Silverplay Casino - Das angeforderte Verlustlimit des Spielers wurde nicht angewendet.

Hallo, ich habe eine Beschwerde für das Silverplay Casino. Ich eröffne hier mein Konto und beginne zu spielen und habe 31832 $ gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Außerdem bitte ich sie, ein Verlustlimit für mein Konto festzulegen, aber nach 2 Tagen fragen sie mich, dass mein Rollover nicht abgeschlossen ist Also muss ich sie bitten, mein Limit zu entfernen, also sagten sie mir, dass ich 24 Stunden warten muss, bevor sie mein Limit entfernen, also warte ich 24 Stunden und sie entfernen mein Limit und ich schließe meinen Rollover ab. Ich beantrage erneut eine Auszahlung und bitte sie um das Verlustlimit gestern, am 18. August, wieder festzulegen. Ich bitte sie, mein Limit aufzuheben. Der Typ sagte dasselbe, ich muss 24 Stunden warten, aber sofort ändere ich meine Meinung und bitte ihn, mein Limit nicht aufzuheben und es zu lassen wie es ist ... also sagte er okkk, aber heute, als ich wieder in den Live-Chat ging, bat ich ihn, mein Limit aufzuheben Limit, aber er hat sofort das Limit gesetzt, da sie wissen, dass ich viel Geld gewonnen habe und sie meinen Auszahlungsprozess verzögern l.. also hat er heute nicht gewartet und mein Limit entfernt, und das endet damit, dass ich alle meine Gewinne verliere, da ich den Screenshot des gesamten Chatverlaufs habe, wenn ich sie zum ersten Mal frage. Der Live-Agent sagte mir, ich solle 24 Stunden warten ist obligatorisch, aber wenn ich ihn am 18. erneut frage und meine Meinung sofort ändere, mein Verlustlimit heute nicht aufzuheben, muss er mir weitere 24 Stunden Zeit zum Nachdenken geben, aber er hebt mein Limit sofort auf, weil sie nicht zahlen wollen und wollen mich zu verlieren, verwenden sie das Tool für verantwortungsvolles Spielen gemäß ihren eigenen Vorteilen und sie verzögern den Auszahlungsprozess, also spielen Sie, kommen Sie und spielen Sie und verlieren Sie alle Gewinne

Also frage ich den Live-Agenten, wie es kommt, dass er das Limit aufhebt, er sagte, ich frage ihn morgen, aber ich sagte ihm, ich ändere sofort meine Meinung und sagte, dass Sie das Limit nicht aufheben sollten, und er sagte ok und dann bat ich ihn, mir den Chatverlauf zu senden .. er verweigerte mir den Chat-Verlauf zu senden .. Ich sagte ihm, wenn du sagst, ich habe meine Meinung nicht geändert und dich gebeten, ihn zu verlassen, entferne ihn nicht .. dann sende mir den Chat-Verlauf, er sagte nein, wir senden ihn nicht Der Chat-Verlauf zeigt, dass er seinerseits falsch liegt, und nach so vielen Auseinandersetzungen bittet er mich, eine E-Mail an das Support-Team zu senden, was ich bereits getan habe, aber dann ging ich wieder zum Chat und bat seinen Kollegen, mir den Chat-Verlauf zu senden, und das ist mein Recht Fragen Sie und haben Sie es und dann fing er auch an, seinen Kollegen zu verteidigen, aber ich sagte ihm, dass ich nicht darüber reden muss, schicken Sie mir einfach den Verlauf Entferne mein Limit Ich sagte sofort, entferne mein Limit nicht, kaufe heute, er entfernt mein Limit, also verliere ich heute das Geld, er hat nicht gewartet Heute für 24 Stunden, wie mir sein Kollege sagte, bevor ich mein Limit am 16. August zum ersten Mal aufhebe, ist es obligatorisch, 24 Stunden zu warten, bevor sie das Limit aufheben können. Und jetzt hat dieser Typ nicht gewartet und mich losgelassen

Also, bitte, Casino-Guru, ich brauche Hilfe, um diese Angelegenheit zu lösen. Ich habe alle Screenshots als Beweis, dass ich Ihnen senden kann, wann immer Sie wollen

Bitte helfen Sie mir und bitten Sie sie, mein Konto wieder aufzufüllen, damit ich das Geld abheben kann

Vielen Dank

Werde auf deine Antwort warten

Liebe Sunnykuk81,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie ein Verlustlimit angefordert haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass alle Arten von Limits für Casinos nicht obligatorisch sind, und wenn Spieler während eines Gesprächs mehrmals ihre Meinung ändern, ist es für Glücksspieleinrichtungen manchmal sehr schwierig, eine echte Anfrage zu erkennen.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Danke, sunnykuk81, für deine E-Mail und die weitergeleiteten Screenshots.

Verstehe ich richtig, dass Sie am 18. August (4:37 Uhr) darum gebeten haben, Ihre Verlustlimits aufzuheben, aber sofort Ihre Meinung geändert und sie beibehalten haben? Wann wurden sie entfernt?

Ja, am 18. bitte ich sie, das Limit aufzuheben, aber sofort ändere ich meine Meinung, mein Limit nicht aufzuheben, aber wenn ich am 19. wieder gehe, bitte ich ihn erneut, mein Limit aufzuheben, anstatt mir 24 Stunden Zeit zu geben, um zu glauben, dass er es aufhebt mein Limit sofort und das bringt mich dazu, mein Guthaben von 31800 $ zu verlieren. Er sagte mir, dass ich am 18. nie meine Meinung ändere, nachdem ich ihn gebeten habe, mir meinen Live-Chat-Verlauf zu schicken, wo ich die Aufhebung meines Limits akzeptiere Ich habe einen Screenshot des Verlaufs ... also sagte ich ihm, ich habe einen Screenshot, aber ich brauche den vollständigen Chat-Verlauf. Er ignorierte mich und sagte mir, dass er mir keinen Chat-Verlauf schicken würde. Ich sagte ihm, dass ich ein anderes Konto in Casinos habe, das sie nie haben sagte nein ... sie schicken immer und es ist mein Recht, dich zu fragen ... aber er schickt nie ... also ging ich wieder in den Chat und fragte seinen Kollegen ... er schickte auch nicht m Dann muss ich ihnen sagen, dass es kein Problem ist, wenn mein Anwalt Ihr Casino fragen wird, Sie werden es senden und ich weiß, wie ich es bekomme. Dann schickt er mir endlich den vollständigen Verlauf des Chats Mir werden sie mir keinen Chatverlauf schicken ... Ich kann dir das auch schicken und der Name des Live-Agenten war Robbie ... er ist ein sehr unhöflicher Typ und spricht nicht richtig ... wenn du willst, kann ich dir alles schicken Geschichte

Danke lass es mich wissen

Danke, sunnykuk81, für die Klarstellung. Bitte senden Sie alle zusätzlichen Informationen oder Belege zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru .

Hallo Petronela, ich schicke dir alle Screenshots auf deiner E-Mail-PLZ-Überprüfung

Vielen Dank, sunnykuk81, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke Petronela für deine Hilfe und ich werde darauf warten, dass Matej mir hier draußen hilft, um mein Geld zurückzubekommen

Hallo Sunnykuk81,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Könnten Sie mir bitte Ihren gesamten Chat-Verlauf an matej@casino.guru weiterleiten ?

In der Zwischenzeit möchte ich den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Könnten Sie bitte den Chat-Verlauf auf Ihrer Seite überprüfen?

Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Hallo Kumpel, wie Sie sehen können, dass Silver Play Casino PPL nicht antwortet. Was wäre der nächste Schritt für mich. Wie ich sehe, verlängern Sie den Timer, aber ich glaube nicht, dass sie kommen und dieses Problem lösen werden Ich weiß, wo ich mich bei höheren Behörden für sie oder in der Zulassungsabteilung beschweren kann, und ich kann meine Schicht einbeziehen, wenn Sie denken, dass das auch funktionieren würde

Vielen Dank

Gib mir Bescheid

Sehr geehrter Vertreter von Casino Guru und Sunnykuk81,

Wir haben diesen Fall gründlich untersucht:

Wie der Spieler angab, kontaktierte er uns (über den Live-Chat) bei zahlreichen Gelegenheiten (vom 18. bis 20. August 2022), um Limits festzulegen oder aufzuheben.

18. August 2022 – Antrag auf Festlegung von Limits, dem Antrag wurde stattgegeben

19. August 2022 – Der Spieler beantragte die Aufhebung des Limits, was abgelehnt wurde, da der Spieler 24 Stunden warten musste.

20. August 2022 – Der Spieler beantragte erneut die Entfernung des Limits, die gewährt wurde

Im Laufe dieser 3 Tage wurden alle Anfragen des Spielers von unserer Seite korrekt und innerhalb des festgelegten Zeitrahmens bearbeitet.

Mit freundlichen Grüße,

Das Silverplay-Casino-Team

Nein, sie lügen, während ich Ihnen den gesamten Live-Chat-Verlauf schicke ... als ich sie am 19. bat, das Limit aufzuheben, sagten sie mir, ich muss 24 Stunden warten, aber ich sagte sofort, es sei OK, entfernen Sie das Limit nicht, lassen Sie es Wenn ich also am 20. zurückkomme, bitte ich sie, das Limit aufzuheben, sie heben mein Limit sofort auf, da ich am 19. nicht einverstanden war, das Limit aufzuheben. Also müssen sie mir 24 Stunden Zeit gegeben haben, es noch einmal zu überdenken so viele Konten in anderen Casinos ... es funktioniert immer so, dass diese 24-Stunden-Frist beginnt, wenn der Spieler der Aufhebung des Limits zustimmt ... es beginnt nicht, wenn der Spieler der Aufhebung des Limits nicht zustimmt. In diesem Fall war ich am 19. nicht einverstanden um die Grenze zu entfernen

Liebes Silverplay Casino Team und sunnykuk81.

Es gibt Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die den Spielern helfen, ihre Verluste zu kontrollieren. Es gibt jedoch keine zwingende Vorgabe, wie sie funktionieren sollten oder welche von ihnen Casinos haben sollten.

Bis der Spieler seine Spielsucht zugibt, ist er jedoch für seine Handlungen verantwortlich, und daher können wir das Casino nicht für die Verluste verantwortlich machen, selbst wenn der Live-Support-Agent einen Fehler macht.

Da sunnykuk81 mehrere Beschwerden über dasselbe Problem in mehr Casinos hat, sieht eine Beschwerde wie diese eher nach Spekulation als nach echtem Bedarf aus.

Daher haben wir uns entschieden, in diesem Fall auf der Seite des Casinos zu stehen.

Ich stimme Ihnen in diesem Punkt nicht zu, Kumpel, lassen Sie mich wissen, was der nächste Schritt für mich wäre, um mich gegen dieses Casino zu beschweren

Dann lass mich wissen

Vielen Dank, wir warten auf Ihre Antwort

Hallo Kumpel, ich warte immer noch, also lassen Sie mich bitte wissen, was der nächste Schritt wäre. Ich möchte weiter gehen und mich dort beschweren Zulassungsabteilung und gehen Sie von hier aus weiter

Also lassen Sie mich bitte wissen, dass ich warten werde, da es ein Fehler des Live-Agenten ist und ich hier keine Schuld habe und Sie sagten dasselbe auch ... Würde ich hier einen Verlust hinnehmen ... oder fragen Sie das Casino, ob sie zwischendurch etwas verhandeln wollen ...

Lassen Sie mich wissen, ob das auch möglich ist, danke

Werde auf deine Antwort warten

Hallo Sunnykuk81.

Sie können eine E-Mail schreiben an: complaints@gaminglicences.com

Die E-Mail sollte enthalten:

1) Ihre persönlichen Daten:

Name und Nachname

Ihr Wohnsitzland

2) Die Beschwerdestelle muss umfassen:

Casinoname + URL + Lizenz (Lizenz Nr. 8048/JAZ)

Ihr Login (Benutzername) und Ihre E-Mail-Adresse in einem Online-Casino (bei dem Sie das Konto registriert haben)

Beschreibung der Beschwerde

3) Hängen Sie an die E-Mail-Dateien an, was Sie haben (falls vorhanden) + Link zu dieser Beschwerde.

Aufgrund dessen, was ich oben geschrieben habe, lehnen wir Ihre Beschwerde ab. Bitte lassen Sie mich jedoch wissen, wann die Aufsichtsbehörde antwortet, und wir werden die Beschwerde aktualisieren.

Sicher

Hallo Sunnykuk81.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Beschwerde bei der Regulierungsbehörde des Casinos eingereicht haben?

Yesi tat .. sie antworten mir einmal und danach überhaupt nicht .. während ich ihnen weiterhin E-Mails schreibe und sie frage, was los ist, aber sie antworten nicht, können Sie mir bitte sagen, was der nächste Schritt wäre .. ich will diese Angelegenheit jetzt vor die höheren Behörden zu bringen, da sie nicht antworten

Um ehrlich zu sein, ist es oft kontraproduktiv, ihnen eine E-Mail zu schicken. Es dauert einige Zeit (normalerweise mindestens einen Monat), bis die Aufsichtsbehörde das Problem untersucht. Sie werden sich mit dem Casino in Verbindung setzen, nach Einzelheiten zu Ihrem Fall fragen und dann alle Beweise aus dem Casino auswerten. Danach fragen sie Sie möglicherweise nach einigen Details oder schreiben einfach die Entscheidung. Ich weiß, dass ein Monat (Monate) eine lange Zeit ist, aber das Casino kann die Regulierungsbehörde nicht ignorieren, und die Entscheidung der Regulierungsbehörde ist für das Casino bindend.

Ohh ok, danke für die Informationen, die sie mir heute antworten, fragen sie mich und ich leite ihnen die E-Mail weiter, jetzt warte ich darauf

Vielen Dank

Ich werde dich entsprechend aktualisieren

Danke für die Information.

Ich schließe diese Beschwerde jetzt als ungelöst mit dem Status: Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde.

Wenn die Aufsichtsbehörde entscheidet, öffnen Sie die Beschwerde bitte erneut, und wir werden die Beschwerde entsprechend schließen.

Sehr geehrte(r) sunnykuk81,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.

Bisher konnte mir kein Casino-Guru weiterhelfen, aber es ist noch nichts geklärt. Können Sie mir bitte sagen, was ich als Nächstes gegen dieses Casino unternehmen kann, damit ich mein Geld zurückbekomme? Vielen Dank.

Liebe sunnykuk81,

Ehrlich gesagt, fürchte ich, dass in dieser Situation nichts anderes möglich ist, als erneut abzuwarten. Das tut mir leid, aber solange das ordnungsgemäße ADR-Verfahren für GCB-Lizenzen nicht eingerichtet ist, können wir nicht viel tun. (Das ADR-Verfahren sollte eigentlich ab Ende August gelten, es gibt jedoch eine Verzögerung.)

Okay, soll ich hier auf die Antwort warten oder muss ich jemanden per E-Mail kontaktieren? Ich habe sie nicht erhalten.

Wir schließen diese Beschwerde mit dem Status „Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde", da wir die offizielle Bekanntgabe des Casinos bezüglich des alternativen Streitbeilegungsverfahrens (ADR) abwarten müssen, um auf die Beschwerde eingehen zu können.