Silverplay Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und ist noch nicht abgeschlossen.

Liebes CasinoGuru-Team,

Ich reiche diese Beschwerde gegen Silverplay wegen einer nicht zugeordneten Rückbuchung eines Betrags von 5.000 € ein.

Zusammenfassung des Problems:

1.) Ich habe eine Auszahlung von 5.000 € über Inpay beantragt.

2.) Meine Bank hat die eingehende Überweisung aufgrund interner Bankrichtlinien abgelehnt.

3.) Da die Überweisung auf Ebene des Banknetzwerks abgelehnt wurde, platzte der Betrag von 5.000 € und wurde am 17.07.2026 direkt an das Konto von Inpay zurückgebucht. Das Geld erreichte nie meinen persönlichen Bankkontostand.

4.) Ich habe Inpay direkt kontaktiert, und deren Support hat ausdrücklich bestätigt (Ticket-Referenz: Miguel Castro), dass alle Rückgabe-/Abstimmungsdaten direkt an den Händler (Silverplay) übermittelt werden.

5.) Ich habe Silverplay Folgendes zur Verfügung gestellt:

• Mein vollständiger offizieller Kontoauszug im PDF-Format.
• Offizielle schriftliche Bestätigung meiner Bank, aus der ausdrücklich hervorgeht, dass die Überweisung von 5.000 € abgelehnt und mit der Transaktionsreferenz an Inpay zurückgeschickt wurde.

Das Problem: Obwohl ich seit mehreren Wochen einen vollständigen offiziellen Nachweis meiner Bank vorlege, erhalte ich vom Silverplay-Support immer wieder automatisierte Standardantworten, in denen ich aufgefordert werde, zu warten oder mich erneut bei meiner Bank nach einer eingehenden Gutschrift zu erkundigen – was logisch unmöglich ist, da die Bank die Transaktion abgelehnt hat.

Ich habe dem Casino eine Frist gesetzt, um die Rücküberweisung manuell mit Inpay abzugleichen. Diese Frist ist gestern abgelaufen, ohne dass Fortschritte erzielt oder eine Lösung gefunden wurde. Selbst mein VIP-Manager verweist mich nur an den Kundenservice.

Die Gelder werden derzeit von unserem Zahlungsdienstleister Inpay verwahrt und warten darauf, von Silverplay angefordert und abgeglichen zu werden. Ich bitte CasinoGuru höflichst, diesen Fall an das Management/Finanzteam von Silverplay weiterzuleiten, damit die 5.000 € meinem Casino-Konto wieder gutgeschrieben werden können.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs im Casino-Konto senden, auf dem die Transaktion zu sehen ist, über die Sie sich beschweren?
• Hat das Casino angegeben, wie lange die Untersuchung der verloren gegangenen Transaktion dauern soll?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

1.) Ja, ich habe in der Vergangenheit bereits erfolgreich Auszahlungen von Silverplay auf mein vorheriges Bankkonto (Kreissparkasse) vorgenommen. Meine Bank teilte mir jedoch mit, dass sie keine Überweisungen im Zusammenhang mit Online-Glücksspielen mehr bearbeitet. Daher habe ich meine Bankdaten für diese Transaktion über 5.000 € aktualisiert.

2.) Ich habe einen Screenshot meines Auszahlungsverlaufs beigefügt, aus dem die Transaktion über 5.000 € hervorgeht.

3.) Nein, das Casino hat weder einen Zeitrahmen genannt noch bestätigt, dass eine offizielle Zahlungsnachverfolgung mit Inpay eingeleitet wurde. Stattdessen erhielt ich vom Support wiederholt generische automatisierte Antworten mit der Aufforderung zu warten oder mich erneut an meine Bank zu wenden – dabei wurden die offizielle Ablehnungsbestätigung der Bank und die E-Mail-Bestätigung von Inpay völlig ignoriert.

Beste grüße,

Alex

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Rückerstattung der Gelder aus der fehlgeschlagenen Auszahlung auf Ihr Casino-Konto weiter unter veronika.f@casino.guru Die