert wurde, gemäß den Standardverfahren gehandelt hat und Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung für Aktivitäten vor diesem Zeitpunkt haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir versuchen, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit vor, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto jemals verifiziert wurde? Nein

Haben Sie jemals eine Auszahlung vom Casino vorgenommen? Nein

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert und worüber haben Sie gesprochen? Ich versuche jeden Tag, Kontakt aufzunehmen. Aber ich werde immer ignoriert.

Lieber Larsieboii,

Sofern Sie nicht ausdrücklich darum gebeten oder dem Casino gegenüber Ihre Spielsucht erwähnt haben, gab es leider keinen Grund, Sie in irgendeiner Weise zu sperren.

Darüber hinaus liegt es in der Verantwortung des Spielers, vor der Registrierung zu prüfen, ob das Casino in seiner Region verfügbar ist. Sofern das Casino ein Land nicht ausdrücklich einschränkt, können Sie dort frei spielen. Wenn es in Ihrem Land spezielle Gesetze dafür gibt, liegt es in der Verantwortung des Spielers, diese einzuhalten.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

Grüße,

Nick

Nachdem Sie mich eine Woche lang warten ließen, während Sie bereits weitere Informationen zu meiner Beschwerde verlangten, sagen Sie mir einfach, dass Sie mir nicht helfen können? Sie haben alle meine Beschwerden innerhalb von 3 Minuten geschlossen. Lesen Sie sie überhaupt?

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.